【正文】 管理基礎(chǔ)知識(shí)。⑤物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。③物業(yè)管理基本法律知識(shí)物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)、公司規(guī)章制度等。⑦項(xiàng)目物業(yè)管理信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、承諾，入住與裝修相關(guān)規(guī)定，以眾制度等。（2）收集顧客意見(jiàn)，解除顧客疑慮。（2）各類(lèi)座談活動(dòng)（沙龍）。1樣板房管理：（1）采取規(guī)范的物業(yè)管理方法將樣板房納入日常物業(yè)管理的范疇。1收集、歸納各類(lèi)信息、資料并提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)分送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理：（1）業(yè)主、用戶(hù)反饋信息。（5）物業(yè)管理公司內(nèi)部信息。1其他約定的事宜。備注：前期管理費(fèi)用由開(kāi)發(fā)補(bǔ)助給物業(yè)公司，補(bǔ)助時(shí)間從2010年6月15日至工程備案登記證上時(shí)間為止。 職責(zé)：總部工程部負(fù)責(zé)前期介入計(jì)劃模板的制定和修訂，審核各分/子公司的前期介入計(jì)劃。定期編制前期介入報(bào)告報(bào)分/子公司工程職能審核，然后上報(bào)。 分/子公司工程職能與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司的規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)建立定期溝通機(jī)制，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)研討、圖紙會(huì)審等階段的相關(guān)會(huì)議，根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)形成書(shū)面的意見(jiàn)與建議（建議應(yīng)包括但不限于：總體設(shè)計(jì)、安保布局、消防布局、交通布局、生活配套、設(shè)備配置、新材 料、新技術(shù)、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、標(biāo)識(shí)、管理用房、員工宿舍等方面應(yīng)注意的內(nèi)容），供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司設(shè)計(jì)部門(mén)參考。4)環(huán)境綠化管理⑴綠化布局合理，喬木、灌木、花、草的配置層次豐富，數(shù)量品種充足，造型優(yōu)美；⑵綠化率、集中綠地率設(shè)置合理，分布均衡，集中綠地位置適中，便于人流自然匯聚；⑶綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長(zhǎng)，成活率高，抗病蟲(chóng)性好；⑷綠化品種便于養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約；⑸綠化布局不遮擋住宅采光，便于人行通行，宜考慮行走習(xí)慣；⑹綠化品種宜無(wú)污染，兼具吸收有害污染功能（如尾氣）；⑺主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹(shù)木。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適，宜采用節(jié)能裝置。同一區(qū)域開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目設(shè)備選型是要考慮設(shè)備的兼容性及可以進(jìn)行集中管理。臥室內(nèi)宜避免對(duì)床直吹應(yīng)對(duì)外吹；⑵室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮外墻美觀、設(shè)置統(tǒng)一機(jī)座、安全隱蔽；⑶室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。 項(xiàng)目工程前期介入一般2~3人組成，專(zhuān)業(yè)人員搭配合理，具有設(shè)施設(shè)備、水、電、氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，并經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的培訓(xùn)。 從業(yè)主使用功能角度，注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)缺陷，包括各類(lèi)開(kāi)關(guān)、空調(diào)位（孔）位置、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門(mén)的開(kāi)啟方向、二層、錯(cuò)層的平臺(tái)安全注意事 項(xiàng)及門(mén)窗的欄桿高度等。 定期參加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司組織的現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn) 度。附則本管理制度自頒布之日起生效實(shí)施，本管理制度由公司總部工程部負(fù)責(zé)解釋與修訂。 總部工程部不定期對(duì)工程前期介入情況進(jìn)行檢查，對(duì)工作開(kāi)展提出意見(jiàn)和建 議。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，可通過(guò) 建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施，報(bào)表包括的主要內(nèi)容有：工作計(jì)劃、檢查情況及 對(duì)問(wèn)題處理的建議。對(duì)建材、設(shè)備選型給出建議，以便于一體化管理的延續(xù)性。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理；⑼電視、信息（電話和數(shù)據(jù)）插座宜在主臥、起居、書(shū)房分別設(shè)置，且不宜并行設(shè)置；⑽聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶(hù)對(duì)講；⑾高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。出屋頂口高度適中，高層宜安裝無(wú)動(dòng)力風(fēng)帽；⑾底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施；⑿房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣，不宜引起裝修時(shí)的大改動(dòng)（敲墻、再次分隔等）；⒀有上部屋面陽(yáng)臺(tái)或管道可直接下至下一層屋面（陽(yáng)臺(tái)）時(shí)，應(yīng)考慮防盜措施；⒁陽(yáng)臺(tái)欄桿或欄板高度合理（），宜采用垂直桿件，桿件距，防止兒童攀爬。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi)，給水泵房?jī)?nèi)不應(yīng)有污水管穿越，電梯井不應(yīng)緊鄰臥室，緊鄰書(shū)房及起居室時(shí)，應(yīng)采取隔音措施。還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)施、設(shè)備；⑹景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù)，宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料；⑺泛光照明不影響住戶(hù)，不造成光污染。2)消防規(guī)劃⑴ 消防設(shè)備、設(shè)施配置（滅火器、消防箱、室內(nèi)（外）消防栓、消防泵、煙感、自動(dòng)噴淋等）充分合理，使用可靠；⑵ 消防車(chē)道設(shè)置合理，其位置及轉(zhuǎn)向半徑符合國(guó)家規(guī)范； ⑶ 消防登高面（場(chǎng)地）設(shè)置合理，其位置及面積符合國(guó)家規(guī)范； ⑷ 消防通道、門(mén)、墻、避難區(qū)設(shè)置合理，符合國(guó)家規(guī)范。計(jì)劃經(jīng)分/子公司第一負(fù)責(zé)人審閱后，報(bào)總部工程部審核。分/子公司工程職能負(fù)責(zé)制定工程前期介入工作計(jì)劃，并報(bào)總部工程部審核；參與開(kāi)發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，提出相關(guān)意見(jiàn)和建議；項(xiàng)目工程前介人員選擇把關(guān)；協(xié)助各項(xiàng)目前期介入工作的開(kāi)展，并檢查工作情況。物業(yè)管理有限公司年月日第五篇：物業(yè)前期介入管理制度工程前介管理制度：通過(guò)參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程，從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角 度，提出合理化建議，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，促進(jìn)建設(shè)質(zhì)量和房產(chǎn)銷(xiāo)售，使物業(yè)最 大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求和后期管理的需要，保證物業(yè)的合理和正常使用。二、管理制度：嚴(yán)格按物業(yè)管理?xiàng)l例及住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令（2002）第110號(hào)）進(jìn)行管理。（7）對(duì)已經(jīng)簽定購(gòu)房合同的業(yè)主，須及時(shí)建立檔案，并在一定程度上保持比較密切的聯(lián)系。（3）工程建設(shè)信息。（3）保證樣板房?jī)?nèi)物品的安全、完整。（4）鄰里聯(lián)誼活動(dòng)等。（4）配合解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的工程及與物業(yè)管理有關(guān)的問(wèn)題等。⑨物業(yè)管理企業(yè)信息等。⑤安全消防知識(shí)物業(yè)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良有因素的方法，安全意識(shí)等。（2）前期介入期間物業(yè)管理人員基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)，基本內(nèi)容：①服務(wù)知識(shí)員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。③項(xiàng)目物業(yè)管理信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)。（7）辦氛圍控制。（3）保潔服務(wù)。（6）文明公約。（2）業(yè)主需知。（8）導(dǎo)向牌、限速牌、停車(chē)牌等交通標(biāo)識(shí)。（4）火警疏散指示圖、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)等。（4）物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算。（7）物業(yè)的品牌目標(biāo)。（3）建筑特色。（6）景觀。（2）附屬設(shè)施施工。（3）注重項(xiàng)目的個(gè)體特征。十一、資料的接收整理、歸檔；各系統(tǒng)試運(yùn)行資料的收集、整理、歸檔；（一）、消防設(shè)備系統(tǒng)施工圖紙；消防