【正文】 會(huì)，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。（2）以右為尊。（4）交叉排列。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。1騎車(chē)有哪些禮儀要求？（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。1乘坐自動(dòng)扶梯有哪些要求？應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。1排隊(duì)有哪些要求？（1）先來(lái)后到，依次排列，不應(yīng)插隊(duì)。（2）在會(huì)場(chǎng)、劇場(chǎng)、影院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)關(guān)機(jī)或 置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。這時(shí)，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說(shuō)：“你弄濕了我的書(shū)，太過(guò)分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。（4）到達(dá)指定地點(diǎn)后，應(yīng)向會(huì)議接待說(shuō)明來(lái)者何人，妥善交接。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。在約定好的時(shí)間等待好友的到來(lái)。（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。角色：顧客 秘書(shū)知識(shí)點(diǎn)：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，注意體態(tài)語(yǔ)，把握好表情 電話(huà)禮儀 場(chǎng)景：你去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去，請(qǐng)你看一下門(mén)，過(guò)了一會(huì)有電話(huà)打進(jìn)來(lái)找王老師。（4）電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。⑤不要借用他人的化妝品。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)?！?在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)◎ 打斷別人的話(huà)◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題◎ 不請(qǐng)自來(lái)◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為4．社交“十不要”◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客?！?不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則? 以顧客為中心原則? “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式? 敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧①對(duì)比介紹法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。②轉(zhuǎn)折法。⑥直接說(shuō)明法。3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。③ 投石問(wèn)路法。③ 胸有成竹地問(wèn)。① 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發(fā)要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。在介紹過(guò)程中先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加工廠簡(jiǎn)短的說(shuō)明，像職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類(lèi)的話(huà)以加強(qiáng)語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。如果你基于某種理由要知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問(wèn)一問(wèn)：“那位穿西裝裙的是誰(shuí)呀？”其后在你和這位穿西裝裙的劉陽(yáng)見(jiàn)面時(shí)就可以說(shuō)：“你好，劉陽(yáng)。先把男士介紹該女士，將年輕人介紹給長(zhǎng)者，將地位低的介紹給地位高的。如果萬(wàn)不得已也應(yīng)該說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對(duì)不起，不知該怎么稱(chēng)呼您?！苯榻B岳父母時(shí)則與此相類(lèi)似。介紹人一句：“我來(lái)介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必講究先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)的規(guī)則?！奔偃?，女方是你妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話(huà)邀請(qǐng)顯得正式；③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。① 按國(guó)際習(xí)慣② 我國(guó)習(xí)慣③ 外國(guó)習(xí)慣：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。① 打電話(huà)②接電話(huà)③ 掛電話(huà)九、赴宴禮儀（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬1．嚴(yán)守時(shí)間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢？① 由此及彼地問(wèn)。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦找話(huà)題的方法是：① 中心開(kāi)花法。1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。④自我否定法。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧、詞匯。技巧：A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。? 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。②直接性提問(wèn)?！?不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。2．中國(guó)紳士的十大破綻：① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。二 服飾及其禮節(jié)1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。③不要在男士面前化妝。社交禮儀 場(chǎng)景：在路邊，有一無(wú)業(yè)游民夸你漂亮，并向你索要號(hào)碼，你該如何應(yīng)對(duì)？ 何妍霏如果你是客車(chē)乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。（2）向?qū)Ψ秸f(shuō)明老師不在，問(wèn)對(duì)方有什么事情，如果有必要的話(huà)可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話(huà)，等老師回來(lái)再給對(duì)方回電話(huà)。模擬公眾來(lái)訪投訴的接待 一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買(mǎi)的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見(jiàn)人。（3）把好友接引到客廳，問(wèn)其要喝什么。你的好友剛要回去，你媽媽回來(lái)了。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門(mén)口迎接賓客。（2）待他下車(chē)后，說(shuō)明自己的來(lái)路，并帶他去開(kāi)會(huì)地點(diǎn)。（2）誠(chéng)心道歉，用毛巾小心把書(shū)擦干?！裾?wù)勀銓?duì)社交禮儀認(rèn)識(shí)與理解●你走在路上，一個(gè)男生贊美你漂亮并問(wèn)你要號(hào)碼，你會(huì)怎么做？ ●你看上一件衣服的同時(shí)，另一個(gè)女生也想買(mǎi)，你會(huì)怎么做？第4/7頁(yè)場(chǎng)景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現(xiàn)，從開(kāi)始到結(jié)束? 要點(diǎn)：稱(chēng)呼，茶水，談話(huà) 動(dòng)作 走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導(dǎo)？ 要點(diǎn)：你如何用機(jī)智的語(yǔ)言與男子談話(huà)，耗掉紅燈的一分鐘時(shí)間 寢室禮儀場(chǎng)景：剛開(kāi)學(xué)，發(fā)新書(shū)了。（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊(duì)。1乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒(méi)有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（3）多人騎車(chē)同行不要排成一排占據(jù)道路。（2）問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭。（1贈(zèng)送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價(jià)格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（3）面門(mén)為上。1西餐席位如何安排？第3/7頁(yè)（1）女士?jī)?yōu)先。自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊(duì)。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。不可一見(jiàn)面就向尊者索要名片。（2）先主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。（2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。握手的伸手順序遵守什么原則？握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題？略舉幾例。5“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話(huà)，他告訴我們?cè)谌穗H交往中要做到理解至上，善待他人；換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想；尊重他人，寬待他人。50、古爾邦節(jié)是伊斯蘭教的節(jié)日。（）。4與人初次見(jiàn)面交談并行握手禮時(shí)，將視線放在對(duì)方的鼻子上、握手時(shí)間控制在3秒左右。商務(wù)活動(dòng)中“三到”指的是眼到、口到、意到。3領(lǐng)帶的結(jié)法包括普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型3“理解乃是一份通行四海的推薦書(shū)”是伊麗莎白女王說(shuō)的。3通電話(huà)過(guò)程中，如有事需讓通話(huà)對(duì)象等待，時(shí)間不超過(guò)2分鐘。2西方酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以冷的東西為主。2在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。1應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到。1行擁抱禮時(shí)，一共擁抱四次。西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀叉放在食盤(pán)上。領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的第四與五個(gè)紐扣之間。三、涉外禮儀基本要求：尊重為本—自尊、尊重職業(yè)、單位善于表達(dá)四、國(guó)際交往中稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)五、國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則：接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方第四篇：社交禮儀知識(shí)穿西裝時(shí),襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度，袖口露出1cm厘米最合適。三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝