【正文】 指南,，耐心講解,全程指引,，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,堅持做到優(yōu)勢互補(bǔ)每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預(yù)儲稅款的票開出來,，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗。同時根據(jù)表表對比的需要增設(shè)了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,提高服務(wù)質(zhì)量,每個窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,、人機(jī)合一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。三是用情感整合,為了充分調(diào)動每個工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標(biāo),:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx。,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,我們承諾:進(jìn)一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。誰過生日我們共同慶賀。所以我們要求嚴(yán)守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時間在工作地點吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。第四篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗材料＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,: ,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,。規(guī)范納稅人法律援助救濟(jì)服務(wù)。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺，逐步建立覆蓋廣泛、形式多樣、征納互動的稅收服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自動化、自助化、現(xiàn)代化，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。重點做好部門協(xié)調(diào)合作，努力構(gòu)建“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的一站式服務(wù)格局。要改變納稅服務(wù)只停留在“窗口”的錯誤思想，要把服務(wù)的理念貫穿到行政管理、稅收管理的每一個環(huán)節(jié)。2011年9月，組織了納稅服務(wù)科、辦公室等多個單位人員到***局試點單位，學(xué)習(xí)納稅服務(wù)新經(jīng)驗、好做法。聘請服務(wù)禮儀方面的教師，從服務(wù)禮儀理念、人際溝通原則、公務(wù)人員形象塑造等多方面對大廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。堅持“用制度管人”，制定了崗位職責(zé)考核評價制度，建立完善的考核評價體系，明確考核指導(dǎo)思想、考核原則、考核事項、考核標(biāo)準(zhǔn)。稅政科組織了涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。以重點稅源戶為服務(wù)對象，為其“量身定送”稅收政策，開展“點對點”稅收政策服務(wù)，針對當(dāng)前稅收政策的重點、熱點和難點問題，為企業(yè)提供稅收政策輔導(dǎo)和咨詢。全面推行財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，大力打造銀稅劃繳，搭建納稅人足不出戶辦理納稅申報的網(wǎng)絡(luò)平臺。在宣傳咨詢方面，明確“四辦”工作目標(biāo)：即當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦；在辦稅服務(wù)方面，以切實減輕納稅人負(fù)擔(dān)為核心，推行“全程服務(wù)”辦稅模式；在維權(quán)服務(wù)方面，確定“六個零”的工作目標(biāo)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費、服務(wù)對象零投訴，有效落實稅務(wù)行政復(fù)議等法律救濟(jì)工作。圍繞稅收資訊服務(wù)、辦稅服務(wù)、維權(quán)服務(wù)3大類需求指標(biāo)，廣泛開展重點稅源戶納稅服務(wù)需求調(diào)查活動，發(fā)放調(diào)查表，收集分析意見進(jìn)行，提出具體優(yōu)化措施。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。嚴(yán)格按規(guī)范要求，做到發(fā)票領(lǐng)購、稅務(wù)登記、申報納稅流程以及服務(wù)承諾、納稅人權(quán)利與義務(wù)等公開上墻，在公告欄及時公開稅收政策、辦稅時限、稅收定額、違章處罰、減免稅情況等，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議；四是歸并工作制度。目前，我局認(rèn)真制定了辦稅服務(wù)廳人員工作準(zhǔn)則、考核辦法，健全值班、學(xué)習(xí)、導(dǎo)稅員、稅收咨詢等一系列管理制度，做到有章可循。三是引導(dǎo)納稅人“自助”辦稅水平。