【正文】 底紙進(jìn)行分隔。九、會計(jì)人員每月2225號之間應(yīng)將《應(yīng)收賬款明細(xì)表》提交給分公司經(jīng)理，銷售人員須及時(shí)催收應(yīng)收賬款。如涉及分期付款的，賬務(wù)處理時(shí)先掛“預(yù)付賬款單位”（在口袋中除了應(yīng)裝相應(yīng)的單據(jù)外，還應(yīng)將載有相關(guān)預(yù)付條款的合同復(fù)印件也裝在口袋中），待款項(xiàng)付完后再轉(zhuǎn)入相應(yīng)“在建工程”明細(xì)項(xiàng)目。不論會計(jì)主管，還是會計(jì)、出納，一旦發(fā)現(xiàn)憑證中存在錯誤或疑問的，應(yīng)立即向有關(guān)人員指出，并可要求其解釋或更正。針對快遞業(yè)務(wù)全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題。第二條 本指導(dǎo)規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供快遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱快遞企業(yè)）。第六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完備的安全保障機(jī)制，保障寄遞渠道暢通。停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。上門收寄時(shí)，要保證已收取快件的安全，嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無人保管的地方。寄件人拒絕開拆的，快遞企業(yè)不予收寄。經(jīng)驗(yàn)視，快遞企業(yè)仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具身份證明及相關(guān)部門的物品安全證明，核對無誤后，方可收寄。第十二條 快件封裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的快遞封裝用品。包裹封裝應(yīng)當(dāng)綜合考慮寄遞物品的性質(zhì)、狀態(tài)、體積、重量、路程和運(yùn)輸方式等因素，選用適當(dāng)?shù)牟牧贤诪榘b。第十四條 寄件人填寫快遞運(yùn)單前，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞業(yè)務(wù)合同條款。寄件人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單，以確保字跡清楚、工整，運(yùn)單各聯(lián)字跡都應(yīng)能清晰辨認(rèn)；內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫準(zhǔn)確；寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整；在確認(rèn)閱讀合同條款處簽字。對快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。對每一件快件，應(yīng)當(dāng)檢查外包裝是否完整，快遞運(yùn)單有無缺失，并確認(rèn)是否屬于發(fā)件范圍。5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地，并應(yīng)當(dāng)建立總包進(jìn)行中轉(zhuǎn)；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則。第二十三條 5千克以下的快件，宜建立總包進(jìn)行裝車，總包應(yīng)牢固加封；5千克以上的快件可單獨(dú)裝車，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)度，制定科學(xué)的路由，并嚴(yán)格執(zhí)行，確?？旒焖龠\(yùn)輸，防止積壓和滯留。對運(yùn)輸車輛要進(jìn)行日常維護(hù)和定期保養(yǎng)，在車輛出發(fā)前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的車輛安全檢查，保證車況良好。第二十七條 所有航空快件在交付運(yùn)輸前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行X光機(jī)檢查。第二十九條 收派員應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的服務(wù)區(qū)域，按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車，每次投遞快件不宜超過10件。第三十條 收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。國家主管部門對快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。若聯(lián)系不到收件人，或收件人拒收快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和有關(guān)費(fèi)用。第三十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對以下快件寄遞信息進(jìn)行記錄，包括：收寄、進(jìn)入出口分揀處理場所、封發(fā)、離開出口分揀處理場所、運(yùn)輸、到達(dá)進(jìn)口分揀處理場所、分揀、離開進(jìn)口分揀處理場所、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、初次投遞、用戶簽收等的時(shí)間和相關(guān)情況。本指導(dǎo)規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。第五篇：銷售部業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及要求為提高工作效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化工作的原則性，縮短團(tuán)散操作周期，特別制定此條款，所有業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照本條例程序和要求進(jìn)行操作，工作中秉承嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、干練、專業(yè)及完善的服務(wù)態(tài)度。）②證件情況：是否白本護(hù)照，是否外地戶口，取證時(shí)間和郵寄地點(diǎn)。⑥ 具體行程要求：常規(guī)操作，還是高品。⑦ 遇到競爭，應(yīng)盡量詳細(xì)的了解清楚當(dāng)前具體進(jìn)展程度，了解競爭對手狀態(tài)，及時(shí)告知計(jì)調(diào)，報(bào)價(jià)時(shí)需斟酌。涉及到團(tuán)隊(duì)或老客戶優(yōu)惠幅度較大時(shí)，需申請主管副總批準(zhǔn)。散客出行需客戶本人簽字。當(dāng)日交款至財(cái)務(wù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)中有客戶過生日的客戶，需要特殊標(biāo)志，并告知計(jì)調(diào)及導(dǎo)游。將客戶信息上傳至管理系統(tǒng)中，以便計(jì)調(diào)做派團(tuán)單。）與領(lǐng)導(dǎo)對接特殊要求及其他細(xì)節(jié)等。隔天下午或晚上短息或電話跟蹤，問候領(lǐng)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中的具體情況，如果車、餐、導(dǎo)、宿、行程等具體細(xì)節(jié)方面客戶提出不足之處，需和帶團(tuán)導(dǎo)游核實(shí)確認(rèn)情況屬實(shí)后，立即通知計(jì)調(diào)在合理要求范圍之內(nèi)做出調(diào)整，并把調(diào)整后結(jié)果及時(shí)告知客戶。如團(tuán)隊(duì)返回，和導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)打電話詢問是否順利，酌情考慮是否需要業(yè)務(wù)員親自前往接團(tuán)。將此客戶更新至《已成單客戶列表》，并完善自己的客戶檔案（一個(gè)計(jì)劃號一個(gè)文檔，體現(xiàn)客戶提供的初始名單、最終確認(rèn)名單、客戶咨詢的備選線路、確認(rèn)行程等，以便后期查閱）。部門領(lǐng)導(dǎo)布置本周工作，根據(jù)公司任務(wù)下達(dá)及時(shí)調(diào)整本周工作計(jì)劃。及其他日常。每日資料發(fā)放812份，有效溝通812訪。以上文件備注自己的名字、日期，組長負(fù)責(zé)匯總完畢后，下班前將當(dāng)日意向電子版發(fā)送至主管領(lǐng)導(dǎo)。具體內(nèi)容及要求：①了解各業(yè)務(wù)員當(dāng)日工作情況。（附《意向客戶統(tǒng)計(jì)表》，部門當(dāng)日更新。⑦督促各業(yè)務(wù)員的專業(yè)化程度，根據(jù)時(shí)間適當(dāng)安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。匯總本周收客情況，機(jī)票數(shù)據(jù)及收欠款等。七、每天早中晚按時(shí)簽到簽退四次，外出業(yè)務(wù)需在前臺外出登記表登記并打卡，特殊情況需要提前或推后的，需提前給主管領(lǐng)導(dǎo)申請。此文件要求內(nèi)容作為月度之星及之星的考核打分依據(jù)。八、關(guān)注行業(yè)新聞，媒體報(bào)道，了解行業(yè)趨勢，資格認(rèn)證，培訓(xùn)視頻等，銷售技能技巧的提升等相關(guān)知識。五、業(yè)務(wù)員將采集回來的客戶需要實(shí)時(shí)的反饋給部門負(fù)責(zé)人，部門每周匯總一次給計(jì)調(diào)部，便于做新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品升級。四、周五工作安排：早上拜訪5+。⑤當(dāng)日成單客戶統(tǒng)計(jì)匯總。③各業(yè)務(wù)員遇到的問題，回來匯總，處理，并做記錄。④做好次日計(jì)劃，筆記本體現(xiàn)，備查。）③總結(jié)當(dāng)日工作，當(dāng)日拜訪情況當(dāng)日匯總（附《客戶檔案表》）。09：00前做完第一次推廣。做日常推廣、客戶回復(fù)。關(guān)注此客戶出行特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行實(shí)施營銷。收尾款。回團(tuán)接團(tuán)。提前通知客戶集合時(shí)間和地點(diǎn)，確保每一位需要送機(jī)的客戶能夠準(zhǔn)確抵達(dá)集合地點(diǎn)，自行前往的客戶統(tǒng)計(jì)標(biāo)注，并提前告知計(jì)調(diào)及送帶團(tuán)導(dǎo)游。行前說明會。出票前在與計(jì)調(diào)核對最終名單，確認(rèn)無誤時(shí)再進(jìn)行出票。負(fù)責(zé)人需在名單上簽署“名單準(zhǔn)確無誤”及負(fù)責(zé)人名字和日期。散客收全款。收取出行人員名單并叮囑客人名單一定要保密，防止被他人盜用引發(fā)不必要的后果。）確定行程：跟進(jìn)客戶要求，按要求調(diào)整行程，給客人詳細(xì)講解行程，定稿后請客戶在最終行程上簽字確認(rèn)。用餐自理、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐、還是需要升級。④大交通：是否含接送，接送機(jī)具體地址，核價(jià)前告知計(jì)調(diào)。一、出團(tuán)前準(zhǔn)備工作?？爝f營業(yè)場所應(yīng)滿足以下要求：——有企業(yè)標(biāo)識，并配備必要的服務(wù)設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋；——提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本。相關(guān)信息記錄的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。第六章 信息記錄第三十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)快件寄遞過程中業(yè)務(wù)信息的規(guī)范管理,使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、場地部位的快件處理進(jìn)行信息記錄。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間。第五章 投遞第二十八條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少2次免費(fèi)投遞。故障車輛裝載的快件應(yīng)當(dāng)由快遞企業(yè)及時(shí)妥善處理。要核對快件數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)異常快件，及時(shí)記錄，并注明處理情況?？旒垦b車完畢后，應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行封車，對分揀現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止快件遺落。第二十二條 分揀過程中發(fā)現(xiàn)問題快件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄并妥善處理；對破損快件應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)重量與快遞運(yùn)單書寫信息無誤后進(jìn)行加固處理。第二十條 快遞企業(yè)由人工進(jìn)行快件分揀傳送時(shí)，如需進(jìn)行較遠(yuǎn)距離搬運(yùn)，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運(yùn)設(shè)備（如手推車）進(jìn)行搬運(yùn)，不得對快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。第十七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛到達(dá)的先后順序、快件參加中轉(zhuǎn)的緊急程度，安排到達(dá)車輛的卸載次序；卸載完成后，應(yīng)檢查車廂各角落，確保無快件遺漏在車廂內(nèi)。第三章 分 揀第十五條 快遞企業(yè)的快件處理場所及其設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足附錄二的要求。國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定寄件人出具身份證明（證件）的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證