【正文】 部門申請經(jīng)批準(zhǔn)后，須向物業(yè)管理部門繳納“公共位置占用費”，并按照政府有關(guān)戶外廣告設(shè)置管理條例的規(guī)定，自行辦理手續(xù)，也可委托物業(yè)管理部門代辦，但必須支付代辦費。十二、出入治安管理規(guī)定 各用戶入場經(jīng)營，必須填寫《租戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》。商業(yè)廣場內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。十三、隔油池的日常管理建立了廢棄油脂定點回收制度。十四、機動車。每次清撈完畢后必須將現(xiàn)場洗刷完畢，用戶使用人要定期對隔油池周圍消毒清理，隔油池周圍不得堆放雜物。 商業(yè)廣場每天營業(yè)結(jié)束后，用戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的工作。 商業(yè)廣場的保安工作由管理部門負(fù)責(zé)，管理部門人員有權(quán)對違反商業(yè)廣場相應(yīng)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件；4） 商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報物業(yè)管理部門備案，嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤賣”等不符合實際的文字；5） 聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。5） 店鋪招牌的制作樣式必須向物業(yè)管理部門申請，經(jīng)同意后按照物業(yè)管理部門規(guī)定的統(tǒng)一規(guī)格尺寸進行制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。13） 裝修完畢后要作好清場及周圍清潔衛(wèi)生及辦理退場手續(xù)。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施、需保持地面完整和整潔。 不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠帶和廢紙等雜物。 乘客看到停運標(biāo)志時，禁止開啟或移動標(biāo)志牌，否則對造成損失負(fù)全責(zé)。 尊老愛幼，禮貌乘梯。因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： 客梯、貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用，禁止用客梯運載貨物，商業(yè)廣場專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負(fù)全責(zé)。用戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關(guān)閉商鋪、辦公場所內(nèi)的電源開關(guān)。 商鋪、辦公場所內(nèi)的照明如需改動，須報管理部門審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究刑事責(zé)任；七、安全用電管理規(guī)定 商業(yè)廣場管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，有管理部門實施管理。禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。 用戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)管理公司批準(zhǔn)。 不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全。其職責(zé)如下：1） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；2） 組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；3） 糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護護動火作業(yè)；4） 管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通。 未經(jīng)批準(zhǔn)，規(guī)定營業(yè)時間結(jié)束后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商業(yè)廣場保安實行全封閉管理； 未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時間嚴(yán)禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。四、道德行為公約　　為把________建設(shè)成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的商業(yè)和辦公設(shè)施，特制定本道德行為公約，望所有用戶共同維護和遵守。A． 保養(yǎng)維護公共地方和公共設(shè)施；B． 保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化；C． 確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能；D． 做好環(huán)境管理。（包括對外宣傳推廣組織）2） 管理部門的權(quán)利及責(zé)任① 從全體用戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對物業(yè)進行有效的管理和維護，并為此負(fù)責(zé)包括以下各項：A． 檢查、視察權(quán)，必要時包括所有商業(yè)和辦公范圍的內(nèi)部。2） 用戶不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費用及其他費用，按《合同》約定收取滯納金。（4） 進行違章鑿、拆、搭、建；（5） 擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等共用設(shè)施；（6） 不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾；（7） 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品；（8） 違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施；（9） 影響市容觀瞻或物業(yè)形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等；（10） 利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為；（11） 法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其他行為；（12） 商鋪及辦公場所內(nèi)使用明火及大功率電器。5） 用戶如需進行室內(nèi)裝修時，必須遵守管理公司的《裝修管理規(guī)定》。三、管理公約為加強物業(yè)服務(wù)管理，維護全體用戶的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與公共場所的合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，特制訂本公約： 權(quán)利和義務(wù)權(quán)利（一）權(quán)利1）依法享有使用其商鋪或辦公場所的各項法定權(quán)利；2） 不破壞、不損壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及在不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，經(jīng)管理公司書面確認(rèn)生效，可對其名下單元進行裝修；3） 合法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利；4） 有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理部門咨詢；5） 有權(quán)對管理部門的工作提出建設(shè)性意見和批評。有償服務(wù)1）代辦打印、復(fù)印、傳真、郵送服務(wù)等；2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設(shè)備維修、制作招牌。并向本公司簽訂承諾書,共同遵守執(zhí)行。：租賃位置貼圖和平面圖：租賃戶名稱：租賃屋地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：租賃位置貼圖平面圖存檔人：日期：、設(shè)施和消防設(shè)施清單：租賃設(shè)備、設(shè)施和消防設(shè)施清單租賃戶： 聯(lián)系人： 聯(lián)系方式： 　名稱數(shù)量型號備注移交設(shè)備目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　移交消防設(shè)備目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　移交房屋設(shè)施目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4．簽訂《管理守則》及承諾書：物業(yè)管理守則前　　言尊敬的租戶：為把 建成一個興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的商業(yè)和辦公廣場，本公司將高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)地做好物業(yè)的各項服務(wù)及管理工作。Fax 聯(lián)系地址：Address：租用樓層及面積Flooramp?！妒諛峭ㄖ獣泛笤谥付ㄈ掌谇皝磙k理收樓手續(xù)，如需改期，請?zhí)崆?天通知我司，以便我司協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。 如果貴司不能按通知規(guī)定的時間前來辦理手續(xù)，請致電聯(lián)系，以便我司能更好地為貴司服務(wù)。起租日該房屋每月固定租金為人民幣________元，物業(yè)管理費為人民幣________元。必要時公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進行； d） 對于長期解決不了，勢必會影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘的形式將問題登記后交給公司進行備錄；、設(shè)備遺留問題登記表：接管驗收設(shè)施、設(shè)備遺留問題登記表設(shè)施、設(shè)備名稱位置遺留問題簡述備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。悍课萁桓洞_認(rèn)書甲、乙雙方在此聲明，甲乙已于________年_____月_____日將該房屋交付乙方。做好地面停車場和地下車庫的保安工作，指揮車輛的進出和停放，做好登記、收費工作，保持車輛停放有序和出入暢通；4) 執(zhí)行停車場、地下停車庫安全服務(wù)管理。交接班要清楚，責(zé)任明確；4) 熟悉物業(yè)重要設(shè)備、消防設(shè)施、供水和煤氣總開關(guān)等分布情況和區(qū)域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程，正確果斷、靈活機智地進行處置；5) 熟悉消防器材的性能和使用方法，認(rèn)真接受有關(guān)消防知識的培訓(xùn)，參加操作技能的訓(xùn)練；6) 在緊急情況下，服從管理處主管和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮，通力合作，發(fā)揚臨危不懼、見義勇為的精神，全力保護物業(yè)的安全和租賃戶及顧客的生命財產(chǎn)安全；7) 維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不還手，罵不還口；8) 嚴(yán)格按各崗位作業(yè)規(guī)范，及時作好相應(yīng)記錄；9) 完成管理處主管、保安領(lǐng)班交給的其他任務(wù)；12．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 擬定切實可行的保潔、綠化管理工作計劃，建立有效工作臺帳，月、季、年進行工作匯總小結(jié)，并將工作計劃及工作匯總小結(jié)向管理處主管匯報；2) 擬定和執(zhí)行保潔、綠化管理費用預(yù)算計劃，按月度、季度、年度合理使用人力、物力和財力資源，降低成本，杜絕浪費；3) 擬定保潔突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，落實人員、器材，及時處理與管理區(qū)域有關(guān)的緊急狀況和緊急事故，做好善后服務(wù)工作；4) 執(zhí)行管理處主管下達的各項工作任務(wù)，按保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)范要求，對保潔工作進行計劃、布置、檢查；5) 以“安全第一”為方針，布置落實各項工作展開；6) 合理安排保潔工、綠化工上崗操作，加強巡檢，督促保潔工、綠化工按操作規(guī)范執(zhí)行。6) 負(fù)責(zé)小型改造工程的線路敷設(shè)和電器設(shè)備的安裝和調(diào)試，施工質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2) 做好高低壓變配電運行記錄和能耗統(tǒng)計，做好交接班手續(xù)。每年逢防臺、防汛、防凍及梅雨季節(jié)能對各種設(shè)備采取保護措施，以防重大事故發(fā)生；7)積極參加崗位練兵和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，按相關(guān)工種要求，持證上崗，8)保管好各種資料、工具，記錄填寫的資料應(yīng)準(zhǔn)確完整；9)按時完成管理處交辦的其他任務(wù)；5．管道工崗位職責(zé)：1)按規(guī)定要求，對給排水系統(tǒng)管道、衛(wèi)生設(shè)備、各類水箱、水池、消防水系統(tǒng)（噴淋和消火栓等）、各類水泵、各類閥門、雨水管、陰井、地漏、污水處理設(shè)備進行維護保養(yǎng)，做好巡檢保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備與機房的保潔工作；2)遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；3)按規(guī)定周期對各系統(tǒng)設(shè)備及管道進行除銹、油漆、加油、潤滑和零部件更換維修；4)做好各類應(yīng)急清銹的準(zhǔn)備工作（管道泄漏、水管爆裂、水箱水外溢、污水廢水外溢、閥門失靈等），發(fā)現(xiàn)情況及時進行搶修；5)做好空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)中與水有關(guān)的設(shè)施的維修保養(yǎng)和檢測工作；6)進行氣焊、氣割、電焊操作時應(yīng)持證作業(yè)，并遵守動火審批規(guī)定；7)當(dāng)班期間及時巡視檢查各種管道、設(shè)備的工作情況，并做好巡檢記錄；8)按時完成管理處交辦的其他任務(wù)；6．空調(diào)工崗位職責(zé)：1)熟悉所管設(shè)備的性能及操作方法，了解空調(diào)系統(tǒng)送風(fēng)管、排風(fēng)管和水管的布局走向。3．維修員崗位職責(zé)：1)熟悉設(shè)備設(shè)施性能、操作程序和應(yīng)急處理措施，掌握兩種以上維修技術(shù)，遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；2)按規(guī)定巡查房屋、設(shè)備、儀表運行情況，認(rèn)真做好各種運行記錄；3)對受理的養(yǎng)護單必須及時處理，不得無故拖延。(13)參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調(diào)的事項。(10)對物業(yè)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查，對物業(yè)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進行管理。(6)負(fù)責(zé)保管樓棟門和未入住戶的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。上門訪問時先查閱一戶一卡的有關(guān)資料，然后有的放矢地與業(yè)戶溝通。9)周期工作每日工作(1)熱情接待租賃戶，文明用語，把租賃戶的要求和報修項目作好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作波動。6)遇到突發(fā)事件，如停水、停電、治安、火警等，接到消息后，應(yīng)馬上到現(xiàn)場，組織人員采取應(yīng)急措施，并速報公司和各相關(guān)部門。4)嚴(yán)格執(zhí)行租賃戶裝修審批規(guī)定，并加強對裝修的租賃戶進行巡視監(jiān)督，并作好記錄，防止違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生。2．管理員崗位職責(zé)：1)在物業(yè)管理部和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，對管轄區(qū)的租賃戶負(fù)責(zé)，對物業(yè)實施全面的管理，保證環(huán)境整潔、舒適優(yōu)美、設(shè)備設(shè)施完好、機電運轉(zhuǎn)正常；維護租賃戶正常的經(jīng)營活動開展；2)敬業(yè)愛崗，熟悉掌握物業(yè)管理的各項法規(guī)和相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，做好對物業(yè)內(nèi)的保衛(wèi)、治安、停車、綠化、保潔、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)、日常維修、管理費的收繳等服務(wù)內(nèi)容，操作規(guī)范。7) 按時上報各項計劃及總結(jié)，有組織、有部署地做好各項本職工作。3) 對安保人員進行有關(guān)職業(yè)安全教育。物業(yè)管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 錄一、物業(yè)管理部組織架構(gòu) 6二、崗位職責(zé) 7(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé): 71．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)： 72．資產(chǎn)、設(shè)備管理崗位職責(zé)： 73．保安主管崗位職責(zé)： 84．行政助理崗位職責(zé)： 8（二)：物業(yè)管理處崗位職責(zé) 81．管理處主管崗位職責(zé)： 82．管理員崗位職責(zé)： 93．維修員崗位職責(zé)： 104．水電工崗位職責(zé)： 105．管道工崗位職責(zé)： 116．空調(diào)工崗位職責(zé)： 117．電梯工崗位職責(zé)： 118．弱電電工崗位職責(zé)： 129．強電電工崗位職責(zé)： 1310．保安領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1311．保安員崗位職責(zé)： 1412．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1413．保潔員崗位職責(zé)： 1514．綠化員崗位職責(zé)： 1515．車庫管理員崗位職責(zé)： 16三、物業(yè)接收 161．物業(yè)項目接管驗收管理制度： 1設(shè)備遺留問題登記表： 20： 21： 21： 22四、租賃戶入住制度規(guī)范 22： 22