人際關(guān)系社交基本禮儀知識(shí)[5篇](文件)
【正文】 的服務(wù)?！夥?wù)用語(yǔ)♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準(zhǔn)確、完整、通俗、簡(jiǎn)潔?！嵴_使用問(wèn)候語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、答謝語(yǔ)、征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、告別語(yǔ)等服務(wù)用語(yǔ)類型。伸手的前后順序：地位高的人先伸手，女人先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)老師先伸手，客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手，一個(gè)人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)的順序。就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。四、儀表禮儀四個(gè)要點(diǎn)：注意容貌的修飾—發(fā)型、面部、口部、手部注意化妝—提倡自然、協(xié)調(diào)、避人要注意舉止—美觀、規(guī)范、互動(dòng)要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作《求職禮儀》一、求職禮儀是求職者在求職應(yīng)聘時(shí)必須熟悉掌握的交際規(guī)則二、求職最重要的問(wèn)題：塑造良好的職業(yè)形象—訓(xùn)練有素 具有潛力 善于合作三、求職前的準(zhǔn)備收集信息：真實(shí)的信息 有效地信息做好自我定位寫好求職信：要言簡(jiǎn)意賅 要書(shū)寫規(guī)范 要揚(yáng)長(zhǎng)避短準(zhǔn)備好相關(guān)的材料做現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的模擬四、臨場(chǎng)表現(xiàn)舉止有度—整潔 規(guī)范 文雅注意語(yǔ)言—吐字要清晰 使用禮貌用語(yǔ) 做到有問(wèn)必答 注意溝通方式五、求職應(yīng)聘的絕招—互動(dòng) 互動(dòng)就是良性的交流《介紹禮儀》一、介紹是交際之橋，介紹就是向外人說(shuō)明情況二、介紹分類：自我介紹為他人做介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹三、介紹的基本要點(diǎn)：時(shí)機(jī)；主角；表達(dá)方式四、自我介紹做自我介紹：介紹自己時(shí)的順序：主人先做介紹，晚輩先做介紹，男士先做介紹，地位低的人先做介紹。《禮品禮儀》一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。五、如何接受禮品：1要落落大方；2要表示感謝；3要低調(diào)。電話撥錯(cuò)或中斷地位低者先撥回。二、使用名片三不準(zhǔn)：不能隨便進(jìn)行涂改的名片上不提供私宅電話不印兩個(gè)以上的頭銜三、名片的制作材料使用卡片紙9名片色彩有講究，總體控制在三種顏色之內(nèi)名片最好是鉛印的、打印公務(wù)交往名片內(nèi)容—?dú)w屬：?jiǎn)挝坏娜Q 所在的部門 企業(yè)標(biāo)志—稱謂：姓名 職務(wù) 學(xué)術(shù)技術(shù)職稱—聯(lián)絡(luò)方式：地址 郵政編碼 辦公室電話四、索取別人名片 ：交易法，把自己的名片首先遞給對(duì)方；明示法，就明確表示交換名片；謙恭法五、遞名片細(xì)節(jié)注意尊卑有序放置到位地位低的人先遞、按照職務(wù)高低前進(jìn)、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針?lè)较蜻f拿著它兩個(gè)上角右手拿著上角，不要左手給別人六、接受名片要起身迎接要表示謝意回敬對(duì)方一定要看，表示對(duì)交往對(duì)象的重視，了解對(duì)方的確切身份收藏到位《宴會(huì)禮儀》一、宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。三、宴會(huì)分類：國(guó)宴；正式宴會(huì)；便宴；家宴。環(huán)境。（餐桌舉止六不準(zhǔn)：不吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。二、用餐方式有三大類別：東方型，拿筷子取食。西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類別正餐：頭盤或頭盆，即開(kāi)胃菜（以色拉類為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料便餐比較簡(jiǎn)單，一般是工作餐或者自己去點(diǎn)，主要是頭盆、色拉類、湯、一道主菜，一個(gè)甜品，有的時(shí)候甜品也可以不要。，第一它也是要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取的，先拿離你最遠(yuǎn)的那個(gè)，然后再最近最近這樣走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子邊緣到嘴邊這樣倒進(jìn)去的；第三，勺子不用的時(shí)候不能在杯子里面立正。c、餐具不能發(fā)出聲音。三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝年長(zhǎng)的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道濃的酒。三、涉外禮儀基本要求：尊重為本—自尊、尊重職業(yè)、單位善于表達(dá)四、國(guó)際交往中稱呼：稱行政職務(wù)稱技術(shù)職稱泛尊稱五、國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則：接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性?！毒扑Y儀》一、茶禮儀要注意：1茶的品種的選擇；2茶具的選擇；3上茶要講究（先尊后卑，先賓后主，先女后男）。餐桌舉止三點(diǎn)注意：a、交際要注意等距離。，外面一副色拉，中間海鮮，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盤子上放成漢字的八字，刀刃朝內(nèi)，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。西方國(guó)家型，運(yùn)用刀叉去取食。宴會(huì)上注意適度的交際。menu，菜單。四、宴會(huì)禮儀五大問(wèn)題，即五個(gè)M，money，費(fèi)用。二、宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容：來(lái)自習(xí)俗。三、移動(dòng)電話的使用：1文明的使用；2規(guī)范的使用；3安全的使用；4適當(dāng)?shù)臄y帶。4自我介紹（報(bào)電話號(hào)碼，報(bào)單位名稱，報(bào)姓名）。三、禮品的選擇：人無(wú)我有，人有我優(yōu)。介紹時(shí)機(jī)：，、自我介紹模式：；——基本要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名；——基本要素：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人五、為他人介紹注意：、宴會(huì)、舞會(huì)家里聚會(huì)，介紹人一般應(yīng)該是女主人，介紹人是專業(yè)人士和對(duì)口人員，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。要自然。四、應(yīng)談：對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題；時(shí)尚的問(wèn)題；善于交際；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；學(xué)會(huì)尊重別人。THE END）（第五篇：社交禮儀知識(shí)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)081班 3080621107 侯奕如社交禮儀《握手禮儀》一、相見(jiàn)之禮四大區(qū)別：中外有別，外外有別，今古有別，場(chǎng)合有別。♂四不講：不講不尊重對(duì)方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話?！嶙⒅靥岣咛幚硗话l(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營(yíng)救知識(shí)和方法?！崛媪私?、掌握服務(wù)方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地為顧客服務(wù)?！犷櫩屯素?、換貨、投訴時(shí)，不推諉、不漠視、不刁難?！崾照义X款，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付，收找零款不得摔扔?！峄卮痤櫩吞釂?wèn)時(shí)，應(yīng)面對(duì)顧客，有問(wèn)必答，熱情解答?！釣轭櫩徒榻B產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是地介紹
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