禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)題(文件)
【正文】 么穿就怎么穿，在莊重的場(chǎng)合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會(huì)顯得很隨便，要注意場(chǎng)合。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了生活中的事從細(xì)小做起，從點(diǎn)滴的禮儀素養(yǎng)做起，雖然課程結(jié)束了，但最重要的是怎樣學(xué)以致用，我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當(dāng)中，不斷的用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。言談一定要清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂，然后還要多多的學(xué)會(huì)去贊美別人。儀表的重要性。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪(fǎng)與接待禮儀、就餐禮儀、電話(huà)禮儀等9個(gè)部分。第三部分：陽(yáng)光心態(tài)修煉積極心態(tài)的作用；如何培養(yǎng)積極的心態(tài)；消極心態(tài)的后果；一些常見(jiàn)的消極心態(tài)；對(duì)服務(wù)崗位的認(rèn)識(shí)；做服務(wù)人員的好處。員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。5交換名片時(shí)如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫(xiě)下個(gè)人資料第三章 語(yǔ)言禮儀、招呼禮儀（談話(huà)時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)對(duì)方，面帶微笑，并有點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)的主題或內(nèi)容；站立或坐姿時(shí)，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵等；嚴(yán)禁大聲說(shuō)話(huà)或手舞足蹈；在客人說(shuō)話(huà)時(shí)，不得經(jīng)常看手表，三人交談的時(shí)候，要使用三個(gè)人都聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)及表情；講話(huà)時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不客氣要常使用，不準(zhǔn)使用帶侮辱性和蔑視性的言語(yǔ)）、演講禮儀（所有電話(huà)，必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)；通話(huà)時(shí)，手旁必須備好紙和筆，記錄下對(duì)方的重點(diǎn)，對(duì)方講完簡(jiǎn)單的復(fù)述一遍；通話(huà)時(shí)，如果中途需要與別人交談，要說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)對(duì)方稍候；對(duì)客人提出過(guò)火的要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火或指責(zé)客人，也不可不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應(yīng)該不失風(fēng)度，妥善冷靜的處理；做到五聲：迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁用四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、口頭語(yǔ)和否定語(yǔ)。除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。鞠躬禮：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。特別是白天,不能化濃妝。九忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露過(guò)分的透明過(guò)分短小過(guò)分緊身l著裝的TPO原則；（TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。第一篇：禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)受眾——企業(yè)員工課程收益——員工的禮儀是企業(yè)的名片！員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)長(zhǎng)久不衰的基礎(chǔ)！課程大綱 第一章、個(gè)人禮儀儀容規(guī)范? 頭發(fā)、面部、手部舉止規(guī)范? 站立、就座、手勢(shì)、行走表情規(guī)范? 微笑、眼神? 注視時(shí)間、注視位置個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范服飾要求? 著裝職場(chǎng)六忌；? 著裝的TPO原則；? 佩戴飾物的原則? 西裝的穿著要求? 服飾與形體化妝禮儀第二章 交際禮儀交際禮儀的基本要求? 遵時(shí)守約是最基本的要求? 尊重對(duì)方，一視同仁? 不卑不亢，和諧適度? 自我約束，容忍他人? 全面周全，系統(tǒng)整體? 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌邀請(qǐng)與應(yīng)邀禮節(jié)見(jiàn)面禮節(jié)? 握手禮儀、鞠躬禮儀? 擁抱禮儀、致意禮儀介紹的禮儀宴請(qǐng)及參加宴會(huì)饋贈(zèng)禮節(jié)給客戶(hù)奉茶的禮儀陪客人搭乘電梯的禮儀使用名片的禮儀第三章 語(yǔ)言禮儀、招呼禮儀、演講禮儀第四章 個(gè)人素質(zhì)? 尊重客戶(hù)，隨時(shí)隨地維護(hù)公司的形象；? 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈? 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
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