【正文】 難題你來這里能干什么？你為什么有興趣到這里找工作？ 你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點？ 你善于與什么人相處？ 你為什么經(jīng)常想調(diào)動工作？ 你認(rèn)為你適合干什么？ 你對薪水的期望值如何？第一，我是因為喜歡這個工作這個單位才來應(yīng)聘的。你現(xiàn)在可以向我提問關(guān)于公司的任何問題。：李局長，您的簽名可真漂亮。碰杯要喝完 喝咖啡，勺是用來攪拌，把咖啡端起來喝 喝茶守時、著裝、定位、談吐、舉止第五篇：現(xiàn)代禮儀 文檔第一講禮儀的概念一定義:禮儀是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成或制定的、共同遵守的行為規(guī)范和交往程序。尊人是對待他人的一種態(tài)度，要求承認(rèn)和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會價值以及所享有的權(quán)利和利益。）“過猶不及”三 禮儀的特點:1 傳統(tǒng)性 2 共同性 3 差異性（民族、地區(qū)差異；個性差異；時代差異）4 自律性5 等級性四禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑:1 加強道德修養(yǎng)（高尚的道德形之于外就是出色的禮儀。（潔凈、健康、自然）一 皮膚健康（保持樂觀心情、保證充足睡眠、多喝水、合理飲食）二 護發(fā)與美發(fā)（基本要求：不粘連、不板結(jié)、無發(fā)屑、無異味、不留奇型怪發(fā)、不染五顏六色）前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。著裝的基本禮儀規(guī)范TOP原則：著裝應(yīng)與時間（Time）、場合（Occasion）、地點（Place）相協(xié)調(diào)。2特征：無聲的語言、內(nèi)在素質(zhì)的真實表露、習(xí)慣性二：儀態(tài)的基本要求站姿：正確的站姿給、人挺拔向上，舒展、俊美，穩(wěn)重大方，親切有禮，精力充沛的印象。②手腳失控。穿裙子的女士，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。要步伐輕盈、歡快，顯得朝氣蓬勃。相距較遠時注視的角度①正視對方 ②平視對方 ③仰視對方④俯視對方⑤兼顧多方2）微笑微笑是最完美的禮儀。必須注意整體配合注意口型，面部其他部位的相互配合。愛護公物、遵守公共秩序、愛護環(huán)境、尊老愛幼、助人為樂、維護正義??2遵時守信3入鄉(xiāng)隨俗4女士優(yōu)先:指在社會交往中，男士應(yīng)尊重女士、照顧女士、保護女士5以右為尊:在社會交往中，凡是需要排列各個位置的主次尊卑時，都應(yīng)遵循以右為尊的原則，即讓受尊重的人居右邊的位置，而身份地位較低的人在左邊。，目視對方，微笑問候。三 介紹: 1 為他人介紹: 順序、內(nèi)容2 被他人介紹: 有所反應(yīng)3 自我介紹:簡明扼要、靈活變化、幽默特色四 名片禮儀:事先準(zhǔn)備、有選擇發(fā)放、注意方法、語言得體、認(rèn)真收好五 交談的禮儀:1 稱呼:合乎常規(guī)、被稱呼者個人習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗2 文明用語 口到、意到、眼到交談的方法和技巧（測試）（1）語言準(zhǔn)確2）平等親切（3）口語流暢（4）語言幽默（5）見人擇言: 因人、因地、因情況而（6）少講自己（7）學(xué)會傾聽聆聽技巧： ①注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望 ②單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。⑥不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。六、禮品禮儀：when、why、whom、where、what（1）時機：錦上添花、雪中送炭（2）禮品的選擇：投其所好、禮品的價值、禮品的精神價值和紀(jì)念意義禮品的效用：實用性和藝術(shù)欣賞禮品的禁忌：違法有害物品、民間習(xí)俗禁忌、民族宗教和地區(qū)禁忌、個人禁忌商務(wù)交往中忌送的禮品：大額現(xiàn)金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過季商品；藥品；有違社會公德或法律之物；有違他人習(xí)俗禁忌之物；廣告用品。忌華而不實，弄虛作假。男士：不必力拔山兮，但一定要有責(zé)任感；可以不富有，但一定要心胸寬廣；可以不在高位，但一定要誠信；可以偶爾傷心疲倦，但要始終堅強樂觀。思考：打電話誰先掛？；。按住“開”的按鈕，請長輩先走出電梯。（二）乘坐公共交通的禮儀：；；； 。干凈、整潔、端莊、文明、大方。演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立、鼓掌。（三）、舉止文明：不能穿背心、短褲、拖鞋去參觀； 不能邊參觀、邊吃東西；不可以吸煙；不要從參觀者與展品中間穿過。、舉止文雅。（六） 。邀請與拒絕。（四）、得體大方。（二）；、升國旗時，應(yīng)起立、行注目禮；。注意入座和退場禮貌憑票入場、對號入座，不準(zhǔn)攜帶貓、狗、：不可隨意走動；不準(zhǔn)拍照攝像；不可進行通訊聯(lián)絡(luò)；不吃零食不喝飲料；不在劇場吸煙；不可亂扔廢物；不可當(dāng)眾更換衣衫。：背入式、正出式、避免走光。后進的人應(yīng)面向電梯門站立。公共場所禮儀的原則：；；、人人為我原則。：迅速接聽、積極反饋、熱情代轉(zhuǎn)、做好記錄。： 準(zhǔn)時赴約注意：提前到熟悉環(huán)境；面試不要遲到保持距離、不卑不亢、舉止大方、切勿猶豫不決：禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡潔聽清問題及要求；保持輕松自如；多談對方，少談自己；適當(dāng)提問；忌貶低他人，狂妄自大。（1）求職信：書寫規(guī)范，謙恭有禮，言簡意賅。（10）禁忌話題:單位的人事糾紛和涉及決策的抱怨、個人的不幸、有爭議的興趣愛好、低級笑話、小道消息、談?wù)搫e人的不幸，而不表示同情、私生活細節(jié)講究文明，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養(yǎng)，不說大話；具體真實，勿說空話； 坦誠相見，不說假話； 新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話；要言不煩，不說廢話；求簡潔，不宜多話；明白通暢，勿說胡話。④不要中途打斷對方，讓他把話說完。女士可不必起立，男士握手前應(yīng)脫下手套、摘帽。——戴爾?卡耐基7 尊重隱私8 熱情有度二 ：應(yīng)由上級、主人、年長者、女士先伸手，而下級、可人、年青者、男子先問候，待對方伸手后再握。另外要注意笑得大大方方。嘴角微微翹起，讓嘴唇略呈弧形。錯誤走姿：走路時或搖頭晃腦，左右搖擺，給人以輕浮的印象；或彎腰駝背、步履蹣跚，給人以壓抑、疲憊的感覺或邁著八字步，很不雅觀。錯誤坐姿：前俯后仰，左搖右晃，翹“二朗腿”。坐姿：坐要有坐相，古人要求“坐如鐘”，良好的坐姿是端正、舒適、自然、大方。錯誤站姿①身斜體歪。正裝的穿著禮儀（西服）：梳理頭發(fā)—襯衫—西褲—皮鞋—領(lǐng)帶—上裝襯衫領(lǐng)帶皮鞋四 飾物的選擇與佩戴裝飾類：同質(zhì)同色、符合身份、以少為佳2 實用類：皮帶、皮夾、手表、筆、打火機、包、皮鞋、皮帶和皮包顏色一致，以黑色為最佳。三 牙齒（口部）牙齒健康整潔、口氣清新剔牙、吐痰七 化妝修整統(tǒng)一、和諧自然忌：濃妝艷抹當(dāng)眾化妝若要優(yōu)美的嘴唇，要講親切的話；若要可愛的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分給饑餓的人；若要美麗的頭發(fā)，讓小孩子一天撫摸一次你的頭發(fā)；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路要記住，行人不止你一個。儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)；儀表和成功聯(lián)系在一起。友誼的本質(zhì)在于原諒他人的小錯。禮節(jié)：人們在相互交往中表示問候、致意、祝愿等慣用的規(guī)則和形式。（或者贊美一下）與同事相處 （家里有人生病、高考等）（可以一個團隊承擔(dān)責(zé)任，損失較?。┺k公禮儀禁忌 4．形象不得體（煮飯啊，午睡的被子?。? （事不過三）七、社交禮儀 記得微笑稱呼：知道職務(wù)時用職務(wù)來稱呼（院長，處長）