sq產(chǎn)業(yè)園公共服務平臺二期項目可行性研究報告(文件)
【正文】 愈烈的客觀情況下，呼叫中心逐漸成為各行各業(yè)提高服務水平進而提升競爭力的重要手段。 國內(nèi)如火如荼。而據(jù)預測，未來 510年呼叫中心仍將保持 20%以上的增長速度，這段時期也將是 SQ 市呼叫中心行業(yè)發(fā)展的黃金時期。 20xx 年 4月和 20xx年10月，我省先后印發(fā)了《江蘇省促進國際服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的若干政策措施》（蘇政發(fā)〔 20xx〕 37號，以下簡稱《若干政策》）和《江蘇省關于促進國際服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展若干政策措施實施辦法》（ 20xx〔 43〕號），鼓勵各市、縣加快發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)，不斷擴大現(xiàn)代服務業(yè)規(guī)模，促進江蘇服務業(yè)又快又好發(fā)展；同時明確了對國際服務外包企業(yè)的獎勵、扶持和補助政策。 比較優(yōu)勢明顯。 SQ 方言屬于中原官話區(qū)，屬于南方中的北方、北方中的南方，與普通話頗為接近，和北方語系和南方語系地區(qū)的普通話均能較好溝通。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)有呼叫中心企業(yè)調(diào)查，呼入型呼叫中心年員工離職率低于 7%，呼出型呼叫中心年員工離職率低于 10%，遠遠低于行業(yè)平均離職率。 二、項目實施進度 項目建設期從 20xx 年 6 月至 20xx 年 12 月，建設時間 — 14 — 18個月。 一、有利于促進產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展 園區(qū)是集聚相關產(chǎn)業(yè)的載體，因此 SQ 軟件與服務外包 — 15 — 產(chǎn)業(yè)園的建設和發(fā)展將促進軟件與服務外包企業(yè)的集聚發(fā)展，有利于規(guī)模效益的形成。 二、有利于促進地方經(jīng)濟發(fā)展 SQ 產(chǎn)業(yè)園的建設，為國內(nèi)外投資者提供投資載體和改善投資環(huán)境，是加快 SQ 市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的具體落實。 SQ 產(chǎn)業(yè)園的建設不僅為軟件企業(yè)創(chuàng)造了較優(yōu)的環(huán)境和專業(yè)化的服務體系，同時突出了社區(qū)化產(chǎn)業(yè)園的概念，為區(qū)內(nèi)人員提供了一個優(yōu)越的工作和生活環(huán)境，有利于園區(qū)吸引人才和留住人才，建立人才高地，提高 SQ 產(chǎn)業(yè)園的競爭力。園區(qū) 發(fā)展平臺 一期工程 項目 集辦公和生活于一體，在規(guī)劃建設中，堅決貫徹執(zhí)行國家及省、市的有關文件，實行統(tǒng)一的土地價格管理和用地指標管理。項目建設規(guī)模根據(jù) 產(chǎn)業(yè) 實際 發(fā)展 情況進行確定， 建 設規(guī)模合理。 綜上所述，該項目建設目標明確，實施方案科學，經(jīng)濟效益良好，社會效益顯著，該項目的建設是可行的，建議盡快實施。項目建設期管理科學項目建成后機構完善，措施具體到位，能夠保證項目的順利實施和運行。 第六部分 項目可行性研究結(jié)論 一、 符合企業(yè)自身發(fā)展需求和國家產(chǎn)業(yè)政策 項目建設目標明確，符合企業(yè)自身發(fā)展需求，符合中央有關規(guī)定， 符合 產(chǎn)業(yè) 總體規(guī)劃，符合 加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn) 型升級 的 地區(qū)需要。另外，園區(qū)主體及其配套設施的建設也將增加許多新的就業(yè)機會，解決部分人員的就業(yè)問題。產(chǎn)業(yè)園的建設將有助于進一步發(fā)揮其在空間布局中的聚集作用，在體制機制創(chuàng)新中的先行作用，在資源集約利用中的示范作用，有助于吸引高層次的人才，通過高端企業(yè)和技術的引入，打造服務外包經(jīng)濟新示范，帶動相關產(chǎn)業(yè)進步，從而有利于推動區(qū)域經(jīng)濟整體發(fā)展。優(yōu)勢企業(yè)的集聚反過來將促進園區(qū)內(nèi)創(chuàng)新氛圍的營造，有利于服務運營、管理體制的創(chuàng)新，使得整個園區(qū)內(nèi)各種有關創(chuàng)新的要素及資源被有效地組織起來，激發(fā)發(fā)展活力。預計到 20xx年末，呼叫中心座席數(shù)可達到 2500個，從業(yè)人員 3000人，實現(xiàn)業(yè)務總收入 8000 萬元。因此，項目建設重點突出人才服務中心、生活服務中心、通信服務中心，優(yōu)先保障三大中心盡快建成。 （ 3） 人員穩(wěn)定優(yōu)勢。園區(qū)引進 了 碩幫、金城、安博、南大蘇富特等呼叫中心專業(yè)培訓機構對呼叫中心所需求的各種人才進行專業(yè)培訓，每年可以為呼叫中心提供 20xx人，保障企業(yè)人才需求。早在 20xx年， SQ 市就制 定了《關于促進軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見（試行）》（宿發(fā)〔 20xx〕 14號，以下簡稱《意見》），鼓勵市區(qū)域內(nèi)和下屬各縣市大力發(fā)展軟件和服務外包，承接國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。 項目建設所在的 SQ 市產(chǎn)業(yè)園， 已獲批為“ 江蘇省軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)園 ”、“ 江蘇省服務外包示范區(qū) ”、“江蘇省服務外包人才培訓基地”，現(xiàn)已落戶企業(yè) 90余家，而 SQ 全市未建立客戶售后服務的企業(yè)更 是多達近萬家，這為呼叫企業(yè)提供了堅實的市場基礎。目前，呼叫中心涉及通信、金融、保險、 交通、旅游、物流、制造等諸多行業(yè)，并逐漸成為各行各業(yè)提高服務水平進而提升競爭力的重要手段。 Sullivan最新發(fā)布的一項分析表明，20xx 年歐洲呼叫中心外包市場實現(xiàn)收入 億美元。 二、發(fā)展前景分析 國外發(fā)展較早。雖然 SQ 市
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