【正文】 、學會稱贊別人七、學會微笑八、努力尋找最佳的新觀念九、放棄瑣碎的小事十、培養(yǎng)奉獻的精神十一、永遠也不要消極地認為什么事是不可能的十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神十三、經(jīng)常使用自動提示語 案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁1)做一個勇于承擔責任的人 案例：松下的銷售會 案例：日本經(jīng)理在寶鋼建水塔責任感不強的典型行為有下面一些表現(xiàn) 工作不要60分，工作沒有100分 2)做一個具有團隊精神的人 案例：聯(lián)想的制度規(guī)定 3)做一個善于學習的人 終身學習的職業(yè)人4)做一個了解組織與他人需要的人 寓言故事：原來如此 5)做一個虛懷若谷的人 寓言故事：后生可畏 ，認真負責 目的意識和問題意識 案例：妻子拉床單如何加強目的意識和問題意識？ ,不斷提高情商上海普瑞思管理咨詢有限公司情商的作用 情商不高的體現(xiàn)員工對上司最多的意見是什么 寓言故事：“豬”的誤會職業(yè)人的情商是成功的決定性因素案例： 案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪 認清人性的弱點 敢于做夢，不甘心于現(xiàn)狀學習一點成功學—潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學問職業(yè)理念和潛能開發(fā) 自我潛能開發(fā)的四個方面案例：時世造英雄—友人相見，萬分感慨 案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子第三章 全體經(jīng)理人必備的職業(yè)化高端理念引子案例：馮先生做企業(yè)經(jīng)理的故事 不善溝通的人不適合做經(jīng)理人 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 游戲：閉眼撕紙案例：某經(jīng)理人對小王的溝通 德魯克的名言 企業(yè)命運與HRM 案例：八佰伴倒閉，松下繁榮 認識人性、尊重人性、以人為本 案例：《人力資本》對張錫民的采訪啟示：激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障 案例：某民營企業(yè)家的調查問卷 案例：美國專家定義企業(yè) 上海普瑞思管理咨詢有限公司 案例：張瑞敏的座右銘 ，打造百年老店 案例：索尼發(fā)明隨身聽 案例：韋爾奇的不斷進取 游戲：創(chuàng)新思維畫圖引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結困惑 關系行為 任務行為四種領導模式S1—S4 四大原則詳解案例：列寧的布爾什維克黨 案例：戴高樂將軍的預見 系統(tǒng)論方法：注重結構，注重層次 案例：蔣介石的教訓總結 控制論方法：強調信息，強調反饋 三株案例：風險管理機制 模糊論方法：彈性管理 企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結合 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？ 案例：微軟公司：擇人任事實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 案例：蒙牛集團的崛起 領導者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化 寓言：執(zhí)行的境界第三面鏡子 1）中國企業(yè)過去成功在哪里？案例：波特評價中國企業(yè)進軍世界500強2）中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相關案例3）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相關案例上海普瑞思管理咨詢有限公司 案例：從近年來落馬的高官看中國的廉政建設 正確認識“疑人不用，用人不疑”4）出路與對策 四大條出路與對策 相關案例 案例：華為的冬天 案例：韋爾奇的做法案例：郭士納對IBM公司的振興課程總結：什么是杰出職業(yè)化團隊理念—古今對聯(lián)一脈相承第四篇：如何塑造高績效團隊如何塑造一個高績效的團隊？一．引言目前企業(yè)正面臨新的、激進的發(fā)展目標以及最大程度地發(fā)揮員工潛力的壓力。創(chuàng)建高績效文化是一項商業(yè)需要美國財政部長、前高盛董事長兼首席執(zhí)行官亨利對大多數(shù)公司領導來說，“團隊”這一概念并不陌生。在外部環(huán)境方面，可以概括為責任與權力的統(tǒng)一，激勵與約束的統(tǒng)一，指導與支持的統(tǒng)一以及與外界的融洽關系；在文化方面，主要包括團隊充滿活力與熱忱及團隊成員不斷進取。它以實現(xiàn)團隊整體利益為前提，同時要包括團隊成員的個人意愿和目標，充分體現(xiàn)團隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團隊成員的激情，另外這一目標要隨環(huán)境的變化有所調整。團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現(xiàn)團隊的整體目標，而且可以實現(xiàn)團隊成員間智力資源共享，促進知識創(chuàng)新。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型，總結典型，并運用典型。一只螞蟻如果單獨放在地面上，它只會毫無目的地亂爬；但當螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。一個團隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關系緊張，團隊分裂，組成派別。總之，對與團隊文化的感恩、互助、協(xié)作、上進的正面文化，必須有銷售領導進行引導和推進，在實際工作生活中身體力行的推進下來。三．影響團隊績效的因素及其關系建立一支高績效的團隊是每個管理者的夢想和追求，是企業(yè)在市場中達到頂峰的基石和必要的條件。眾多研究發(fā)現(xiàn)團隊的系統(tǒng)特點對團隊績效有重大影響。影響段對績效的因素首先是影響個人績效的因素。因此，應該把適合的人放到適合的位置上，讓適合的人去做適合的事。（3）年齡由于年齡差異，年輕人和年齡長的人成長環(huán)境、接受教育的方式不同，通常在團隊活動中也表現(xiàn)出不同的價值觀與行為。（1）核心領導的領導風范團隊達到高效能的前提是個人目標與團隊目標一致，這就需要有人在其中起領導作用。（2）領導的情商團隊領導的情商水平對團隊工作績效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。高情商的團隊領導能創(chuàng)造一種團隊成員相互之間即重視不同意見，又減少是非的工作氣氛，使團隊成為一個高績效的團隊。對于團隊和企業(yè)來說，溝通是一個永遠的問題，但遺憾的是相當多的團隊中最大的隱患還是溝通。缺乏溝通這個橋梁，團隊的任何建設，包括團隊合作、凝聚力、培訓、開會、定目標都將毫無意義。有時你出于好意做了某件事情，但做夢也沒有想到會觸犯另外一個人，這種事會經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。團隊中的人際關系包括上下級間的關系、成員間的關系、甚至包括團隊成員與外界團隊成員的關系。要想成為成功的高績效的團隊不只是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與 團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排而去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。營銷離不開目標。具體就是崗位職責和技能、各種獎罰措施，達成目標的手段、方式、資源等等。主要從專題培訓、技能、常規(guī)培訓和實地輔導著手，不斷提升團隊的整體業(yè)務素養(yǎng)。溝通是每天都在做的事情，但不是每個人都能做到有效的溝通。特別是作為區(qū)域市場作戰(zhàn)的人員來說，獲得公司職能部門的支持可以減少