【正文】 強網(wǎng)購的合理性?？偨Y(jié)從調(diào)查結(jié)果來看 , 目前 , 網(wǎng)絡(luò)購物的大學生是目標導向型消費者與體驗型消費者的綜合體。因此 , 我們結(jié)合網(wǎng)購在大學生群體中的特點來具體分析 , 以采取相應(yīng)的對策措施?；ㄥX時需考慮 家里的承受能力。(二)提高大學生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識 , 降低維 權(quán)成 本 在網(wǎng)絡(luò)購物中大學生不僅要熟悉相應(yīng)的過程 , 更要注意提高自身的維權(quán)意識。這樣 , 一旦出了問題 , 有利于維護消費者的合法權(quán)益。同時也可以開展形式多樣的活動 , 促進大學生形成 正確的消費理念。大學生是新事物接受最快的群體 , 是資訊傳播最快的群體。從整體上看，大學生在消費能力和消費潛力上有著巨大的發(fā)展空間。據(jù)CNNIC研究報告顯示的數(shù)據(jù)看，男性網(wǎng)購用戶無論在網(wǎng)購頻率還是金額上都比女性高，2009年男女網(wǎng)購用戶數(shù)量稍有持平。淘寶至今尚未解決以上問題。成為大學生網(wǎng)購的吸引點。古一達代理通過為顧客提供現(xiàn)場服務(wù)，有效地溝通，加強與顧客的情感維系，在顧客中形成親和力，使顧客產(chǎn)生歸屬感。就大學生網(wǎng)購群體消費者的需求，為大學生提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從古一達的角度出發(fā)，古一達做了份問卷調(diào)查。那網(wǎng)站除了解決這些客觀問題，又如何吸引顧客，提高顧客忠誠度呢？據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站不僅僅集中于百度，購物網(wǎng)，騰訊，很大一部分大學生每天花費不少時間在“人人網(wǎng)”，“豆瓣”等社區(qū)型網(wǎng)站。而顧客的忠誠所帶來的作用是無可估量的。不僅僅根據(jù)大學生的群體特點來經(jīng)營百貨銷售，還根據(jù)大學生的生活需求來建設(shè)相應(yīng)的論壇社區(qū)，生活服務(wù)，跳蚤交易，兼職中介，信息咨詢和愛心基金，最終將大學生的興趣點集中到古一達來，以古一達的專業(yè)性，便利性，綜合性，吸引大學生來古一達生活。進而提高消費者忠誠度。一樣東西能成為時尚，那么這樣東西應(yīng)一定含著一種概念，一個故事，或是用概念包裝起來。而這些每期推出的“禮品”背后，都會有個耐人尋味的意義，或者是一個真實的故事，或者表達著一份或喜或悲的情感，或者是一個星座的吉祥物??每件“禮品”會記錄大家的評價，分享，最終將這份“禮品”給人以一種概念，一份情感，引起大家共鳴，渲染小小的感動，然后大家腦海里會出現(xiàn)一個人，或戀人，或摯友，或家人?最終使消費者產(chǎn)生購買動機。因此如果商品正符合他們這些愿望，他們便會主動去購買該商品，而更少地去考慮商品的質(zhì)量、功效。對商品使用價值的需求，保證商品的質(zhì)量優(yōu)異；功能，外觀，規(guī)格等等符合消費者期望。對服務(wù)的需求，網(wǎng)站功能服務(wù)人性化，便利；售后服務(wù)完善。如雅士利正味麥片訴求的是母親對子女的母愛，腦白金訴求師徒之間的感情，小霸王游戲機訴求的是父母望子成龍的心情，自然廣告產(chǎn)品會成為表達他們的這些心愿的時尚消費品。商品的購買者不一定是其使用者，許多產(chǎn)品是被用來饋送親友的。前提是保證“禮品”的質(zhì)量和精致。更多的大學生開始追求生活的品質(zhì)與情調(diào)，追求輕松自由，不受拘束的生活態(tài)度。而古一達要做的就是以網(wǎng)站活動，打折，新產(chǎn)品等信息告知，刺激，引導，誘導他們進入古一達商城。調(diào)查問卷的主觀題部分顯示，大多數(shù)消費者希望在網(wǎng)購的同時獲取更多的信息，除了商品評價，還希望有天氣預報，兼職信息，交友聊天等功能。比如“豆瓣網(wǎng)”的讀書，電影，音樂，旅游，小組等，吸引無數(shù)網(wǎng)民在其網(wǎng)站生活，不少人甚至關(guān)閉了，成為豆瓣徹徹底底的忠實者。調(diào)查方法：留置調(diào)查法調(diào)查對象：湖州師范學院學生調(diào)查對象容量：1500回收率達98%調(diào)查時間：2010年6月18日6月21日調(diào)查結(jié)果：18%調(diào)查對象在古一達有購物經(jīng)歷，其中70%只有一次經(jīng)歷，30%偶爾購買，80%購物經(jīng)歷的顧客在古一達購買家居日用，其余商品都有但買的不多，84%的顧客來古一達購物的原因是方便，16%是便宜，反應(yīng)得問題比較多，除了服務(wù)，其他都有抱怨，84%顧客認為古一達商品種類少，23%的顧客認為質(zhì)量差，其次是送貨速度慢，沒有吸引點，剩下的沒購物經(jīng)歷中84%聽說過古一達，11%去過網(wǎng)站，5%沒聽說過古一達，沒來古一達購物的原因，在有效問卷中體現(xiàn)，有40%認為商品種類少，14%認為網(wǎng)站不美觀，其余45%認為淘寶好，不清楚古一達網(wǎng)站,有95%的調(diào)查對象表示如果古一達能改善現(xiàn)有問題，他們會選擇在古一達購買，認為網(wǎng)購最注重的是質(zhì)量的有70%，其余大部分認為是價格，買夏季服裝，選擇50元以下價位的占57%，其余43%選擇50100元。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進行分類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。例如：大雪天或烈日當頭的炎夏，若您需要一包樂事薯片，您只要到古一達點擊購買，古一達代理會不管刮風下雨為您提供上門服務(wù)。代理在其所在高校履行送貨上門，貨到付款服務(wù)。而女性，本身比較細膩，購買心理比較復雜，購物容易受很多因素影響，在實體店購買即需試穿試用才可放心。據(jù)CNNIC研究報告顯示，%，%，%，卓越亞馬遜與拍拍網(wǎng)均占20%左右。o 男o女o有o沒有？o每周一次o半月一次o一月一次o周期更長o50以下o 50100o 100500o500以上[多選題]o 淘寶網(wǎng)o京東商城o 凡客誠品o 卓越網(wǎng)o 亞馬遜o 其他[多選題]o 服裝和鞋類 o數(shù)碼電子類o 圖書影音類 o 家居、裝飾用品類o護膚化妝類[多選題]o 節(jié)省時間o 價格低o 送貨上門o 方便快捷o產(chǎn)品多樣o其他o商品的質(zhì)量品質(zhì)o商品的種類o付款的安全o售后服務(wù)o 配送的及時性o賣家的服務(wù)態(tài)度o賣家的信用o賣家的銷量o買家的評價[多選題]o打折優(yōu)惠o積分兌換o購物返券o團購o限時秒殺o 買一送一 o其他[多選題]o包郵o贈送優(yōu)惠券o 贈送禮物o 買一贈一o產(chǎn)品換購o 其他o購買商品與網(wǎng)上描述不符合o商家服務(wù)態(tài)度差o產(chǎn)品配送物流慢，您會怎么做[多選題]o自認倒霉o不再網(wǎng)購o退貨o有關(guān)部門投訴o給賣家差評o 其他o發(fā)展空間很大o 不會有太大的發(fā)展o不了解o非常滿意o滿意o基本滿意o 一般o不滿意o購物的風險o 商家的誠信度o 物流o商品的質(zhì)量o其他第五篇：大學生網(wǎng)購消費行為研究大學生網(wǎng)購消費行為研究市場營銷09012531鄭方園根據(jù)中國大學生互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，從網(wǎng)購用戶的學歷結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購用戶整體學歷偏高，%；從年齡結(jié)構(gòu)看，%，并且1824歲的網(wǎng)購用戶比例還在提升。反對唯美主義(只注 重商品外觀而忽視商品的實用性、耐用性), 主張實用消費。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會 , 我們也不斷地在提出 各種新的、更正確的消費觀念 , 比如 “ 綠色消費 ”。學會查詢賣家的信用度 , 對超常低于市場價的商品 , 要謹慎分 析。要結(jié)合父母每月所給的錢 , 計算每月吃飯和學習用品的費用 , 以及可以自由支配的金額 , 根據(jù)實際情況進行網(wǎng)上消費。消滅這種不合理的消費方式的首要條件是大學生本身需要一種科學的消費理念 , 并要求自己在 實踐中堅守原則。但另一方面 , 他們在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目 性 , 存在沖動選擇的現(xiàn)象。如淘寶網(wǎng) 提供的豐富的產(chǎn)品信息 , 幾乎涵蓋了各個領(lǐng)域 , 從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價碼的產(chǎn)品和服務(wù) , 應(yīng)有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環(huán)境下 , 消費者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。極有可能在與