【正文】 推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。貨品倉存 VS 銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存。1競品競品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢劣勢。為了總結(jié)巡店督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將巡店督導(dǎo)工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)社會(huì)的發(fā)展日新月異，這就要求我們不斷地去適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展和變化，巡店督導(dǎo)工作崗位也要與時(shí)俱進(jìn)，所以我堅(jiān)持把加強(qiáng)巡店督導(dǎo)工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向巡店督導(dǎo)工作崗位同事學(xué)習(xí)，注重巡店督導(dǎo)工作崗位資深前輩的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找自身在巡店督導(dǎo)工作中的不足，從而提高自己的巡店督導(dǎo)工作能力。他們責(zé)任心強(qiáng)，他們對工作付出更多，他們愛學(xué)習(xí)愛鉆研……。在崗一分鐘，盡職六十秒。二是在努力做好巡店督導(dǎo)工作的過程中，通過深化巡店督導(dǎo)工作崗位認(rèn)識(shí)，及時(shí)總結(jié)思考，把自身在實(shí)際工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)作為指導(dǎo)實(shí)際工作的利器，不斷地促進(jìn)巡店督導(dǎo)工作開展。在巡店督導(dǎo)工作職責(zé)范圍內(nèi)，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。巡店督導(dǎo)工作由大量瑣碎、復(fù)雜但重要的事情處理構(gòu)成，僅憑單個(gè)人的巡店督導(dǎo)學(xué)識(shí)，往往難以勝任。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃 弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 堅(jiān)持團(tuán)結(jié)奮進(jìn)現(xiàn)在工作分工越來越細(xì)，任何人都不可能獨(dú)立完成所有的工作，我所做的巡店督導(dǎo)工作的僅僅是我們單位整體目標(biāo)的一個(gè)小部分。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃四、巡店督導(dǎo)工作中存在的不足及改進(jìn)措施通過近一段時(shí)間的巡店督導(dǎo)工作，反省自身，還存在許多不足和缺點(diǎn)。其次，在巡店督導(dǎo)工作上滿足于正?；狈﹂_拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，創(chuàng)新不足。在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向巡店督導(dǎo)工作崗位的上級領(lǐng)導(dǎo)請教問題，并多與巡店督導(dǎo)工作崗位的資深同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。要改變這種現(xiàn)狀，我就要牢固確立終身學(xué)習(xí)的理念并及時(shí)制定巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)。并積極參加各種能增強(qiáng)口頭表達(dá)能力的活動(dòng)。巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。爭取下一階段更好的巡店督導(dǎo)工作崗位工作成績。發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo)。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息。b、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。拜訪所期望解決的問題。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識(shí)水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。店門是否敞開。櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。模特位置是否合理(沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特)。動(dòng)線賣場收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊。賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等。確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。衣架、褲夾使用是否正確。板墻正掛為2個(gè)sKu，每個(gè)sKu2件。服裝出樣是否熨燙平整。活動(dòng) pop 展示是否有效。人員情況店長現(xiàn)場跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。人事與考勤制度。生活情況。VIp 維護(hù)情況)。男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲。推銷技巧八部曲。店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)。督導(dǎo)巡店報(bào)告督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 4 篇 篇 4 4巡店步驟步驟 1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆人流量及流向l 觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。步驟 3：店內(nèi)巡查在評估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)步驟中，你要確保完成以下事項(xiàng)：l 檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域(專柜、陳列架)—產(chǎn)品陳列空間(專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放)—產(chǎn)品、專柜陳列位置(位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域)—pop的種類及使用—店內(nèi)陳列要素的整潔—記錄可以改進(jìn)之處l檢查脫銷情況:記下柜臺(tái)上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況, 留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量, 檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動(dòng)方面的支持, 檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。在跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解：—促銷銷量—促銷資源是否到位—贈(zèng)品的管理—促銷活動(dòng)店面陳列—商場配合 —競爭對手的反應(yīng)—禮品的數(shù)量和發(fā)放—促銷商品及贈(zèng)品的庫存—對于顧客及零售店來說促銷活動(dòng)的吸引度—了解促銷員目前碰到的問題通過對促銷活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。jones 訪店調(diào)查分析報(bào)告****** 2012年3月28日星期三1調(diào)查目的和方法調(diào)查目的：完成對金鷹購物中心jackamp。、調(diào)查表、記錄用的本子等。5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) amp。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購買時(shí)，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。4）無統(tǒng)一著裝的工作服和工牌5）門口陳列衣服凌亂，未及時(shí)整理整齊。jones不足1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。amp。jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時(shí)代流行的趨勢。jones品牌的衣服價(jià)格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。jones店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。6）顧客不需要現(xiàn)在購買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購買產(chǎn)品。4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。2）合理的促銷方式，在我看來jackamp。4）促銷：jackamp。價(jià)格定位比較符合國內(nèi)市場。jones正迎合了這個(gè)年齡段的消費(fèi)需求，所以jackamp。jones以其簡潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。 moda 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊3）顧客進(jìn)店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。2）在明顯位置有促銷信息。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。2）顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；：1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為：三樓邊廳jackamp。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法2訪店前的準(zhǔn)備工作，以便有針對性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營的服裝品牌，在店面經(jīng)營管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問卷作為此次對金鷹購物中心jackamp。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個(gè)方面的信息：l 了解促銷員情況—向商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映—提出有關(guān)的建議—了解客戶對此的看法，并作出回應(yīng)—訂立行動(dòng)計(jì)劃—記錄并報(bào)告步驟 7：完成記錄與報(bào)告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報(bào)告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。1競品競品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢劣勢。貨品倉存 Vs 銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。VIp 流程檢查。協(xié)助同事工作的意愿。產(chǎn)品知識(shí)。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻)。店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)。正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率。賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品)。穿衣鏡有無水印和污跡。模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包)。焦點(diǎn)展臺(tái)店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方。門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到。日志、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等((:巡店超市心得建議)見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。D、降低成本。近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況?制定拜訪計(jì)劃書拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書資料的收集區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分。比如員工狀態(tài)不好，可能會(huì)對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,為自己能成為巡店督導(dǎo)工作崗位上的優(yōu)秀人才而努力。學(xué)習(xí)，對于巡店督導(dǎo)工作崗位人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)巡店督導(dǎo)工作崗位與時(shí)俱進(jìn)的步伐。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃 進(jìn)一步提高本職工作效率下一階段，我將繼續(xù)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真對待巡店督導(dǎo)工作崗位各項(xiàng)日常工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)決執(zhí)行巡店督導(dǎo)工作崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度。在每個(gè)月的月初都要對巡店督導(dǎo)工作崗位訂立下工作目標(biāo)和巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在巡店督導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低。在做巡店督導(dǎo)工作崗位業(yè)務(wù)的過程中，任何人都可能會(huì)遇到比較難解決的問題，這個(gè)時(shí)候就需要巡店督導(dǎo)工作崗位的成員之間發(fā)揚(yáng)群策能力、相互幫助的團(tuán)體精神。同事之間要坦誠、溝通和信任。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通合作 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升工作效能在巡店督導(dǎo)工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。每個(gè)崗位都承擔(dān)著一定的職責(zé)，這就要求我們必須能擔(dān)負(fù)起巡店督導(dǎo)工作崗位的責(zé)任，努力將自己巡店督導(dǎo)相關(guān)的工作任務(wù)辦好，堅(jiān)決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。一是我擁有對巡店督導(dǎo)工作的熱愛，這激發(fā)自身工作的使命感和責(zé)任心。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，而是因?yàn)樗麅?yōu)秀。另一方面，我把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，根據(jù)形勢發(fā)展和巡店督導(dǎo)工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，做好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納巡店督導(dǎo)工作相關(guān)的新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。督導(dǎo)巡店報(bào)告督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 4 篇 篇 2 2前言過去的一年，在全體巡店督導(dǎo)工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指