客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（五篇材料）(文件)
【正文】 、分析，出具書面意見或調(diào)查結(jié)果，為公司采取措施提供合理的依據(jù)；，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；第五篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)完善的監(jiān)督KTV包房的服務(wù)質(zhì)量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服?？蛻艚?jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。3．要做好服務(wù)工作，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。D．當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，客戶經(jīng)理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。3．良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。5．寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。三．客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：1．強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度，客戶經(jīng)理又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。B．善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。二．客戶經(jīng)理的工作技巧：1．在服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務(wù)，共同配合達到留住客人的目的。顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。一、客戶經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。、逾期情況，配合財務(wù)部做好
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