關(guān)于金漢斯的績效管理調(diào)查報告(文件)
【正文】 選出教練組之后，由組員共同決定誰的小紅花，這也會造成出現(xiàn)如下問題：兩個員工交好的話，就會互選對方，再不然，組員會商量好今天由誰得小紅花，明天誰得，每個人都得一次。 并且由于每日、每周、每月都進(jìn)行評選并頒獎，也比較費時費力。（可參見“海底撈”模式）,我們的分析——實踐篇,根據(jù)調(diào)查、采訪，我們得知，雖然我們可以看到，金漢斯已然有相對完整，更可謂稱得上是成熟的績效管理制度，但是美好的制度在運行中總不那么盡如人意。,我們的分析——實踐篇（續(xù)1）,基于餐飲服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì)，我們知道這一行業(yè)的人員流動性很大，臨時工也很多，但金漢斯的績效管理制度是完全針對正式員工所制定的，這有欠公平的制度就使得臨時工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感和工作動力，再加上遇到忙時，針對臨時工或兼職的服務(wù)員培訓(xùn)的缺乏，使得服務(wù)質(zhì)量有所下降。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，員工抱怨最多的是目標(biāo)太高無法完成，這就說明了員工對于績效目標(biāo)并不認(rèn)同，沒有參與到目標(biāo)的制定中使他們只成為了被動接受考核目標(biāo)的群體。餐飲業(yè)因為各種外界不可抗力的因素干擾，可能會出現(xiàn)客人減少的情況，如果這些都由員工來共同買單就有失公平。,我們的建議,感想： 制度如果不落在實處就是一紙空文，績效管理的目的是帶給我們一個“高效快樂的服務(wù)員”而不是評定“不會開汽車的廚子不是好保安”。 建立以人為本和諧競爭、以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其滲透到到每一個員工的工作當(dāng)中去。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。24.10.2224.10.2205:11:3905:11:39October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2024年10月22日星期二5時11分39秒05:11:3922 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。2024年10月22日星期二5時11分39秒Tuesday, October 22, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。24.10.2224.10.2205:1105:11:3905:11:39Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。2024年10月22日星期二上午5時11分39秒05:11:3924.10.22 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.10.2205:11:3905:11Oct2422Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。 建立快捷有效的申訴通道。 在對員工的考核方面，不僅實施以考核為基礎(chǔ)的績效工資，激勵員工，而且注意加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果沒有成為績效考核的指標(biāo)。這就使得員工無法真正理解考核的方法、意義、對他們自身的影響，使他們沒有真正的參與到績效考核當(dāng)中來。,我們的分析——實踐篇（續(xù)2）,在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)績效制度的文件很多，而且相互間有重疊部分，甚至有的標(biāo)準(zhǔn)有兩套，這就給考核帶來了難度，所以當(dāng)遇到這樣的情況的時候，考核人往往采取大概的印象給分，使考核結(jié)果失去客觀性。 在績效考核中有一項獎勵措施是發(fā)現(xiàn)伙伴違紀(jì)可上報，情況屬實有加分，一開始這一條款確實在員工違紀(jì)管理方面有作用；隨著舉報的增多，出現(xiàn)惡意競爭；有些
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