4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論(文件)
【正文】 ）客戶資源管理——基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤客戶數(shù)量）市場份額——維修市場份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄囀袌?s店或特約維修站維修輛次）客戶市場份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場保有量）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日前臺接待量/人日、維修收入/工位日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）15s現(xiàn)場管理第五篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì) 和諧團(tuán)隊。負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。負(fù)責(zé)組織制定預(yù)算及工作計劃，并有效的分解成月 工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障 各項計劃及指標(biāo)的完成。日、維修收入/人日、銷量/人日人均效率——維修數(shù)量/人日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）第三篇：4S店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點4S店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點銷售管理要點：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競爭對手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況價格監(jiān)控——銷售價格權(quán)限表、價格指數(shù)變化銷售類別分析——零售、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點銷售客戶資源管理——老客戶回購數(shù)量老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）營銷活動——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂部聯(lián)合活動情況市場份額——本期銷售數(shù)量/本期
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