【正文】 落實(shí)到位”。在對(duì)客戶回訪時(shí)，站長(zhǎng)記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實(shí)到位。大慶石油分公司針對(duì)安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤(rùn)滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營(yíng)管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對(duì)標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展等多方面的評(píng)價(jià)考核體系。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳銷售服務(wù)工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。二是建立工作制度。今年以來，共收到信訪件24件，來信來訪人員對(duì)我局答復(fù)均表示滿意，無纏訪、越級(jí)上訪等事件發(fā)生，人大代表議案和政協(xié)委員提案答復(fù)滿意率均達(dá)100%。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、市民代表等視察食品藥品監(jiān)管工作，對(duì)本部門依法行政、廉潔執(zhí)法等情況進(jìn)行檢查。前段時(shí)間，征集市民和人大代表、政協(xié)委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農(nóng)村衛(wèi)生室用藥不夠規(guī)范、群眾食品藥品安全意識(shí)較低等突出問題。主動(dòng)參與“春蕾女童”愛心助學(xué)計(jì)劃，全局共有30多名同志與貧困女童結(jié)成幫扶對(duì)子，每人每年捐贈(zèng)資金400800元。大力推進(jìn)干部隊(duì)伍監(jiān)管能力建設(shè)，堅(jiān)持各類學(xué)習(xí)制度，明確政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和中心組四種類別的學(xué)習(xí)時(shí)間，制定計(jì)劃，嚴(yán)格考勤，撰寫心得，集中交流，將學(xué)習(xí)效果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有考核，多次被評(píng)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)先進(jìn)單位。二是加強(qiáng)監(jiān)管對(duì)象培訓(xùn)。2008年，組織藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表一行20多人到揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。在社會(huì)宣傳工作中，注重多管齊下、綜合運(yùn)用多種媒體手段，著力構(gòu)建報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等全方位、立體式的宣傳工作機(jī)制，擴(kuò)大群眾受教面，讓群眾真正了解、支持和參與監(jiān)管工作。一是堅(jiān)持許可標(biāo)準(zhǔn)。二是規(guī)范執(zhí)法行為。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，推行說理式執(zhí)法文書改革，實(shí)行人性化辦案，在實(shí)施行政處罰前，將違法事實(shí)、處罰理由、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)明白無誤地告知行政相對(duì)人，對(duì)一時(shí)不予配合的，耐心做好思想疏導(dǎo)工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。推行餐飲許可服務(wù)提前介入制度，立項(xiàng)一周內(nèi)由我局幫助規(guī)劃功能間布局流程，繪制初步圖紙，申請(qǐng)人按圖施工，確保現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收一次性通過，避免走彎路造成經(jīng)濟(jì)損失。在監(jiān)管執(zhí)法環(huán)節(jié)，幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各流程、各環(huán)節(jié)管理，提高原輔材料利用率、成品產(chǎn)出率，減少損耗和浪費(fèi)；按照質(zhì)量管理體系要求，幫助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)臺(tái)賬記錄，規(guī)范軟件管理，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程分布，提高工人工作效率；幫助各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化藥房藥庫(kù)軟硬件建設(shè)，制定藥械質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、質(zhì)量管理規(guī)定等制度，及時(shí)指出并幫助改進(jìn)存在的問題，平均每家單位提出整改意見3條。一是餐飲市場(chǎng)抓規(guī)范。二是藥品整治重成效。啟動(dòng)國(guó)家藥品安全示范市和江都市餐飲安全示范鎮(zhèn)、街、店創(chuàng)建工作，召開專題會(huì)議部署，明確了推進(jìn)工作責(zé)任體系、餐飲安全體系、藥品執(zhí)法體系、科技監(jiān)管體系、安全保障體系、監(jiān)測(cè)應(yīng)急體系等“六大體系”建設(shè)的重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步健全餐飲和藥品監(jiān)管工作體制機(jī)制，形成對(duì)餐飲藥品安全的全程長(zhǎng)效監(jiān)管，力爭(zhēng)今年內(nèi)建成餐飲安全示范鎮(zhèn)2個(gè)、示范街4條、示范店100家，于2012年底順利通過國(guó)家藥品安全示范市驗(yàn)收，群眾對(duì)餐飲藥品安全滿意度達(dá)90%以上。把基本藥物監(jiān)管作為落實(shí)新醫(yī)改要求的重要內(nèi)容，強(qiáng)化“基藥”全環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大抽樣監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)好群眾基本用藥權(quán)益。今年3月份，我局履行餐飲安全監(jiān)管職能以來，針對(duì)原有監(jiān)管基礎(chǔ)薄弱、餐飲服務(wù)秩序很不規(guī)范的現(xiàn)狀，加大監(jiān)管力度，專題開展調(diào)研，健全監(jiān)管臺(tái)賬，完善工作制度，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定責(zé)管理，督促企業(yè)落實(shí)制度規(guī)定，嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營(yíng)、規(guī)章制度不執(zhí)行、餐用具不消毒等各類違規(guī)行為，近5個(gè)月立案近100起，在全市餐飲行業(yè)引起了極大震動(dòng)。推進(jìn)涉藥單位誠(chéng)信體系建設(shè)，逐店評(píng)定信用等級(jí)，要求掛牌經(jīng)營(yíng)，指引群眾到藥品質(zhì)量安全可靠的藥店購(gòu)藥。加大餐飲新、改、擴(kuò)單位幫促力度，圍繞功能間設(shè)置、流程布局、衛(wèi)生設(shè)施配備等重點(diǎn)，強(qiáng)化指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)，力求全面達(dá)標(biāo)，一般每家單位上門服務(wù)46次。三是注重優(yōu)化服務(wù)。近年來，我局及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門未收到一起與我局 執(zhí)法人員有關(guān)的投訴或舉報(bào)。實(shí)行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規(guī)則，成立局餐飲和藥械企業(yè)行政許可議事領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由局主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人組成，議事小組一般于企業(yè)申請(qǐng)10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行討論研究，集體作出許可受理決定，營(yíng)造了公開、公正、公平的許可環(huán)境。結(jié)合藥品和餐飲安全“雙創(chuàng)”工作，我局計(jì)劃10月份印制萬余份涵蓋購(gòu)藥用藥注意事項(xiàng)、餐飲安全知識(shí)、購(gòu)用保健食品常識(shí)等內(nèi)容的宣傳手冊(cè)，組織3個(gè)宣傳小分隊(duì)，深入鎮(zhèn)村、機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，集中宣傳飲食用藥安全知識(shí)。三是加強(qiáng)公眾宣傳教育。今年，我局重點(diǎn)強(qiáng)化村級(jí)衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干深入各鎮(zhèn)巡回授課，共舉辦培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)人員180余人次。今年，為提高監(jiān)管人員餐飲和“?；甭毮苈男履芰?，我局先后兩次邀請(qǐng)揚(yáng)州市專家講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。積極參與新農(nóng)村結(jié)對(duì)共建、城鄉(xiāng)“雙百互惠”共建等活動(dòng)，在農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、招商引資、社會(huì)事業(yè)建設(shè)等方面傾力幫扶。積極開展“四個(gè)一”結(jié)對(duì)幫促，班子成員分別掛鉤聯(lián)系一家藥廠、一家醫(yī)院、一家零售藥店和一家村衛(wèi)生室，定期走訪，深入基層，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題，在政策咨詢、招商引資、技術(shù)指導(dǎo)等方 面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)執(zhí)法人員在行政許可、日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查等工作中的公務(wù)行為實(shí)施跟蹤監(jiān)督，采取收集廉政行為反饋卡、開展執(zhí)法工作回訪、監(jiān)察室明查暗訪等方式，對(duì)監(jiān)管人員執(zhí)法行為進(jìn)行調(diào)查。1 先后出臺(tái)AB角制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制等便民服務(wù)舉措，落實(shí)行政許可“三集中、三到位”要求，在市行政服務(wù)中心設(shè)立窗口，實(shí)行辦事項(xiàng)目公開、辦事程序公開、承諾時(shí)限公開等“六公開”制度，將行政執(zhí)法權(quán)力、辦事項(xiàng)目、辦事須知等內(nèi)容，梳理后編印成服務(wù)指南，在部門網(wǎng)站和窗口科室統(tǒng)一對(duì)外公布，并在機(jī)關(guān)大廳設(shè)立電子查詢機(jī)，方便群眾查閱，努力做到行政許可和監(jiān)管執(zhí)法工作一口清、一紙明，為群眾提供高效便捷服務(wù)。把思想政治教育作為經(jīng)常性的課題，通過加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、組織談心交流、開展作風(fēng)整頓年活動(dòng)等方式，引導(dǎo)全局干部職工樹立為民服務(wù)的監(jiān)管理念，端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)舉措，主動(dòng)改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，圍繞崗位職責(zé)要求，深入查找個(gè)人在理想信念、宗旨意識(shí)、機(jī)關(guān)作風(fēng)、制度執(zhí)行等方面的差距和不足，明確努力方向，落實(shí)整改措施，杜絕工作中的“散、慢、浮、虛、軟”現(xiàn)象，及門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題出現(xiàn)。同時(shí)我們將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況，完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制。二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實(shí)踐載體。大慶石油分公司堅(jiān)持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在不同條、塊、點(diǎn)都“活”起來，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制。在調(diào)查中。機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到