【正文】 時抄送或通報窗口單位。（二）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理；咨詢件：對于服務(wù)對象的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直至服務(wù)對象滿意為止。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。三是聯(lián)辦件：涉及多個窗口的審批事項，由主辦窗口牽頭，實行并聯(lián)審批。五是特辦件：縣委、縣政府交辦的特殊事項和重大招商引資項目，建立綠色通道，實行特事特辦，限時辦結(jié)。根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究窗口工作人員的責(zé)任。二、主要內(nèi)容（一）對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。接聽電話。四講服務(wù)禮儀，即“講尊重，講細(xì)節(jié)，講業(yè)務(wù)技能，講服務(wù)藝術(shù)”。對確屬解決不了、解釋不了或非本單位職責(zé)范圍的問題，應(yīng)耐心向服務(wù)對象說明情況。四、本制度自公布之日起初實施。服務(wù)運行模式:行政服務(wù)中心系統(tǒng)全面推行行政審批制度“兩集中兩到位”改革，全面實行九公開“(即公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道)、”六件管理“(即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、上報件)”六制辦理“(→一般事項立即辦理制，緊急事項特殊辦理制，企業(yè)有求上門辦理制，聯(lián)合項目會同辦理制，遠(yuǎn)程申報網(wǎng)上辦理制，項目結(jié)果督查辦理制)及網(wǎng)上審批和電子(視頻)監(jiān)察等運行模式。服務(wù)人員選派:行政服務(wù)中心窗口工作人員由進(jìn)駐部門選派，按照”素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)“原則，窗口部門應(yīng)選派最能代表部門形象和業(yè)務(wù)水平的工作人員入駐服務(wù)中心窗口工作，且應(yīng)保持相對穩(wěn)定，入駐人員在窗口工作時間一般不少于一年。窗口辦理，且各部門和單位必須嚴(yán)格按照行政審批制度”兩集中、兩到位“改革的要求成立行政服務(wù)科(股)并配齊審批業(yè)務(wù)人員，行政服務(wù)科(股〉必須整建制進(jìn)駐行政服務(wù)中心。一是公開內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化:進(jìn)駐 行政服務(wù)中心辦理的每一事項都必須要實行政務(wù)”九公開“，即公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。受理承諾辦件均出具受理通知 書:對不予受理的申請，應(yīng)出具書面憑證:補(bǔ)辦件，出具詳細(xì)的補(bǔ)件清單，退辦件，出具退件通知書。(3)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。項目收費標(biāo)準(zhǔn)化?？记谇闆r與每月加班補(bǔ)助掛鉤。衛(wèi)生要求”五不“，即不隨地吐痰，不亂扔垃圾廢物，不亂倒茶水茶葉渣，不亂放資料雜物，不隨處吸煙亂扔煙蒂。對不起，讓您久等了，我馬上為您辦理。這是《承諾件(聯(lián)辦件)通知書187。您的手續(xù)己辦好，請查收，下一步您應(yīng)到林窗口(部門)辦理相關(guān)手續(xù)。您好，您要咨詢辦理項目主要的辦事流程是忡忡，請您帶齊資料到 行政服務(wù)中心窗口辦理。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化(1)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化”三個一“:工作臺面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化”有三聲“來有迎聲、問有答 聲、去有送聲；(3)服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化”五個一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待；(4)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化”五心四零“.咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心。便民功能標(biāo)準(zhǔn)化(1)便民設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化:每個窗口柜臺上統(tǒng)一擺放便民 盒，便民盒里配備膠水、剪刀、涂改液、筆、印泥、裝訂機(jī)、聯(lián)系卡、文具刀等便民用品:(2)便民區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化:每個樓層區(qū)域里設(shè)有侯證 區(qū)、填寫區(qū)、查詢區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)等，方便群眾辦理。秘書職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計劃；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)、通報或簡報；敦促中心組成員完成體會文章；及時了解理論信息和動態(tài)，當(dāng)好組長的助手。，包括法律知識、科學(xué)技術(shù)知識、企業(yè)管理知識、國內(nèi)國際政治和經(jīng)濟(jì)形勢、文化知識等。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。第五篇：黨委中心組中心組學(xué)習(xí)制度黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度一、總 則為加強(qiáng)中心組理論學(xué)習(xí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”，提高公司領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強(qiáng)”（政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）班子隊伍為目標(biāo)，按照“五有”（有制度、有計劃、有筆記、有活動、有檔案）原則，特制定本辦法。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容、政策以及中央重要會議精神。四、學(xué)習(xí)方式及時間安排。，結(jié)合工作需要和本人實際，制定個人理論學(xué)習(xí)計劃，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。，并將學(xué)習(xí)情況及時向上級黨組織作匯報。，中心組成員學(xué)習(xí)檔案要作為考察干部理論學(xué)習(xí)的重要依據(jù)。，要及時補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。五、具體要求（委）中心組每年年初應(yīng)研究制定本學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)計劃要具體到每個月，并明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)參考書目等。，國際國內(nèi)節(jié)能減排新思路、新方法、新技術(shù)以及其他企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗。組長缺席時由副組長主持學(xué)習(xí)。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄。；自學(xué)時間由個人自行安排。、重要會議精神。二、中心組組織設(shè)置及職責(zé) 組 長：黨委書記(董事長)副組長：黨委副書記(行長)成 員：其他黨委委員（包括監(jiān)事長、副行長等）秘 書：黨辦主任組長職責(zé)：審定學(xué)習(xí)計劃，擬定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)習(xí)和研討，檢查、講評學(xué)習(xí)情況，搞好學(xué)習(xí)成果總結(jié)和交流。(5)服務(wù)競賽標(biāo)準(zhǔn)化”五講四美“講勤奮學(xué)習(xí)、講 敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作。服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化(1)大廳咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)化:設(shè)有咨詢引導(dǎo)專窗，負(fù)責(zé) 向服務(wù)對象提供日常政策法規(guī)咨詢，業(yè)務(wù)辦理咨詢、信息查詢等服務(wù)。1再見，請慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報后才能答復(fù)您，請留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。對不起，您的資料不夠齊全，請按要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。請問您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。文明規(guī)范用語如下: 接待用語：您好，請坐。服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)著裝標(biāo)準(zhǔn)化:除按國家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務(wù)中心其他工作人員上班時間須統(tǒng)一著服務(wù)中心工作服，不穿拖鞋上班。三、規(guī)范管理篇窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化:(1)考勤標(biāo)準(zhǔn)化:按照縣政府規(guī)定的作息時間，通過指紋識別考勤機(jī)考勤，每人每天四次指紋考勤；(2)請假標(biāo)準(zhǔn)化:分公假、私家和病假，一天以上由窗口分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并向服務(wù)中心報告批準(zhǔn)，半天由督查考核股批準(zhǔn)，一天以上三天以內(nèi)由服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上(含三天)由服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(4)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)入行政服務(wù)中心的每一事項，從受理、審批到出件的全過程都必須全部通過網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。項目辦理標(biāo)準(zhǔn)化。項目名稱規(guī)范，所有進(jìn)政服務(wù)中心的行政審批項目要以縣公布的行政審批事項名稱為標(biāo)準(zhǔn)名稱。(1)項目進(jìn)廳標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)窗口進(jìn)駐: 設(shè)立常設(shè)窗口的單位:建設(shè)局、房管局、城管局、環(huán)保局、消防大隊、人防辦、經(jīng)信委、氣象局、發(fā)改委、工商局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局、文化廣電和新聞出版局、安監(jiān)局、公安局(含交警大隊)、衛(wèi)生局(含衛(wèi)監(jiān)所)、食品藥品監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局、國土資源局、交通運輸局、財政局、民政局、教體局、人口和計生委。服務(wù)場所名稱: 按贛府廳發(fā)【2011】18號文件精神統(tǒng)一名稱。三、監(jiān)督落實本制度由行政服務(wù)中心綜合股和各窗口共同組織實施，行政服務(wù)中心督察股負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。答復(fù)服務(wù)對象提出的問題時，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。接待服務(wù)對象。（三）首問責(zé)任人要強(qiáng)化崗位責(zé)任意識，牢固樹立“把服務(wù)當(dāng)天職，視客商為親人”的服務(wù)理念。一、基本要求行政服務(wù)中心全體工作人員在大廳窗口等辦公場所和公務(wù)處理過程中，首先接待來訪、來電、咨詢、查詢或業(yè)務(wù)辦理的，即為首問責(zé)任人。三、監(jiān)督管理（）（一）有下列情形視為違反限時辦結(jié)制行為：超過承諾辦結(jié)時限未能辦結(jié)的；超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請的；不在承諾時限內(nèi)給服務(wù)對象答復(fù)的。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核材料，踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。應(yīng)當(dāng)場向服務(wù)對象填發(fā)補(bǔ)辦件通知書，做好解釋工作，一次性詳細(xì)告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的手續(xù)及資料。一、基本要求限時辦結(jié)制是指服務(wù)對象到行政服務(wù)中心辦理行政審批或公共服務(wù)事項，在符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，受理窗口在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)其所申辦事項的制度，執(zhí)行限時辦結(jié)制度要堅持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理事項時，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。八、責(zé)任追究處理與中心評優(yōu)評先掛鉤。責(zé)任追究堅持實事求是，有錯必究，依法行政，權(quán)責(zé)一致，過責(zé)相