4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論-文庫吧在線文庫
【正文】 車市場4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場保有量）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日、銷量/人日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）15s現(xiàn)場管理第二篇：4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論(銷售管理要點(diǎn)：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競爭對手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況價(jià)格監(jiān)控——銷售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化銷售類別分析——零售、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點(diǎn)銷售客戶資源管理——老客戶回購數(shù)量老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）營銷活動(dòng)——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂部聯(lián)合活動(dòng)情況市場份額——本期銷售數(shù)量/本期當(dāng)?shù)厥袌鰭炫屏扛偲非闆r——同級別車型前三位地區(qū)銷量/掛牌量1三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況——保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量/本地銷量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量/銷量）1人均效率——接待量/人第一篇：4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論銷售管理要點(diǎn)：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）（銷售部上報(bào)）成交量——成交率（成交量/信息留存量）（銷售部上報(bào)）廣告投放——客流量增幅比較圖（市場部上報(bào)）競爭對手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況（市場部上報(bào)）價(jià)格監(jiān)控——銷售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化（銷售部上報(bào)）銷售類別分析——零售、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點(diǎn)銷售（銷售部上報(bào)）客戶資源管理——老客戶回購數(shù)量（銷售部上報(bào)）老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）營銷活動(dòng)——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂部聯(lián)合活動(dòng)情況（銷售部市場部上報(bào)）市場份額——本期
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