百分百顧客滿意培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 服務(wù)的領(lǐng)域里起到一定的作用。 *啦拉隊長 —— 當(dāng)服務(wù)員提供 101%顧客滿意時，要立即且高興的把它指出來。 儀容儀表 因為我們是從事服務(wù)業(yè)的，整潔的儀容對顧客來說極為重要，所以我們必須做到以下幾方面： *制服 在工作時，必須按規(guī)定穿著全套制服。 女性化裝 —— 化裝要適度，以淡妝為主。 指甲 —— 定期修剪指甲，禁止涂指甲油。 *教練 —— 教練的任務(wù)是幫助隊員改善行為，如果一個服務(wù)員提供的顧客滿意少于 101%，你的任務(wù)是幫助服務(wù)員領(lǐng)會，他或她怎樣原本可以采取不同的做法。 *以身作則 —— 請記住一句話“行動比語言更響亮” 員工指望你在什么是良好的行為方面現(xiàn)身說法。 影響：第二天早班地板骯臟，工作量加大忙不過來 例如：打烊員工沒有將設(shè)備擦洗干凈，并且沒有使用消毒液 影響：直接影響到顧客，造成顧客投訴 例如：門店沒有儲備足量的包裝材料 影響：造成營業(yè)不正常，顧 客投訴 時事調(diào)查： 當(dāng)顧客不滿意的時候 *只有 4%不滿意顧客就其不滿意的問題會向管理部門投訴。 提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量 顧客服務(wù)包含的范圍比親切微笑大得多東西。 我們執(zhí)行服務(wù)工作的目的是什么？我們的工作目標(biāo)是向我們所服務(wù)的每一個人提供 101%顧客滿意的服務(wù)。 但如果一位顧客對我們香提不滿意，他仍然會告訴別人，但這次，他說的卻是什么東西都不對頭。 誰是我們的顧客？ 顧客不就是一般得人嗎 ？ 他于部門主管， 公司領(lǐng)導(dǎo)有什么不同嗎？ 你所服務(wù)的每個顧客對你的門店來說都是世界上最重要 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) ()
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