【正文】 ，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個是機遇，不是陷阱。好的品格可以成為模范，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。）——強化店鋪的營運與管理，完成各項任務(wù)?！觊L不僅要時時充實自己的務(wù)實經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營水平整體提高 ——培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心。協(xié)助店長達(dá)到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。檢查超市各部門是否正常運轉(zhuǎn)，并處理異常情況。追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運訂單。起草各部門的各項費用預(yù)算計劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務(wù)、信息、企劃)。檢查設(shè)備維護及管理。制定店助理作業(yè)流程的報表。各部門作業(yè)計劃重點確認(rèn)：a、促銷計劃；b、出勤計劃；c、商品計劃； d、其他。教育訓(xùn)練：a、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練；b、燈光照明檢查。1收銀追蹤：a、確認(rèn)當(dāng)天營業(yè)狀況；b、檢查當(dāng)天收銀情況；c、落實收銀與財務(wù)交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排，落實防損檢查電源安全關(guān)店。輔助工作：；，做好后勤保障工作； ；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。對店長的要求店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。2．舉行早會⑴帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。⑸服務(wù)用語練習(xí)。D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。④營運設(shè)備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。C．年節(jié)在客源增多時的人員支援。⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。員工之間異議的排除⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；⑼記錄總結(jié)經(jīng)驗，避免再犯。⑷音樂播放管理①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。7．了解會員對公司的需求或建議⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。②到達(dá)時間列入上班時間計算。⑶請休假管理①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。⑷排班管理良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。③清理垃圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。⑶災(zāi)害防患管理A．各店排水道，平時維護暢通。E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。②狀況處理A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。12．媒體記者來訪時的接待工作⑴由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。⑷新聞內(nèi)容新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。⑹前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。⑵廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點清，驗收無誤后才得簽名。③數(shù)量。15．依公司安排準(zhǔn)時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。三、打烊前的工作1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。5．注意關(guān)閉所有門窗。9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。7．囑咐員工回去時路上注意安全。3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。17．?dāng)M定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。⑤金額。⑷驗收時注意要點如下：①品項、名稱。14．送貨，驗收與清單并安排入倉。⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。⑷為客人送水。13．監(jiān)督值班美容師做好值班工作。⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項時的詢問。②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。⑵制定主題資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項回答。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。F．其他物品的陳列架，或pOp架，有突出之尖銳物時，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停使用。C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。B．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責(zé)任工作。10．維護公司及會員在營業(yè)中的安全⑴消防安全管理①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。⑵外出登記①營業(yè)中非必要，不得外出。8．檢查調(diào)配員對各項護理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。⑵評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計劃。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。②處理場所的變換在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。同時