【正文】 行為。二、把握重點，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評。二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)（一）綜合管理情況綜合部分（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實》一文，要求公司各部門在力爭抓落實帶隊伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。財務(wù)部分（1）收入、利潤完成情況2011我公司完成手機(jī)銷售收入完成萬元，完成全年收入計劃的%,超出全年預(yù)算萬元?！鹉軌驀?yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實施內(nèi)控工作，加強(qiáng)公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險?！鹜瓿闪税l(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報和繳納工作?！饑?yán)格執(zhí)行定期對帳制度。10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識得到了更新，為進(jìn)一步做好財務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上?？s短物流周期、降低物流成本在二〇一〇年與聯(lián)合快運簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時與聯(lián)合快運公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出?；顒又刑嶝洩剟?31960元，若17萬元 為繳費卡。組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。敦促相關(guān)崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認(rèn)單、營銷費用申請表、庫存報表等經(jīng)營報表。1積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況渠道拓展在全省G網(wǎng)賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務(wù)的需要。（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機(jī)36部，U盤36個。并獲得團(tuán)體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。（9）全省售后網(wǎng)點維修技師少、維修技術(shù)有限、流動性強(qiáng)，特別是縣級地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗，不愿承擔(dān)風(fēng)險，對高風(fēng)險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級維修點主動前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動不足，培訓(xùn)費用的解決成為難點?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，及時對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項業(yè)務(wù)對企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。對集團(tuán)部分重點機(jī)型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點機(jī)型的銷售任務(wù)。1由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報價中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對各級代理商的報價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進(jìn)行價格體系公布，供分公司、代理商參考。根據(jù)市場需求及社會化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領(lǐng)取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。充分發(fā)揮我省3G專家團(tuán)隊作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。1我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。和目標(biāo)，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望。1加大3G專家對伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。1做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營思路，做體驗營銷的后備軍。積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。強(qiáng)化對明星機(jī)型的操盤能力，提高明星機(jī)銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。同時加強(qiáng)對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會渠道的貨源。三、二〇一一年工作思路進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報來串號有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。二、存在的問題目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。這一點也是不少用戶抱怨之處。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊伍人員參加集團(tuán)公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。1配合省公司相關(guān)部門做好“龍計劃系統(tǒng)測試工作”。加強(qiáng)內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險。認(rèn)真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強(qiáng)化庫存管理工作，堅持必須兩人同進(jìn)，加強(qiáng)庫房的安全工作。對于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發(fā)分公司。我省累計上報符合價保條件終端手機(jī)19款2193部，產(chǎn)生價保金額1743770元。進(jìn)一步強(qiáng)化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，%，社采終端銷售量為169221部，%；3G終端銷售量112893部，%，1X終端銷售量為120172部，%，未知類型終端8579部，%；智能終端銷售量為47673部，%，非智能終端銷售為185392部，%；%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，%，社采機(jī)型中智能終端銷售量為6654部，%?！鸺皶r整理各類會計檔案，以保證會計檔案在保存過程中的安全完