【正文】 詞，如您、您們；增加第三人稱專有代詞，如消費(fèi)者、納稅人、員工、大家等；增加讀者的姓名；增加對讀者的暗指，如請坐、請放心等。商務(wù)文書寫作基礎(chǔ)知識伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)社會中，商務(wù)活動已成為各種社會活動的基礎(chǔ)，商務(wù)文書寫作已成為當(dāng)前應(yīng)用寫作的熱點(diǎn)話題，很多企業(yè)內(nèi)部也是以商務(wù)文書形式進(jìn)行溝通，企業(yè)需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工安排商務(wù)文書培訓(xùn)，來提升員工的寫作技能?！边@個論述所提及的是商務(wù)文書與標(biāo)準(zhǔn)公文，比如《人民日報(bào)》中的社論、黨八股等相一致的規(guī)范性特征?！皽?zhǔn)確”是指要求商務(wù)文書要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要以“關(guān)門閉戶掩柴飛”的表達(dá)方式將同樣意思重復(fù)多次。商務(wù)文書寫作在很多方面具有強(qiáng)烈規(guī)范性的特點(diǎn)，其中以標(biāo)點(diǎn)符號的規(guī)范性尤為重要，但是卻往往被大家所忽視，從而造成了一些細(xì)節(jié)上的失誤。在主旨方面，應(yīng)該遵循“正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明”的原則。在材料方面，應(yīng)該遵循“收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧”的原則。在語言方面，應(yīng)該做到“風(fēng)格平直、樸實(shí)莊重，表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確簡練”，必須進(jìn)行拼寫檢查以保證用詞準(zhǔn)確。商務(wù)文書寫作的特點(diǎn)：（商務(wù)文書寫作的要素：主旨（中心思想：正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明）、材料（收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧）、結(jié)構(gòu)（具有良好的結(jié)構(gòu)：篇段合一式、分層表達(dá)式、分條列項(xiàng)式）、語言（如果說主旨、材料以及結(jié)構(gòu)構(gòu)成了商務(wù)文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對其進(jìn)行填充和豐富的血肉。非正式：一般的電子郵件、便簽。（“只有結(jié)果”：批復(fù)、指示以及命等。）（企業(yè)的內(nèi)刊、內(nèi)部通訊以及操作程序指南）。讀者為尊”的內(nèi)涵是運(yùn)用情感指數(shù)提升對讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸；其核心意思就是要求從對方的角度來表述問題。標(biāo)號中的引號、括號和書名號，前半個不能放在一行文字的末尾，而后半個則不能放在一行的開頭；標(biāo)號中的省略號和破折號，不可以一半在前一行文字中同時(shí)另一半在后一行文字中；引文結(jié)尾處的句號和引號，如果引用語是作為一個獨(dú)立整體存在，則句號在先；反之，則句號在后。批復(fù)特點(diǎn) 指令性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、態(tài)度鮮明、政策性強(qiáng)，即是針對某一個請示而予以的批復(fù)；因此，正文中應(yīng)該包括“號文收悉”或者“某年某月某日關(guān)于事項(xiàng)的請示收悉”；“經(jīng)研究答復(fù)如下”或者“特此批復(fù)”；，批復(fù)也必須要有公章?？偨Y(jié)撰寫過程應(yīng)該要注意：、心得體會等；；，總結(jié)可以分為綜合性的總結(jié)以及專題性的總結(jié)；。在商務(wù)文書中，數(shù)字之間的倍數(shù)關(guān)系反映在“降低”、“降低了”以及“降低到”等表示數(shù)字變化的用語上。商務(wù)合同書寫的22個原則：采取封閉型的寫法、采用結(jié)果性的語言、確定合同雙方的簡稱、前后指代保持一致、并列使用“包括”與“但不限于、采用主動語態(tài)、避免相近詞語的重復(fù)使用、不要創(chuàng)造詞語、對術(shù)語進(jìn)行準(zhǔn)確地定義、善用限制詞、不用公司帶抬頭的信紙打印合同、禁用一些詞語、采用描述性的方式、用漢語代替符號、準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號、文字與阿拉伯?dāng)?shù)字并用、留下爭議解決地的約定條款和適用法律、每個段落只寫一個主題、克服日常理解與合同用語的距離、盡量寫短句子、進(jìn)行拼寫檢查、采用書面語、一定要記住：合同是永恒的書面語?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。下面幾個題目沒有擬好，請作修改后把正確的寫出來。據(jù)分析，今年來，我省進(jìn)一步加大了外資引進(jìn)力度，一些跨國公司紛紛來我省投資或增加投資，將國外的一些生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到我省，如摩托羅拉公司，將國外的EDMA生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到杭州下沙開發(fā)區(qū)，擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模和出口規(guī)模，今年1月到10月份中國摩托羅拉股份有限公司（杭州），比去年增長近1倍?！痹撈髽I(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在以下哪方面的欠缺？①目標(biāo)缺乏鼓動性②目標(biāo)表述不夠清楚③目標(biāo)無法考核④目標(biāo)設(shè)定得太高請結(jié)合本部門的工作，改寫這個目標(biāo)。武鋼辦公室在公文審核中堅(jiān)持“三個原則”，嚴(yán)把“五個關(guān)口”。二是效率原則。（二）嚴(yán)把“五個關(guān)口”。重點(diǎn)審核文稿內(nèi)容是否符合黨的路線、方針、政策及上級機(jī)關(guān)的指示精神，政策是否具有連續(xù)性，提出的政策建議和新出臺的政策規(guī)定是否與現(xiàn)行的政策規(guī)定相統(tǒng)一、相銜接，提出的措施和辦法是否切實(shí)可行，是否完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)了發(fā)文機(jī)關(guān)的意圖。重點(diǎn)審核文字表述是否準(zhǔn)確、通順、簡練，篇章布局、結(jié)構(gòu)是否符合文種要求，層次是否清楚、嚴(yán)密，文句是否符合語法、邏輯，語氣是否得體，人名、地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)字、引文、標(biāo)點(diǎn)等是否準(zhǔn)確、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。二、加強(qiáng)辦理流程控制，確保公文處理程序“零差錯”根據(jù)公文處理工作的實(shí)際，武鋼辦公室重點(diǎn)抓好公文處理程序中的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公文審核人員對文稿初審后，送文書機(jī)要處處長審核，然后送辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)簽署擬辦意見后，方可送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。非涉密文件在公司內(nèi)網(wǎng)以電子公文形式下發(fā)。辦好文關(guān)鍵在人，武鋼辦公室不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作方式，將全面培訓(xùn)與個性化培訓(xùn)相結(jié)合，將集中培訓(xùn)和日常答疑相結(jié)合，將文秘隊(duì)伍整體登高培訓(xùn)與骨干人員專精培訓(xùn)相結(jié)合，建立公文業(yè)務(wù)培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制。武鋼辦公室按照公文規(guī)范化要求，進(jìn)一步細(xì)化公文處理各環(huán)節(jié)的職能職責(zé)和考核辦法，明確公文收文、初審、送簽、登記編號、排版、復(fù)校、三校、印發(fā)等各個環(huán)節(jié)的工作要領(lǐng)和辦理時(shí)限，保證公文處理及時(shí)準(zhǔn)確，確保責(zé)