【正文】 中心 創(chuàng)立之初，應(yīng)想方設(shè)法加強(qiáng)宣傳，積累人氣，更要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)進(jìn)行促銷。 健康、環(huán)保攻略 本 中心 追求 “ 天天穿新鞋、享受新生活 ” 的理念，讓顧客享有健康和方便的生活。對(duì)此， 中心 應(yīng)積極宣傳，注重質(zhì)量和信譽(yù)保障的培養(yǎng)，以及安全可靠性的取證，努力建立品牌知 28 名度和誠(chéng)信度； (2)教職工市場(chǎng) 在校住宿的教職工，普遍擁有自己的家庭，家庭內(nèi)部解決洗鞋問題仍然為主流， 市場(chǎng)攻堅(jiān)難度較大。 客戶結(jié)構(gòu) (1)學(xué)生市場(chǎng) ① 男生 —— 大多數(shù)男生的主要鞋為運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、板鞋、布鞋為主。 渠道戰(zhàn)略 在新興產(chǎn)業(yè)層出不窮、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，一個(gè)新創(chuàng)企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟、做大做強(qiáng)就得有自己高人一等的地方，得有出其不意的戰(zhàn)術(shù)、源源不絕的創(chuàng)意以及永不停歇 的進(jìn)取心，當(dāng)然，基礎(chǔ)是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)顧客、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有敏銳準(zhǔn)確的洞察力和始終不渝的對(duì)服務(wù)品質(zhì)的苛刻追求。市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格上有 52%的人認(rèn)為應(yīng)該在 5元較合理 ， 12%認(rèn)為應(yīng)該在 57元之內(nèi)，另外，在對(duì)顧客消費(fèi)決策的最大影響因素也是價(jià)格。其中 ， %的人主要是運(yùn)動(dòng)鞋，另外 %和 %的顧客擁有休閑鞋和板鞋， %皮鞋和運(yùn)動(dòng)鞋為主，因此，在特殊的市場(chǎng)環(huán)境必須把握以運(yùn)動(dòng)鞋板鞋休閑鞋為主的宣傳手段和方式，其次加強(qiáng)皮鞋等其他業(yè)務(wù)宣傳。 定價(jià)戰(zhàn)略 服務(wù)業(yè)不同于生產(chǎn)企業(yè)，其定價(jià)受到很多因素的作用，包括 中心 的固定成本與可變成本，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略，市場(chǎng)供求狀況和企業(yè)的財(cái)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)等。 品牌策略 為了提高 中心 知名度，擴(kuò)大 中心 影響， 中心 注重品牌宣傳。 (2)建立合作關(guān)系 與周邊商店建立合作關(guān)系，許諾顧客凡購(gòu)買滿多少金額商品可免費(fèi)洗 鞋 1 次，我 們?cè)偈杖∩痰曩M(fèi)用 ， 這樣即促進(jìn)商店銷量，也可使我們獲得額外的收益。中心 根據(jù) 顧客需求隨時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)方略，適當(dāng)增加個(gè)性化服務(wù)。將顧客對(duì)本 中心的各種評(píng)價(jià)通 過設(shè)計(jì)張貼 ， 也可以將本 中心 贊助活動(dòng)的照片設(shè)計(jì)打印張貼出來。 自動(dòng)洗鞋機(jī)原理 采用溶劑射流和分解，通過預(yù)洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風(fēng)烘干等洗滌程序，快速、全面地洗凈鞋內(nèi)外的污垢。 22 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)理念 我們不只是單純地提供服務(wù)，而是以服務(wù)為媒介提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，體現(xiàn)健康、 便捷、環(huán)保、節(jié)能、綠色、和諧等的生活品質(zhì)追求，提倡以人為本、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，為和諧社會(huì)增繪和諧風(fēng)景。根據(jù)上述情況，我 中心 的總體營(yíng)銷戰(zhàn)略為：以先進(jìn)洗鞋服務(wù)為立足點(diǎn)，以大學(xué)園區(qū)良好區(qū)位為優(yōu)勢(shì)，以宣傳新時(shí)代洗鞋消費(fèi)主張和消費(fèi)觀念為保障，以 安徽省某高校為 根據(jù)地，打造獨(dú)一無二的中心 品牌，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，賺取利潤(rùn)以投入更多資金更新技術(shù)、設(shè)備，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo) 。 質(zhì)量審核周期 : ； ； ； 產(chǎn)品管理檔案和原始記錄 ,是本中心在生產(chǎn)、服務(wù)過程中產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)量的真實(shí)記載 ， 是質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量分析的重要依據(jù) ,是原材料購(gòu)入、產(chǎn)品服務(wù)輸出的憑證 。 質(zhì)量審核工作必須按程序進(jìn)行 ,審核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 ， 要認(rèn)真做好原始記錄 , 寫好審核報(bào)告 。 （ 2）質(zhì)量審核 質(zhì)量審核的任務(wù)是對(duì)本中心的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及建立的質(zhì)量保證體系進(jìn)行檢查 和評(píng)價(jià)，找出存在的問題，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)工作質(zhì)量與產(chǎn)品 、服務(wù)質(zhì)量的提高，以確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿足用戶的要求。質(zhì)量的反饋中心是中心質(zhì)量管理委員會(huì)，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報(bào)表及重要的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)報(bào)送中心質(zhì)量管理委員會(huì)，中心質(zhì)量管理委員會(huì)必須對(duì)每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋。 質(zhì)量管理 （ 1）質(zhì)量信息管理 為了使生產(chǎn)過程中各種質(zhì)量問題能得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提高 質(zhì)量 管理水平。 業(yè)務(wù)項(xiàng)目三：教職工及社會(huì)人員 (1）定向聯(lián)絡(luò)和宣傳廣告相結(jié)合。 (4）服務(wù)結(jié)束后保持后續(xù)服務(wù)。 (4）登記號(hào)后，放入鞋架備洗。 (3）編號(hào)由登記員編寫，其他信息由顧客自己填寫。 (8）登記員核對(duì)信息將鞋發(fā)送給顧客，并收回發(fā)票。 (4) 分別是樓棟號(hào)、客戶姓名以及電話號(hào)碼。 管理模式 物流管理 本 中心 根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目不同，或者稱業(yè)務(wù)范圍不同，分別對(duì)照不同的物流管理。 比 潔仕洗鞋修飾有限 中心 是一 家全國(guó)連鎖的企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)面向社會(huì)人群提供洗 鞋、修飾的各類藥品及設(shè)備，開展一定的洗鞋、修飾業(yè)務(wù)?，F(xiàn)如今多數(shù)廠家在銷售機(jī)器的同時(shí)會(huì)提供技術(shù)支持，不僅在使用方面，還有保養(yǎng)以及維修 ， 多數(shù)廠家承諾提供長(zhǎng)時(shí)間的保修業(yè)務(wù)。除去專門的自動(dòng)干洗鞋機(jī)，如今越來越多的產(chǎn)品開始進(jìn)入市場(chǎng)。 15 設(shè)備 新型自動(dòng)洗鞋機(jī)通過預(yù)洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風(fēng)烘干等洗滌程序， 能快速、干凈、科學(xué)地內(nèi)外清洗包括運(yùn)動(dòng)鞋 、休閑鞋、板鞋、布鞋等在內(nèi)的各種鞋。同時(shí)， 中心 將派技術(shù)經(jīng)理等人前往該 中心 進(jìn)行技術(shù)上的培訓(xùn)，邀請(qǐng)?jiān)?中心 人員前來指導(dǎo)，并從其他城市中的護(hù)理皮鞋店中挖掘技術(shù)人員，以技術(shù)人才引進(jìn)突破技術(shù)難題。 上門服務(wù) 上門收取需要的清洗、修補(bǔ)、護(hù)理的運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋等，并在每日下午 12：00— 2： 00 集中上門收取，在第二個(gè)工作日內(nèi)送回寢室，不收取額外費(fèi)用。但現(xiàn)在，拿到擦鞋店的鞋子面料越來越復(fù)雜，羊皮鞋、牛皮鞋、 PVC 鞋、帆布鞋等等，應(yīng)有盡有。 原理與優(yōu)勢(shì) 13 它采用了溶劑射流和分解原理，能夠很科學(xué)、全面地洗凈鞋內(nèi)外的污垢，將機(jī)器 干洗與手工水洗的效果明顯區(qū)分開來。我們可以贊助活動(dòng)的形式擴(kuò)大市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的顧客群。隊(duì)伍有較強(qiáng)的凝聚力和市場(chǎng)拓展能力。 (4) 劣勢(shì)分析 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，管理無太多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；與供應(yīng)商談判能力較弱。因此必須保證良好的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，并以快速的擴(kuò)展打造學(xué)生中的品牌，贏得品牌忠誠(chéng)度。但是，由 于現(xiàn)在大學(xué)師生的消費(fèi)水平特別是消費(fèi)觀念的局限，市場(chǎng)有待進(jìn)一步的拓展。 （ 2） 替代服務(wù) 11 目前鞋的護(hù)理行業(yè)并未得到快速的發(fā)展，短期內(nèi)出現(xiàn)替代 服務(wù)的可能性不大。 波特的理論 （ 1） 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)階段本行業(yè) 處于發(fā)展階段，出現(xiàn)了許多的修鞋加盟連鎖店，比如北京翰皇偉業(yè)皮革清潔養(yǎng)護(hù)特許加盟服務(wù)有限 中心 ，廣州偉幫美鞋連鎖有限 中心 ，但是國(guó)內(nèi)很少專門從事 各種鞋類 的清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的 中心 ，在大學(xué)校園區(qū)則更少。但是隨著時(shí)尚潮流的到來，越來越多的人將會(huì)選擇個(gè)性十足的鞋類裝 飾來裝點(diǎn)自己的美鞋。高效清洗劑和各類干洗必備鞋材，都朝著綠色環(huán) 保節(jié)能方面發(fā)展，到目前為止，已經(jīng)開發(fā)出了擁有滅菌、芳香、深度除臭功能的高效洗滌液。 上下游產(chǎn)業(yè)分析 上游產(chǎn)業(yè)分析 本項(xiàng)目上游產(chǎn)業(yè)包括：干洗設(shè)備的生產(chǎn)、各種鞋材的生 產(chǎn)等。但是 ， 這些問題 ， 在我們 提供免費(fèi)體驗(yàn)之后，自然會(huì)消失 ；另外，我們也要注意整個(gè)流程的通暢。綜合起來看，我們應(yīng)該為顧客提供一個(gè)隨時(shí)上門收鞋為主，定時(shí)、定點(diǎn)收鞋互補(bǔ)的方式來滿足客戶的需求。市場(chǎng)特征表現(xiàn)為：消費(fèi)層次較高；有追求和跟隨 的心理狀態(tài) ；特在意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；品牌忠誠(chéng)度高；對(duì)價(jià)格有一定的敏感度 ； 容易接受新的事物。 3）、大量的洗衣店 現(xiàn)代的連鎖洗衣店，就像一只只南歸的燕子住進(jìn)了每個(gè)社區(qū)，無論是全國(guó)連鎖洗衣店，還是國(guó)際連鎖洗衣店，都對(duì)這一洗衣服務(wù)充滿信心。其市場(chǎng)特征表現(xiàn)為：它們的主要服務(wù)項(xiàng)目是皮鞋美容和皮革護(hù)理，對(duì)皮鞋的美容具有一定的專業(yè)性，對(duì)皮革護(hù)理也有專業(yè)的設(shè)備。 5 元定價(jià)是最優(yōu)定價(jià)，而根據(jù)我們的測(cè)算直接成本只需要 元 ,市場(chǎng)盈利空間巨大。據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)這一服務(wù)的了解僅僅是對(duì)干洗店（干洗衣服）的了解，有 %的同學(xué)老師有過了解，但并沒有真正意義上對(duì)洗鞋和護(hù)鞋的了解，也沒有形成相應(yīng)的護(hù)理理念及消費(fèi)習(xí)慣，而大學(xué)生作為比較容易接收新生事物的市場(chǎng)主體，及老師是一個(gè)有能力接受此項(xiàng)服務(wù)的群體，所以改變其消費(fèi)觀 念及習(xí)慣是可行的，而若改變了其消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣將產(chǎn)生巨大的規(guī)模消費(fèi)效益，市場(chǎng)進(jìn)入可行性大。 市場(chǎng)特征 為了能切實(shí)把握我們所面對(duì)的市場(chǎng)，我們對(duì)某高校的 200 名學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)如下市場(chǎng)特征： 第一，市場(chǎng)潛在需求巨大。普通高等教育本?？普猩? 萬人，在校生 萬人。 主要發(fā)展目標(biāo)是在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門協(xié)商并同意本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的前提下，在安徽省某高校建立可林鞋類清潔中心；前期在校區(qū)進(jìn)行深度宣傳，擴(kuò)大知名度；中期實(shí)現(xiàn)向全校鋪開宣傳，進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握 洗鞋、護(hù)理、維修等技術(shù)；后期，全面開展業(yè)務(wù)。 合法的管理組織和完善的服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)榇髮W(xué)園內(nèi)師生提供最放心的高品質(zhì)服務(wù)。在這基礎(chǔ)上，獲得相應(yīng)的利潤(rùn)以提高中心成員的再服務(wù)水平，從而更好的實(shí)現(xiàn)中心的發(fā)展，最終更好的服務(wù)客戶。 4 可林鞋類清潔中心的宗旨 宣傳口號(hào)：你的旅程，將會(huì)從 一雙干凈舒適的鞋開始。 中心成立初期主要服務(wù)于廣大的大學(xué)生，以彌補(bǔ)市場(chǎng)的空白，在大學(xué)附近投資一家鞋類干洗中心，專門針對(duì)解決無專業(yè)清洗、修理、護(hù)理運(yùn)動(dòng)鞋的問題，提高大學(xué)生生活質(zhì)量。按教育部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ,貧困家庭學(xué)生約占在校生總數(shù)的 20%,總?cè)藬?shù)在 377萬人左右。 可林鞋類清潔 項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 項(xiàng)目名稱： 可林鞋類清潔中心 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 項(xiàng)目組成員： 指導(dǎo)教師： 所在院部： 文學(xué)與藝術(shù)傳媒學(xué)院 1 目錄 1. 方案概述 ................................................................................................................. 3 可林鞋類清潔中心簡(jiǎn)單描述 .............................................................................. 3 可林鞋類清潔中心的宗旨 ................................................................................. 4 可林鞋類清潔中心簡(jiǎn)介資料 .............................................................................. 4 可林鞋類清潔中心發(fā)展目標(biāo) .............................................................................. 4 2. 市場(chǎng)分析 ................................................................................................................. 5 市場(chǎng)狀況 ........................................................................................................ 5 市場(chǎng)規(guī)模 ............................................................................................... 5 市場(chǎng)特征 ............................................................................................... 5 行業(yè)分析 .............................................................................................. 6 顧客分析 ............................................................................................... 7 上下游產(chǎn)業(yè)分析 ..................................................................................... 9 競(jìng)爭(zhēng)分析 ..............................................................................................