【正文】 工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動市級行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級32個部門170項(xiàng)行政許可事項(xiàng)納入電子監(jiān)察范圍，實(shí)現(xiàn)對行政審批事項(xiàng)的實(shí)時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效測評和信息服務(wù)；為推進(jìn)市中心城區(qū)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項(xiàng)目開展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國土局和相關(guān)項(xiàng)目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展協(xié)調(diào)會”，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項(xiàng)目的通知》，并進(jìn)行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項(xiàng)目建設(shè)中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問題，推進(jìn)六盤水老百姓大藥房在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)平價藥房。市委市政府在“三個建設(shè)年”活動中結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。加強(qiáng)“十二五”期間重大投資的項(xiàng)目庫建設(shè)，計(jì)劃擬建立總投資60008000億元的項(xiàng)目庫。目前，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。五是進(jìn)一步加大招商引資推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。投資項(xiàng)目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。同時，通過公開舉報電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開展專項(xiàng)舉報活動。通過“三個建設(shè)年”活動，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時期重點(diǎn)抓好六個方面工作：大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，增強(qiáng)城鎮(zhèn)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的輻射帶動能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴(kuò)大開放，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進(jìn)和諧社會建設(shè)。三是進(jìn)一步推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。占全社會固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項(xiàng)目58個，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的要求，認(rèn)真對照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動落實(shí)，努力把“三個建設(shè)年”和“四幫四促”各項(xiàng)工作做得更好。切實(shí)以會風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實(shí)力方面取得大的成效。二是進(jìn)一步簡政放權(quán)扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動。加大對今年第一批開工建設(shè)的65個重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性開工建設(shè)。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項(xiàng)目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，對工作完成得好的進(jìn)行表揚(yáng)和褒獎，對工作不到位的進(jìn)行通報，對阻礙工作開展的進(jìn)行懲處。服務(wù)內(nèi)容要做到“全面上網(wǎng)、重點(diǎn)上墻、具體上《辦事須知》”。其中：《XXX許可證》的發(fā)放不得超過5個工作日。即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，眼到、口到、意到。（四）親商安商措施落實(shí)到位。做到主動、超前、預(yù)約、及時服務(wù)，全面落實(shí)保護(hù)政策和優(yōu)惠措施，給客商以細(xì)心呵護(hù)，實(shí)心幫助，全心服務(wù)，切實(shí)保護(hù)企業(yè)和投資者權(quán)益。三、方法步驟（一）宣傳動員（6月上旬）?！拔宀?、五看”即：查作風(fēng)，看有沒有不務(wù)實(shí)、不廉潔、不公道、不檢點(diǎn)的行為；查態(tài)度，看有沒有冷漠生硬、野蠻粗暴和不誠信、不友好的情況；查看為，看有沒有利用崗位和職權(quán)向企業(yè)群眾亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂執(zhí)法、“吃、拿、卡、要”的行為；查效率，看有沒有推諉扯皮、拖延不辦或超時辦結(jié)的現(xiàn)象；查實(shí)績，看有沒有在服務(wù)中企業(yè)、投資者、群眾不滿意的事。凡是明確了聯(lián)系企業(yè)的局領(lǐng)導(dǎo)，都要安排時間深入企業(yè)開展服務(wù)調(diào)研活動，征求企業(yè)客商對單位服務(wù)的意見，了解單位在服務(wù)中存在的問題。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動認(rèn)真開展，市局成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動小組。五、有關(guān)要求（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。（三）強(qiáng)化督促檢查。在年底前，由市局雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”評議評價活動，對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動進(jìn)行綜合考核。（五）強(qiáng)化責(zé)任追究。（四）強(qiáng)化測評考核。（二）強(qiáng)化輿論監(jiān)督。（二）宣傳報道組，組長：XXX主要職責(zé)：①搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的宣傳；②負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；③負(fù)責(zé)新聞稿件的撰寫、審查；④組織對外宣傳咨詢活動；⑤負(fù)責(zé)宣傳資料的起草、分發(fā)、歸檔；⑥負(fù)責(zé)典型事例的宣傳報送工作；⑦參與考核評比工作；⑧領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。市局對各單位的活動開展情況進(jìn)行綜合考核，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的典型和經(jīng)驗(yàn)。（三）組織實(shí)施（貫穿整個活動中）。（二）自查自糾（6月中下旬）。嚴(yán)格做到招標(biāo)投標(biāo)交易“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。局領(lǐng)導(dǎo)要做到每月不少于兩次到所聯(lián)系企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)生活中遇到的難題，以及優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中存在的問題。全力營造“四個零”良好服務(wù)氛圍，即：“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)、招商引資項(xiàng)目“零障礙”入駐、“零干擾”企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。各單位干部職工對于企業(yè)和群眾要求辦理的事項(xiàng)和服務(wù)，都要做到“馬上辦”、不過夜。按照行政審批“兩集中、兩到位”改革的要求，切實(shí)做到“四個落實(shí)到位”。第五篇：XX局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實(shí)施方案XX局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實(shí)施方案為認(rèn)真落實(shí)《中共XX委辦公室、XX人民政府辦公室〈開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實(shí)施方案〉的通知》（XXX[XX]XX號）的精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)趕超式發(fā)展，充分發(fā)揮糧食部門的職能，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為重點(diǎn)，努力提升機(jī)關(guān)單位服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)重大項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的效率和水平，努力把市直機(jī)關(guān)單位建設(shè)成“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)型機(jī)關(guān)，為實(shí)現(xiàn)趕超式發(fā)展創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實(shí)推進(jìn)工作有效落實(shí)。三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)年活動。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門的工作考評考核。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問題作為一項(xiàng)永久性的工作，切實(shí)解決干部作風(fēng)中存在的問題。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個建設(shè)年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗(yàn)和所取得的成果，全市共編印專項(xiàng)簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀(jì)檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。今年1至2月，預(yù)計(jì)全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元，占任務(wù)的10％，完成量、增長速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來最高。通過深入開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實(shí)力，各級各部門的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。三、取得的初步成效我市開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。同時，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實(shí)和完善招商引資項(xiàng)目庫，積極引進(jìn)中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強(qiáng)、國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊(duì)赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。四是進(jìn)一步加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計(jì)動工項(xiàng)目70個。二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點(diǎn)，收集、反映全市各級機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主對24個職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進(jìn)行滿意度測評，并作為市直機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報會，對如何預(yù)防和治理腐敗工作進(jìn)行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問題的投訴，解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題82件（次）。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共672項(xiàng)，其中各單位自查保留行政審批事項(xiàng)154項(xiàng)、非行政審批事項(xiàng)161項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)255項(xiàng)，精簡、歸并行政審批、非行政審批事項(xiàng)4項(xiàng)，下放52項(xiàng)。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項(xiàng)27小項(xiàng)，逐項(xiàng)分解落實(shí)到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個市級政務(wù)服務(wù)分中心，121個市直單位普遍公布了機(jī)構(gòu)、人員、場所、標(biāo)識牌，建立了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報、責(zé)任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會議等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口運(yùn)行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量。截止3月4日，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點(diǎn)調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元，協(xié)調(diào)項(xiàng)目8個，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問