【正文】 外部環(huán)境有哪些？如何區(qū)分人力資源管理的北部環(huán)境和外部環(huán)境環(huán)境 ？什么叫企業(yè)文化，列舉六個(gè)估量企業(yè)文化的特征第六章 人力資源管理的基礎(chǔ)理論（本章控制時(shí)間為2節(jié)共90分鐘）基本概念人性假設(shè)理論P(yáng)145X理論P(yáng)182社會(huì)人假設(shè)P149自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)P149經(jīng)紀(jì)人假設(shè)P148 ERG理論雙因素理論P(yáng)155P132 P135P132P135 P135成就激勵(lì)理論P(yáng)158公平理論P(yáng)1601強(qiáng)化理論P(yáng)163問(wèn)題什么是激勵(lì)？人性假設(shè)有幾種，有什么區(qū)別？馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容是什么？怎樣應(yīng)用詳細(xì)解釋雙因素理論公平理論的內(nèi)容是什么？講解案例分析 課后習(xí)題P168P171第七章職位分析（本章控制時(shí)間為1節(jié)共45分鐘）一、概念職位分析P176行動(dòng)P177任務(wù)P177職責(zé)P177崗位P177職位P178職業(yè)P178訪談法P196關(guān)鍵事件法P198觀察法P198二、問(wèn)題什么是職位分析？它有什么意義和作用？職位分析的步驟是什么職位說(shuō)明書(shū)有哪些部分組成？如何編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)？職位分析有哪些方法？每一種方法的內(nèi)容是什么？第八章人力資源規(guī)劃（本章控制時(shí)間為1節(jié)共45分鐘）概念P178 P181 P185 P195p2人力資源規(guī)劃德?tīng)柗品ㄚ厔?shì)預(yù)測(cè)法回歸預(yù)測(cè)法水池模型馬爾科夫模型一、問(wèn)題什么是人力資源規(guī)劃？它包括哪些內(nèi)容人力資源規(guī)劃具有什么意義？人力資源規(guī)劃的程序是什么？什么是德?tīng)柗品?？如何?yīng)用？注意哪些要點(diǎn)第九章招聘錄用（本章控制時(shí)間為1節(jié)共45分鐘）概念員工招聘應(yīng)聘比率錄用比率選拔錄用工作樣本測(cè)試面試信度和效度 問(wèn)題什么是招聘？有什么意義？影響招聘的內(nèi)部因素和外部因素都有哪些？什么是選拔錄用？他有什么意義？怎樣提高面試的有效性？如何理解信度和效度?第十章培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（本章控制時(shí)間為1節(jié)共45分鐘）一、概念培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)在職培訓(xùn)工作輪換問(wèn)題培訓(xùn)的原則有哪些？培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)具體的實(shí)施步驟有哪些/簡(jiǎn)述培訓(xùn)遷移的三種理論培訓(xùn)哈開(kāi)發(fā)的方法有哪些？主要內(nèi)容是什么？第十一章績(jī)效管理（本章控制時(shí)間為1節(jié)共45分鐘）一、概念績(jī)效smart原則暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)溢出效應(yīng)描述法二、問(wèn)題什么是績(jī)效，如何理解績(jī)效考核？績(jī)效管理有什么意義/績(jī)效考核中的誤區(qū)有哪些？如何避免、績(jī)效考核的方法有哪些？每一種方法的特點(diǎn)是什么/績(jī)效考核和其他人力資源管理職能的關(guān)系如何?第十二章薪酬管理（本章控制時(shí)間為1節(jié)共45分鐘）一、概念基本薪酬激勵(lì)薪酬間接薪酬要素記點(diǎn)法二、問(wèn)題報(bào)酬和薪酬有什么區(qū)別和聯(lián)系？薪酬管理的含義是什?職位評(píng)級(jí)的方法有什么，每一種方法的有缺點(diǎn)有哪些？如何確定基本薪酬激勵(lì)薪酬有哪些？第四篇：人力資源管理概論第一章人力資源管理（教材P20）人力資源（P5）簡(jiǎn)述人力資源的性質(zhì)?？傊?，具備一定的專業(yè)特長(zhǎng)，能為社會(huì)，企業(yè)，他人創(chuàng)業(yè)超他人高倍財(cái)富的，并能自覺(jué)貢獻(xiàn)和服務(wù)社會(huì)人。比如人性的基本假設(shè)是人都是自私的懶惰的，那么在組織活動(dòng)開(kāi)展時(shí)就要有相應(yīng)的規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制來(lái)保證相關(guān)工作的推進(jìn)和有效開(kāi)展。第三章人力資源管理者和部門(mén)要承擔(dān)哪些活動(dòng)？（P90）戰(zhàn)略規(guī)劃、雇傭與招募、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、報(bào)酬、福利、雇員服務(wù)、員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系、健康與安全、人事記錄如何理解人力資源管理者和部門(mén)的角色？（P92）圖36業(yè)務(wù)合作伙伴、變革推動(dòng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理專家人力資源管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)有哪些？（P95)專業(yè)知識(shí)：指的是HR應(yīng)該掌握與人管所承擔(dān)的各類職能活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)，具備設(shè)計(jì)和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力業(yè)務(wù)知識(shí)：指的是HR要了解本企業(yè)所從事的行業(yè)，熟悉本企業(yè)所開(kāi)展的業(yè)務(wù)實(shí)施能力：HR要具備推行和實(shí)施各種人力資源制度及方案的能力思想素質(zhì)：HR要具備一定的思想道德品質(zhì)工作滿意度（P103）也叫職業(yè)生活質(zhì)量，反映員工對(duì)自己所從事的工作的一般態(tài)度，通常通過(guò)工作描述指數(shù)法，和明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷法來(lái)調(diào)查滿意度第四章職位分析的幾種常見(jiàn)方法。內(nèi)容：1）人員補(bǔ)充計(jì)劃2）人員配置計(jì)劃3）人員接替和晉升計(jì)劃4）人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃5）工資激勵(lì)計(jì)劃6）員工關(guān)系計(jì)劃7）退休解聘計(jì)劃人力資源規(guī)劃的意義和作用？（P164）1）有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定 2）有助于企業(yè)保持人員狀況的穩(wěn)定 3）有助于企業(yè)家你各地人工成本的開(kāi)支 4）還對(duì)人力資源管理的其他職能具有指導(dǎo)意義預(yù)測(cè)人力資源供給和需求的方法有哪些？技能清單、人員替換、人力資源水池模型、馬爾科夫模型人力資源供需的平衡。三進(jìn)行人員的置換，釋放那些企業(yè)不需要的人員，補(bǔ)充企業(yè)需要的人員，以調(diào)整人員結(jié)構(gòu)2）供給大于需求。四，凍結(jié)招聘，停止從外部招聘人員。一，外部雇傭，返聘退休人員。五，將企業(yè)的一些業(yè)務(wù)外包，實(shí)際上減少對(duì)人力資源的需求。3）幫助員工更好的控制職業(yè)生活，實(shí)現(xiàn)工作家庭的平衡。就是通常所說(shuō)的換位思考。以此確定出新員工的培訓(xùn)需求。P=f(K,A,M,E)即知識(shí)，能力，激勵(lì)，環(huán)境。影響工作績(jī)效的主要因素有哪些？（P300公式）多因性產(chǎn)生績(jī)效考評(píng)誤區(qū)的原因是什么？主要有哪幾種？如何預(yù)防？（P333）1）暈輪效應(yīng)，是指以員工某一方面的特征為基礎(chǔ)而對(duì)總體作出評(píng)價(jià)。關(guān)系：人口人力勞動(dòng)力人才人力資源的含義：（1）指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。績(jī)效考評(píng)的作用：績(jī)效考評(píng)是員工任用的依據(jù)；人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)；人員培訓(xùn)的依據(jù)；員工報(bào)酬的依據(jù)；激勵(lì)的手段。作用——：（1）根據(jù)人職匹配分析結(jié)果判斷員工與職位的匹配度，為企業(yè)人事任免和調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，使合適的人在合適的崗位上發(fā)揮最大的作用，幫助企業(yè)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展收獲利益最大化的雙贏；（2）根據(jù)人職匹配分析結(jié)果找出不同職種、職群當(dāng)前專業(yè)知識(shí)、核心能力素質(zhì)與該職種、職群所需要具備的知識(shí)、能力素質(zhì)之間的差距，為一段時(shí)期內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃、組織和實(shí)施提供目標(biāo)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)支持；（3）根據(jù)人職匹配分析結(jié)果幫助員工個(gè)人找出當(dāng)前個(gè)人知識(shí)、能力素質(zhì)與當(dāng)前職位或下一個(gè)希望晉升職位之間的差距，以便尋求企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供具體的策略指導(dǎo)。（3）應(yīng)對(duì)方法：保持鎮(zhèn)定；耐心解釋；提出反問(wèn)；心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出的性格特征。6R—恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、范圍、來(lái)源、信息、成本和人選1STAR原則：即Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）1情景模擬面試的類型：STAR面試法；案例面試；文件筐測(cè)試；玻璃天花板面試（指的是設(shè)置一種無(wú)形的、人為的困難，以阻礙某些有資格的人(特別是女性)在組織中上升到一定的職位）；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1人才招聘的五原則（喬布斯原則）：（1）企業(yè)所需和崗位相適合結(jié)合（2）外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合（3）企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前使用相結(jié)合（4）領(lǐng)導(dǎo)招聘和后續(xù)服務(wù)相結(jié)合（5）外不避仇和內(nèi)不避親的相結(jié)合