【正文】 家借鑒。我們自己也常稱自己為“瘋子”，因?yàn)槲覀冏约盒睦锴宄?，達(dá)到巔峰狀態(tài)的人在外行看來就變成“瘋子”了。所謂合格那就是有能力。對永州來說，合適的人主要要具備以下幾個基本品質(zhì)：有事業(yè)心、有上進(jìn)心、有激情、有忠誠的品格。其實(shí)我內(nèi)心最好的答案是：一是來鍛煉，二是為了有好的收入。其實(shí)，做市場不是造原子彈，技能方面比較好培養(yǎng)，但有工作經(jīng)驗(yàn)的人往往有很多習(xí)慣性的東西卻很難改變，所以，不如用一張白紙的人。這類人是沒有團(tuán)隊(duì)精神的。對我們這些二級地區(qū)來說，“水池”太小，養(yǎng)不起“大魚”。反過來說，對一個中等學(xué)歷的人來說，我們的待遇夠好，“池子”也夠大，他工作就會有積極性，有成就感，也會忠心誠意地工作。我對員工的要求是：我不在乎你學(xué)了多少知識，我在乎的是你將學(xué)到的知識用了多少。團(tuán)隊(duì)是由團(tuán)隊(duì)中每一位人才組成。所以我在調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài)上花了很多的精力，這些東西卻是看不見的。為此，我會針對這一個階段團(tuán)隊(duì)普遍存在的問題做認(rèn)真的準(zhǔn)備。當(dāng)所有玉米采摘完之后，這棵最棒的玉米才知道，主人要留著它做種子，這棵最棒的玉米得到了最好的重用。這種關(guān)心必須是發(fā)自內(nèi)心的，不是浮在表面的。這個時候，我為此專門在公司布置了一場募捐會。作為經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人，一定要心裝你的直接下屬，我常對我的五個直接下屬說：我的心有六分之一是我老婆的，還有五個六分之一分別是你們的。當(dāng)一個員工犯錯誤的時候，我的第一反應(yīng)是將自己放在他那個位置去幫他分析，為什么會出現(xiàn)這種錯誤，然后，我要怎么幫助他。但我沒有那樣做。還有另一個我是費(fèi)了很大心事，但可惜他累教不改，最后不得不開除，但他走的時候還是心存感激，經(jīng)濟(jì)問題是很尷尬但又不能姑息的。也可以理解為逆向思維吧。世界對中國人的評價中有一條說：中國人一個人是一條龍，三個人是一只蟲?？傊c自己無關(guān)。第三句話是“問題到我門前止”。他一定是心中充實(shí)的一位員工。因?yàn)槟繕?biāo)不明確，導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才半途而廢。公司經(jīng)營宗旨有一條是：努力創(chuàng)造公司和員工利益最大化。三、抓好培訓(xùn)，讓員工從技能上不斷進(jìn)步。詳細(xì)內(nèi)容參見《永州業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)工作及打分》。沒有規(guī)矩不成方圓，一個好的團(tuán)隊(duì)一定有一套完善的制度做基礎(chǔ)。另一方面，制度有的時候是一種高效的工具，用得好，可以幫你把工作更高效地做好。當(dāng)然，制度也要適度，而且一定要實(shí)用。薪酬和獎勵問題是一個團(tuán)隊(duì)最敏感的問題，做為管理者，一定要想到員工前面去。六、授權(quán)。一旦授權(quán)，主管們會感到自己工作的空間大，事事自己做主，有一種很強(qiáng)的主人翁意識，對工作的熱情會更大。授權(quán)可以使你騰出很多時間來考慮更多方向性問題、全局性問題，從而更穩(wěn)固地把握全局。３．介紹分組，各組選出隊(duì)長，想出口號，進(jìn)入今晚的團(tuán)隊(duì)ＰＫ．（各位老師注意了，積極表現(xiàn)的會有意外的驚喜哦！）４．同心同德：每隊(duì)有五分鐘的熟悉與鍛煉時間，然后分別是兩個人一起，三個人一起，四個人一起，五個人一起，．．．．．．背靠背同時站起。６．你來比劃我來猜：比賽規(guī)則：每隊(duì)派出兩位老師參加比賽，一人面對大屏幕，一人背對大屏幕，比劃的內(nèi)容不能涉及答案的任何一個字。（黃榮播放音樂）８．搶椅子：每隊(duì)６位老師參加，最后的勝出者給團(tuán)隊(duì)加３分，第一個全體淘汰的組為第三名，第二個則為第二名，最后的勝利者為第一名。幽默搞笑版，離奇古怪，悲傷感人版１０．激情狂歡：所有的隊(duì)員全數(shù)上場，２分鐘內(nèi)誰舞的最ＨＩＧＨ，加３分。（黃榮播放音樂）公布成績，頒獎儀式，園長致結(jié)束詞！備注：所有的老師清理會場后離場。１２．愛心傳遞：每個隊(duì)伍圍成一個圈，把愛心紙片加在嘴和鼻子間依次往下傳遞，用時最短的隊(duì)伍獲勝。）９．小品表演：以《馬路天使》為命題，即興表演。（韓敏播放ＰＰＴ）７．我愛記歌詞：每隊(duì)三名老師參加比賽，主持人播放任意歌曲，參賽老師在線外站定，接歌時，會唱的老師，搶前面桌子上的話筒，接對下面一句就可獲勝，在３分鐘內(nèi)結(jié)對數(shù)量最多的隊(duì)伍獲勝。用時最短的隊(duì)伍獲勝。（活動用黑袋子由辦公室提供。當(dāng)然，授權(quán)有一個度的問題，要結(jié)合自己手中的工作多少來決定，因?yàn)槲沂种杏兴臈l產(chǎn)品線，所以不能不授出一些權(quán)限。如果沒有授權(quán)，主管們大事小事都要請示匯報。另一個方面是獎勵一定要公平、公正。如果表格過多，大家的精力都花在填表上，既沒有什么意思也沒什么必要。這三張表其實(shí)是相當(dāng)好的工具，基本保證了每個業(yè)務(wù)員對自己的工作有很強(qiáng)的目的性和計劃性，并且對自己轄區(qū)的銷售情況了如指掌。此話怎么講？一個方面，制度的目的是告訴大家不能做什么，不是要告訴大家要怎么做。所以我們要提供，只有這樣，團(tuán)隊(duì)才有穩(wěn)定性和發(fā)展性。我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上我們自己的一些理解?？傊易鲂膽B(tài)調(diào)整的方法是：因人、因事、因時、因地、發(fā)自內(nèi)心地隨時進(jìn)行隨機(jī)教育。其實(shí)，這兩者并不矛盾。舉個例子，現(xiàn)在有些父母教育子女，總是說你一定要考上某某大學(xué)，這就是典型的誤導(dǎo)，把考上大學(xué)作為一種終極目標(biāo)，當(dāng)其子女實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)以后，就開始迷茫了，開始享受了，人生好象到終點(diǎn)了。還有一句話就是：強(qiáng)調(diào)客觀現(xiàn)由=肯定自己；肯定自己=永遠(yuǎn)沒有進(jìn)步。在我們的團(tuán)隊(duì)中提倡第一句話是：“這是我的錯”，然后再說工作；第二句話是：“沒有借口”；不論安排什么工作，首先去執(zhí)行，而不是找借口。什么事情出了錯，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。同樣的，當(dāng)在一件具體工作上犯錯誤時，也首先要這樣想，這就是一種負(fù)責(zé)任的心態(tài)。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對你團(tuán)隊(duì)每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng)你的員工犯錯誤，那不是他的錯，而是你自己的錯。然后，我很坦率地找他們面對面溝通。我有兩個員工，原來犯了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。另外，我認(rèn)為，調(diào)整心態(tài)還有一個很重要的環(huán)節(jié)是，當(dāng)員工犯錯誤的時候，要以寬容的心態(tài)，設(shè)身處地的姿態(tài)，去接納他、理解他。但這種團(tuán)隊(duì)對他的關(guān)心卻不是用錢可以衡量的。我們有個員工現(xiàn)在是AV的主管，前年，他剛來的時候，經(jīng)濟(jì)條件不好。這個故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅(jiān)信世間自有公道，付出必有回報的一種平和心態(tài)。比如，有段時間，我們的一些主管覺得自己的工作很出色但卻沒有被領(lǐng)導(dǎo)賞識，有點(diǎn)失落。具體地來說，我主要從幾方面下手。打個比方，如果你是一個小公司，你請一位世界500強(qiáng)的CEO來做你的經(jīng)理，那他一定不是你的人才。二、態(tài)度決定業(yè)績，調(diào)整好心態(tài)是我做團(tuán)隊(duì)的核心工作。有一句俗話說得好，“世界上只有百分之一的天才和百分之一的蠢材，百分之九十八的都是可塑之才”。而且，做一個二級地區(qū)的業(yè)務(wù)，也不需要太高級的人才，畢竟，做業(yè)務(wù)不是造原子彈。這就是一種心態(tài)的要求。這是關(guān)系到一個人的心態(tài)問題，我說的是過度關(guān)注，合理的關(guān)注我是十分贊同的。在選人的時候，我們有幾條原則：一是最好用工作經(jīng)驗(yàn)少，思想單純的人。在招聘時候，我經(jīng)常問的一句是：你來參加步步高永州辦事處的應(yīng)聘的原始動力或出發(fā)點(diǎn)是什么。一個好的團(tuán)隊(duì)總是由一幫好的人組成，尤其是做業(yè)務(wù)工作，大多數(shù)的工作都是獨(dú)立完成，不管制度有多么完善，總有它的漏洞。一、把好選人這個關(guān)，首選合適，次選合格。在永州家電業(yè)，不論是大家電，如TCL、海爾等，還是小家電?；幽軌蛘嬲匕l(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在積極性，也能化解一些容易被我們忽略的潛在的問題。我們無法改變一個先入為主的人的觀點(diǎn)時，適時地、合理地引導(dǎo)是必要的。聽的過程要有誘導(dǎo)性的鼓勵，讓他們說出來，這實(shí)際上讓他們有梳理的機(jī)會，同時我們也可以結(jié)合更多的環(huán)境因素。專業(yè)的指導(dǎo)來自于經(jīng)驗(yàn)，來自于我們強(qiáng)于他們的思考、總結(jié)。既然鍛煉的是綜合能力，就要按綜合能力的條件去要求。對團(tuán)隊(duì)成員中個人的綜合能力培養(yǎng)過程中要注意兩個問題：第一、要有合理的授權(quán)，就是要適當(dāng)?shù)亟o予個人一些成長的機(jī)會。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員個人綜合能力對團(tuán)隊(duì)的兩個意義：第一、有利于提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。我們說將個人利益與團(tuán)隊(duì)的利益聯(lián)系起來，是指我們要有意識，要知道我們個人的利益是基于團(tuán)隊(duì)利益的實(shí)現(xiàn)。第三、不要擅自和無意識泄露公司、企業(yè)單位及團(tuán)隊(duì)的商業(yè)秘密。為了某個人的利益去忠誠實(shí)際上損害了公司、企業(yè)單位的整體利益，這樣的人不會呆很久，他也呆不下去。我們這里的忠誠度，不是單一的對個人的忠誠，它是對個人與集體、公司、單位的忠誠綜合體，如此說原因如下：第一，單純的對個人、對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠容易形成公司、企業(yè)單位內(nèi)部的不同利益體、不同的幫派，這是不符合公司、企業(yè)單位的整體利益，必須是將對個人、領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠和