禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題(文件)
【正文】 么穿就怎么穿，在莊重的場合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會顯得很隨便，要注意場合。細(xì)節(jié)決定成敗，通過《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了生活中的事從細(xì)小做起，從點滴的禮儀素養(yǎng)做起，雖然課程結(jié)束了，但最重要的是怎樣學(xué)以致用，我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當(dāng)中，不斷的用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。言談一定要清晰簡潔、通俗易懂，然后還要多多的學(xué)會去贊美別人。儀表的重要性。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。第三部分：陽光心態(tài)修煉積極心態(tài)的作用；如何培養(yǎng)積極的心態(tài)；消極心態(tài)的后果；一些常見的消極心態(tài)；對服務(wù)崗位的認(rèn)識；做服務(wù)人員的好處。員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。5交換名片時如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個人資料第三章 語言禮儀、招呼禮儀（談話時，用柔和的目光注視對對方，面帶微笑，并有點頭表示理解客戶的主題或內(nèi)容；站立或坐姿時，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵等；嚴(yán)禁大聲說話或手舞足蹈；在客人說話時，不得經(jīng)?？词直?，三人交談的時候，要使用三個人都聽得懂的語言；不得模仿他人的語言、語調(diào)、手勢及表情；講話時，請、您、謝謝、對不起、不客氣要常使用，不準(zhǔn)使用帶侮辱性和蔑視性的言語）、演講禮儀（所有電話，必須在三聲之內(nèi)接聽；通話時，手旁必須備好紙和筆，記錄下對方的重點，對方講完簡單的復(fù)述一遍；通話時，如果中途需要與別人交談，要說對不起，請對方稍候；對客人提出過火的要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或指責(zé)客人，也不可不理睬客戶，任何時候都應(yīng)該不失風(fēng)度，妥善冷靜的處理；做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁用四語：蔑視語、煩躁語、口頭語和否定語。除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。鞠躬禮：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。特別是白天,不能化濃妝。九忌西服配運動鞋。六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露過分的透明過分短小過分緊身l著裝的TPO原則；（TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。第一篇：禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題培訓(xùn)受眾——企業(yè)員工課程收益——員工的禮儀是企業(yè)的名片！員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)長久不衰的基礎(chǔ)！課程大綱 第一章、個人禮儀儀容規(guī)范? 頭發(fā)、面部、手部舉止規(guī)范? 站立、就座、手勢、行走表情規(guī)范? 微笑、眼神? 注視時間、注視位置個人衛(wèi)生規(guī)范服飾要求? 著裝職場六忌；? 著裝的TPO原則；? 佩戴飾物的原則? 西裝的穿著要求? 服飾與形體化妝禮儀第二章 交際禮儀交際禮儀的基本要求? 遵時守約是最基本的要求? 尊重對方，一視同仁? 不卑不亢，和諧適度? 自我約束，容忍他人? 全面周全，系統(tǒng)整體? 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌邀請與應(yīng)邀禮節(jié)見面禮節(jié)? 握手禮儀、鞠躬禮儀? 擁抱禮儀、致意禮儀介紹的禮儀宴請及參加宴會饋贈禮節(jié)給客戶奉茶的禮儀陪客人搭乘電梯的禮儀使用名片的禮儀第三章 語言禮儀、招呼禮儀、演講禮儀第四章 個人素質(zhì)? 尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；? 微笑面對投訴和受到的委屈? 主動承擔(dān)責(zé)任
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