【正文】 揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。使內部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。我站始終把“提升服務質量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質品牌形象”放在首位，將提升服務質量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。下面，我就如何抓好2010年收費管理工作講幾點意見：一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。二是目標責任要落實。二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點（一）狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。二是建立信息化服務平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考核兌現等內業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。各所要結合2009年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”（一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題），使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。嚴格按照省局“抓住重點、突破難點、彌補弱點、展示亮點”的工作思路，樹立大局意識和責任意識，把迎檢工作作為壓倒一切的中心工作，動員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻堅，以良好的精神狀態(tài)和工作實績迎接部檢。各所要對各項管理制度、辦法進一步清理、修訂、補充、完善并匯編成冊，做到規(guī)定動作標準。要按照任務分工和施工圖設計要求，力爭3月中旬開工，6月30日前全部完成維修任務。要在去年規(guī)范化建設的基礎上，嚴格按照省局下發(fā)的樣式和標準尺寸完善各種設施，對各種圖表、標識標牌再統一、再規(guī)范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、綠化、亮化工程。一是整治外部收費環(huán)境。二是構建良好的內部收費環(huán)境。（三）夯實基礎，強化制度管理工作。加大對通行費票據、財務管理方面的監(jiān)督檢查力度，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”等制度，維護財務管理的嚴肅性。四、提升三個水平，推動收費管理跨越式發(fā)展（一）提升收費管理水平，推動工作上新臺階。大力促進人力資源的整合優(yōu)化，推行人員輪崗交流，有效解決崗位固化、思想僵化、能力弱化的問題，充分調動廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，營造“想干事的有機會、能干事的有舞臺、干成事的有激勵”的氛圍。（二）提升優(yōu)質文明服務水平，樹立良好的公路窗口形象。（三）提升應急保障能力水平，確保收費公路安全暢通。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，認真學習黨的十七大四中、五中會議精神，堅持以鄧小平理論，“三個代表”重要思想為指導，堅持四項基本原則，堅持以人為本、以服務發(fā)展、服務司乘、服務群眾、作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，認認真真地做好自己所承擔的收費站管理和業(yè)務工作。四是工作上注重實效，堅持以愛崗為前提，以敬業(yè)為基礎，以精業(yè)為自己的目標。三、工作總況：傳達了和落實了管理處開展的“百日清網”、“創(chuàng)優(yōu)提質”活動的開展。與收費班長簽訂了安全責任書，組織觀看了三部安全教育影視片。結合雙培雙建、五佳三星開展了一次“文明服務質量周”活動?；顒拥姆e極開展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務熱情。二、廉潔自律：在個人廉潔自律上、能認真學習高管局關于廉潔自律的有關規(guī)定、自覺遵守黨的紀律和國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行管理所的決定，服從組織分配，積極完成任務，能夠經常開展批評與自我批評，密切聯系職工，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點，積極組織參加各項集體活動，有較強的事業(yè)心和責任感。思想政治態(tài)度端正、盡力做好站級工作，在言行舉止、工作學習、精神面貌、工作態(tài)度、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了，二是擺正位置，分清主次，顧全大局，凡事從全站考慮，積極參與管理所決策，本著對工作負責，對單位負責的工作態(tài)度，積極發(fā)表自己的意見，從不隱瞞自己的觀點。在突發(fā)事件的處理上，要切實做到處置方式合法合規(guī)，應急力量到位及時，處置措施得力有效，在最短時間內控制事態(tài)發(fā)展，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，確保收費公路安全暢通，推動收費管理工作健康發(fā)展。大力推進服務創(chuàng)新，開展“三尺崗亭”傳播公路窗口文明活動，想方設法為過往車輛提供加水、修車工具、常用藥品、手機充電、政策咨詢、行路指南等拓展服務。發(fā)揚求真務實精神，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實中，定下來的事情要雷厲風行，部署了的工作要一抓到底。對照崗位職責和相關要求，明確每個崗位的工作流程、質量標準、目核考核和責任追究，建立起全過程、全方位的精細化管理體系，實現工作環(huán)節(jié)的有機鏈接和“無縫對接”。三是嚴肅經濟責任，確?？冃Э己寺鋵嵉轿?。要采取有力的約束性措施，對收費管理各項制度再學習、再落實，狠抓制度的執(zhí)行力,維護制度的嚴肅性，發(fā)揮制度的規(guī)范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度謀發(fā)展。對稽查出的違紀人員要嚴肅處理，決不能放任自流。進一步加強收費公路法規(guī)、政策的宣傳力度，通過發(fā)放收費政策宣傳單、征求司助人員意見、建議等方式，優(yōu)化收費環(huán)境，為收費工作順利進行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（二）綜合治理，強化收費環(huán)境整治工作。天科公司要按照監(jiān)理工作要求，抽調精兵強將現場監(jiān)理，確保施工工序符合維修工程程序，質量和進度符合省局要求。四是加快進度，保質保量完成收費廣場路面維修工程。各單位要成立迎檢工作領導小組，認真對照部檢要求，制定具體的實施方案，層層分解迎部檢工作任務，切實做到責任明確、任務明確、標準明確、時限明確，保證各項工作順利進行。部檢是落實“三個服務”，展示行業(yè)形象的良好機遇，要舉全段之力，創(chuàng)建文明收費示范廣場和收費標兵，確保部檢取得好成績。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。一是做好oa辦公自動化工作。加之涇大