藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ③ 陳列的種類、數(shù)量太少。 六 不容易購買：１、 Lay Out 布置不佳。 ３、沒有充分動用攤位指示牌。 七 店面不清楚：１、店鋪設(shè)計，備品的整理做不好。 答案： Ａ、店內(nèi)的視野不寬敞。 表六 藥店門市高手管理檢測表 本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正： 時 間 查 項 每日 每月 每年 顧客管理 ① 顧客卡是否有記錄 ②顧客付款核查及管理對策（未收款項，收回確認(rèn)）。 店鋪管理 ① 陳列顧客目測及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理②陳列要和別人一樣 陳列品一定要固定不動。 ②核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。 ②核查員工出勤及健康狀況。 ②員工獎金核定。 查核車輛及火災(zāi)保險。 ① 檢討培訓(xùn)計劃。各種日報表是否整潔。 答案： “店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。 “情報管理”項下，“每月”目中內(nèi)容有錯誤。 如果您準(zhǔn)確地找到了這 4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個高手了！ ? 表七 藥店門市高手行為舉止檢測表 ? 請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問： ? □ 您是否在營業(yè)時靠著店門站？ ? □ 您是否利用營業(yè)時間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點自己的活？ ? □ 您是否在對顧客的招呼視而不見，充耳不聞？ ? □ 您是否把店堂當(dāng)茶館，在時而吃零食或與同事們一起侃大山？ ? □ 您是否在店里有時打磕睡，看書看報，象在家里一樣自在？ ? □ 您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？ ? □ 您是否曾在遞拿藥品時，漫不經(jīng)心、動作委重地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺上？ ? □ 您是否與同事在營業(yè)時間打鬧或出語粗俗？ □ 您是否曾在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢？ □ 您是否在顧客離去之后，與其他的店員對他評頭論足？ □ 1您是否在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去？ □ 1您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？ □ 1您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時間了？ □ 1您是否因為一個顧客沒買東西就不愛搭理他？ □ 1在顧客詢問與購買藥品無關(guān)的事時，您是否不愿回答？ □ 1如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會把它據(jù)為已有？ □ 1您是否會在顧客面前剔牙？ 對于以上 17個問題如果您答“是”，那么您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過了測試！ 攜手共創(chuàng)美好未來！ 謝 謝 大 家 。” “事務(wù)管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。 “店鋪管理”項下，“每月”中內(nèi)容錯誤。 ① 全年決算是否如期完成上報。 ③下年計劃擬定。 情報管理 ① 同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？ ②是否每日記錄同行的情報。 固定 資產(chǎn) 管理 ① 檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。 核查薪資明細(xì)表。 ②查核借款及挪款計劃，做下年度改進參考。 ②核查現(xiàn)款。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式。 Ｄ、找錢出現(xiàn)錯誤。 ３、Ｅ ４、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。 ①陳列器具不適當(dāng)。 ② 缺乏研究顧客的購買習(xí)慣。 ３、沒有應(yīng)用立體陳列。 ③ 沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 三 接待顧客的能力和態(tài)度不好： 店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。 店內(nèi)有異味。 表五 落后倒閉藥店檢測表：請您填出表中的 A、 B、 C、 D、 E各項 項目 內(nèi) 容 一 店鋪的缺點： 出入口的設(shè)計不佳，形成擁擠、紛亂的情況 店面不美觀，無法吸引顧客上門。在這個過程之中，店員就必須做好藥品的專業(yè)說明工作。 ? （ 6）信心階段。 ? （ 2）興趣階段。這就要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。 個人方面的準(zhǔn)備 店員在個人方面的準(zhǔn)備包括以下三個方面： a、要保持整潔的儀表 b、要保持旺盛的精力 c、要養(yǎng)成大方的舉止 保持整潔的儀表要做到以下三個方面： 其一，儀容整潔。 店員要有良好的待客態(tài)度 店員要有良好的營造溫馨的購買藥品環(huán)境的意識 三、店員的不良態(tài)度及其危害 店員做出“趕走顧客的動作”。 把自己錯位為推銷員 決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的，更不能強拉硬拽。 ? （ 3） 確保標(biāo)價清晰易辨。這樣做
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