物業(yè)管理投訴管理制度及擴(kuò)展資料(文件)
【正文】 礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并根據(jù)雙方自愿的原則達(dá)成協(xié)議，最后形成投訴處理決定。第十條 關(guān)于游客對(duì)處理結(jié)果不滿意情況的處理（一）投訴事件中屬于游客自身過(guò)錯(cuò)的，投訴者仍無(wú)理投訴，拒絕其提出的任何要求。（二）游客投訴接待處工作時(shí)間不得崗上無(wú)人。（五）接待工作人員按，工作中熱情禮貌，語(yǔ)言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。（七）接到游客投訴立即向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得延誤、不得有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。（十）對(duì)投訴事件中我方過(guò)錯(cuò)責(zé)任人的工作失誤不隱瞞，按公園有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。第十三條 投訴處理完畢后，整理投訴相關(guān)資料，登記存檔備案。如我方確有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)主動(dòng)向游客賠禮道歉、賠償損失，爭(zhēng)取與游客和解，避免激化矛盾。既無(wú)損害公園利益的行為又無(wú)欺壓游客的現(xiàn)象。（四）登記記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、客觀、無(wú)遺漏。（三）投訴事件中我公園是過(guò)錯(cuò)方，投訴游客對(duì)處理決定 不滿意的，可由上級(jí)管理機(jī)關(guān)或仲裁部門(mén)裁決。如由責(zé)任部門(mén)告知投訴者處理決定，責(zé)任部門(mén)還需將投訴處理決定反饋給接待人員，由接待人員做好記錄工作同時(shí)記錄游客意見(jiàn)。（四）處理對(duì)受理的投訴事件屬本崗位職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，應(yīng)立即解決；重大投訴事件立即上報(bào)公園領(lǐng)導(dǎo)。游客投訴電話：83326943 第九條 游客投訴受理的流程（一）登記：接待
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1