20xx門診護(hù)士分診、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范及文明用語(文件)
【正文】 請(qǐng)字當(dāng)先，不可視而不見；病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡；病人電話，接聽仔細(xì)，傳話準(zhǔn)確，不可粗枝大葉；病人求治，仔細(xì)檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠(yuǎn)；患者詢問有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。對(duì)本院工作人員要尊重，見面要打招呼。行為舉止規(guī)范：服務(wù)過程中，舉止端正，微笑服務(wù)，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應(yīng)配合，與患者對(duì)話語音要適中，心平氣和，雙目平時(shí)對(duì)方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。接待患者要站立，主動(dòng)問候打招呼。當(dāng)患者在診療過程中有不懂的問題時(shí)，分診及導(dǎo)診人員要加以指導(dǎo)，不能不理睬，更禁止用“這都不知道、還用問嗎？”的話語來諷刺和挖苦患者。第三篇：導(dǎo)診臺(tái)門診分診護(hù)士崗位職責(zé)導(dǎo)診臺(tái)門診分診護(hù)士崗位職責(zé)，有事向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開。第四篇：分診、導(dǎo)診工作制度分診、導(dǎo)診工作制度一．做好開診前的一切準(zhǔn)備工作，核對(duì)專家出診時(shí)間，檢查各診室各種書寫單子等是否備齊。三．安排好病人候診座位，維持就診秩序，根據(jù)掛號(hào)先后安排病人就診，如病情重者應(yīng)提前就診。五．建立群眾意見箱和建議本，認(rèn)真傾聽來賓提出的各種意見，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋來賓的意見和建議。如發(fā)現(xiàn)病情變化，須及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，予以處理。第五篇：導(dǎo)診分診規(guī)章制度（模版）門診導(dǎo)醫(yī)工作流程（1）門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況。（5）主動(dòng)接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費(fèi)提供車床，輪椅。對(duì)患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。門診分診工作流程：（1）分診人員應(yīng)儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（提前二十分鐘到崗）不脫崗，不閑談。（5）做好消毒隔離工作，體溫計(jì)浸泡消毒，消毒液及容器每周更換2次，每日紫外線消毒2小時(shí)，并做好登記，防止交叉感染。，關(guān)心患者，耐心解釋。（7）下班之前必須關(guān)好各診室，候診室電器，門窗。（3）每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前的準(zhǔn)備工作。，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院的意見。（7）為患者免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。（3）要熱情主動(dòng)接待患者，主動(dòng)介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備門診各科等。及時(shí)發(fā)放各種宣傳小冊(cè)子，解答來賓提出的各種疾病咨詢。六．嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行交接班和查對(duì)制度，按操作規(guī)程進(jìn)行一切導(dǎo)診工作，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。四．對(duì)病人態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心解答就診病人提出的各種問題。1．一樓導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真做好病人的分診與登記工作，準(zhǔn)確導(dǎo)向，以防交叉感染。如與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)予克制，主動(dòng)避開，并耐心解釋，應(yīng)禁止用粗話，臟話。交接患者存放物品時(shí)要輕拿輕放，不拋不丟。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。對(duì)患者的不理解，意見，吵鬧要寬容克制，冷靜對(duì)待，做好解釋的同
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