【正文】 強(qiáng)網(wǎng)購的合理性?？偨Y(jié)從調(diào)查結(jié)果來看 , 目前 , 網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者與體驗(yàn)型消費(fèi)者的綜合體。因此 , 我們結(jié)合網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的特點(diǎn)來具體分析 , 以采取相應(yīng)的對策措施?；ㄥX時(shí)需考慮 家里的承受能力。(二)提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識 , 降低維 權(quán)成 本 在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程 , 更要注意提高自身的維權(quán)意識。這樣 , 一旦出了問題 , 有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)也可以開展形式多樣的活動 , 促進(jìn)大學(xué)生形成 正確的消費(fèi)理念。大學(xué)生是新事物接受最快的群體 , 是資訊傳播最快的群體。從整體上看，大學(xué)生在消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力上有著巨大的發(fā)展空間。據(jù)CNNIC研究報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，男性網(wǎng)購用戶無論在網(wǎng)購頻率還是金額上都比女性高，2009年男女網(wǎng)購用戶數(shù)量稍有持平。淘寶至今尚未解決以上問題。成為大學(xué)生網(wǎng)購的吸引點(diǎn)。古一達(dá)代理通過為顧客提供現(xiàn)場服務(wù)，有效地溝通，加強(qiáng)與顧客的情感維系，在顧客中形成親和力，使顧客產(chǎn)生歸屬感。就大學(xué)生網(wǎng)購群體消費(fèi)者的需求，為大學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從古一達(dá)的角度出發(fā)，古一達(dá)做了份問卷調(diào)查。那網(wǎng)站除了解決這些客觀問題，又如何吸引顧客，提高顧客忠誠度呢？據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站不僅僅集中于百度，購物網(wǎng)，騰訊，很大一部分大學(xué)生每天花費(fèi)不少時(shí)間在“人人網(wǎng)”，“豆瓣”等社區(qū)型網(wǎng)站。而顧客的忠誠所帶來的作用是無可估量的。不僅僅根據(jù)大學(xué)生的群體特點(diǎn)來經(jīng)營百貨銷售，還根據(jù)大學(xué)生的生活需求來建設(shè)相應(yīng)的論壇社區(qū)，生活服務(wù)，跳蚤交易，兼職中介，信息咨詢和愛心基金，最終將大學(xué)生的興趣點(diǎn)集中到古一達(dá)來，以古一達(dá)的專業(yè)性，便利性，綜合性，吸引大學(xué)生來古一達(dá)生活。進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠度。一樣?xùn)|西能成為時(shí)尚，那么這樣?xùn)|西應(yīng)一定含著一種概念，一個故事，或是用概念包裝起來。而這些每期推出的“禮品”背后，都會有個耐人尋味的意義，或者是一個真實(shí)的故事，或者表達(dá)著一份或喜或悲的情感，或者是一個星座的吉祥物??每件“禮品”會記錄大家的評價(jià)，分享，最終將這份“禮品”給人以一種概念，一份情感，引起大家共鳴，渲染小小的感動，然后大家腦海里會出現(xiàn)一個人，或戀人，或摯友，或家人?最終使消費(fèi)者產(chǎn)生購買動機(jī)。因此如果商品正符合他們這些愿望，他們便會主動去購買該商品，而更少地去考慮商品的質(zhì)量、功效。對商品使用價(jià)值的需求，保證商品的質(zhì)量優(yōu)異；功能，外觀，規(guī)格等等符合消費(fèi)者期望。對服務(wù)的需求，網(wǎng)站功能服務(wù)人性化，便利；售后服務(wù)完善。如雅士利正味麥片訴求的是母親對子女的母愛，腦白金訴求師徒之間的感情，小霸王游戲機(jī)訴求的是父母望子成龍的心情，自然廣告產(chǎn)品會成為表達(dá)他們的這些心愿的時(shí)尚消費(fèi)品。商品的購買者不一定是其使用者，許多產(chǎn)品是被用來饋送親友的。前提是保證“禮品”的質(zhì)量和精致。更多的大學(xué)生開始追求生活的品質(zhì)與情調(diào)，追求輕松自由，不受拘束的生活態(tài)度。而古一達(dá)要做的就是以網(wǎng)站活動，打折，新產(chǎn)品等信息告知，刺激，引導(dǎo)，誘導(dǎo)他們進(jìn)入古一達(dá)商城。調(diào)查問卷的主觀題部分顯示，大多數(shù)消費(fèi)者希望在網(wǎng)購的同時(shí)獲取更多的信息，除了商品評價(jià)，還希望有天氣預(yù)報(bào)，兼職信息，交友聊天等功能。比如“豆瓣網(wǎng)”的讀書，電影，音樂，旅游，小組等，吸引無數(shù)網(wǎng)民在其網(wǎng)站生活，不少人甚至關(guān)閉了，成為豆瓣徹徹底底的忠實(shí)者。調(diào)查方法：留置調(diào)查法調(diào)查對象：湖州師范學(xué)院學(xué)生調(diào)查對象容量：1500回收率達(dá)98%調(diào)查時(shí)間：2010年6月18日6月21日調(diào)查結(jié)果：18%調(diào)查對象在古一達(dá)有購物經(jīng)歷，其中70%只有一次經(jīng)歷，30%偶爾購買，80%購物經(jīng)歷的顧客在古一達(dá)購買家居日用，其余商品都有但買的不多，84%的顧客來古一達(dá)購物的原因是方便，16%是便宜，反應(yīng)得問題比較多，除了服務(wù)，其他都有抱怨，84%顧客認(rèn)為古一達(dá)商品種類少，23%的顧客認(rèn)為質(zhì)量差，其次是送貨速度慢，沒有吸引點(diǎn)，剩下的沒購物經(jīng)歷中84%聽說過古一達(dá)，11%去過網(wǎng)站，5%沒聽說過古一達(dá)，沒來古一達(dá)購物的原因，在有效問卷中體現(xiàn)，有40%認(rèn)為商品種類少，14%認(rèn)為網(wǎng)站不美觀，其余45%認(rèn)為淘寶好，不清楚古一達(dá)網(wǎng)站,有95%的調(diào)查對象表示如果古一達(dá)能改善現(xiàn)有問題，他們會選擇在古一達(dá)購買，認(rèn)為網(wǎng)購最注重的是質(zhì)量的有70%，其余大部分認(rèn)為是價(jià)格，買夏季服裝，選擇50元以下價(jià)位的占57%，其余43%選擇50100元。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠客戶計(jì)劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。例如：大雪天或烈日當(dāng)頭的炎夏，若您需要一包樂事薯片，您只要到古一達(dá)點(diǎn)擊購買，古一達(dá)代理會不管刮風(fēng)下雨為您提供上門服務(wù)。代理在其所在高校履行送貨上門，貨到付款服務(wù)。而女性，本身比較細(xì)膩，購買心理比較復(fù)雜，購物容易受很多因素影響，在實(shí)體店購買即需試穿試用才可放心。據(jù)CNNIC研究報(bào)告顯示，%，%，%，卓越亞馬遜與拍拍網(wǎng)均占20%左右。o 男o女o有o沒有？o每周一次o半月一次o一月一次o周期更長o50以下o 50100o 100500o500以上[多選題]o 淘寶網(wǎng)o京東商城o 凡客誠品o 卓越網(wǎng)o 亞馬遜o 其他[多選題]o 服裝和鞋類 o數(shù)碼電子類o 圖書影音類 o 家居、裝飾用品類o護(hù)膚化妝類[多選題]o 節(jié)省時(shí)間o 價(jià)格低o 送貨上門o 方便快捷o產(chǎn)品多樣o其他o商品的質(zhì)量品質(zhì)o商品的種類o付款的安全o售后服務(wù)o 配送的及時(shí)性o賣家的服務(wù)態(tài)度o賣家的信用o賣家的銷量o買家的評價(jià)[多選題]o打折優(yōu)惠o積分兌換o購物返券o團(tuán)購o限時(shí)秒殺o 買一送一 o其他[多選題]o包郵o贈送優(yōu)惠券o 贈送禮物o 買一贈一o產(chǎn)品換購o 其他o購買商品與網(wǎng)上描述不符合o商家服務(wù)態(tài)度差o產(chǎn)品配送物流慢，您會怎么做[多選題]o自認(rèn)倒霉o不再網(wǎng)購o退貨o有關(guān)部門投訴o給賣家差評o 其他o發(fā)展空間很大o 不會有太大的發(fā)展o不了解o非常滿意o滿意o基本滿意o 一般o不滿意o購物的風(fēng)險(xiǎn)o 商家的誠信度o 物流o商品的質(zhì)量o其他第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為研究大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為研究市場營銷09012531鄭方園根據(jù)中國大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》，從網(wǎng)購用戶的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購用戶整體學(xué)歷偏高，%；從年齡結(jié)構(gòu)看，%，并且1824歲的網(wǎng)購用戶比例還在提升。反對唯美主義(只注 重商品外觀而忽視商品的實(shí)用性、耐用性), 主張實(shí)用消費(fèi)。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會 , 我們也不斷地在提出 各種新的、更正確的消費(fèi)觀念 , 比如 “ 綠色消費(fèi) ”。學(xué)會查詢賣家的信用度 , 對超常低于市場價(jià)的商品 , 要謹(jǐn)慎分 析。要結(jié)合父母每月所給的錢 , 計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用 , 以及可以自由支配的金額 , 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。消滅這種不合理的消費(fèi)方式的首要條件是大學(xué)生本身需要一種科學(xué)的消費(fèi)理念 , 并要求自己在 實(shí)踐中堅(jiān)守原則。但另一方面 , 他們在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目 性 , 存在沖動選擇的現(xiàn)象。如淘寶網(wǎng) 提供的豐富的產(chǎn)品信息 , 幾乎涵蓋了各個領(lǐng)域 , 從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價(jià)碼的產(chǎn)品和服務(wù) , 應(yīng)有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環(huán)境下 , 消費(fèi)者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。極有可能在與