【正文】 ************** * model 客戶管理 * author ljh * version * purpose 查詢客戶資料信息 ***********************************************************************/ public class CustomersListAction extends Action { public ActionForward execute( ActionMapping mapping, ActionForm form, HttpServletRequest request, HttpServ。 } } (parentprvid,viewlist)。i++){ Object[] row = (Object[])(i)。 if(sellist!=null amp。 } //顯示 select PrivilegeTree objTree=new PrivilegeTree()。 } ()。 } } catch (HibernateException e) { ()。 (privilege)。 (())。 }else{ Transaction tx=()。amp。 //檢驗 url 地址是否重復，重復不可行 (因：權(quán)限點管理是基于 url判斷的 ) List checkUrl=(from PPrivilege p where =39。 return null。 } catch (HibernateException e1) { ()。 (密碼出錯！ )。 }else{ (沒有該用戶！ )。 //用戶登錄日志 (request,login in system)。 ()。+()+39。 String ForwardPage=null。 (LoginTips,mb)。 LoginTips mb=new LoginTips()。 在論文寫作過程中，得到了 翁宜慧 老師的親切關懷和耐心的指導。 隨著代碼量的不斷增加，弊端就暴露出來了，整體設計顯得雜亂無章。 在本機通過 Vmware 創(chuàng)建兩個基于 Windows Server 2021 的操作系統(tǒng)，分別在上面部署兩個 ORACLE 數(shù)據(jù)庫服務器 。 操作系統(tǒng)支持主流 UNIX 平臺、 Windows202 。 本系統(tǒng)支持 UNIX 小型機 和 PC 服務器。例如各子公司數(shù)據(jù)庫要遠程訪問總部數(shù)據(jù)庫的基表，需要建立如下的鏈接： create database link BEIJING_LINK connect to SYSTEM identified by SYSTEM using ‘ system’。 (3)、 這個配置文件由客戶機和服務器使用，它包含關于 Oracle names 的信息和其它客戶機參數(shù)信息。 FQON 由 4 個部分組成：服務器名，實例名，擁有者名，對象名。 ? 配置 SQL*NET Oracle 聯(lián)網(wǎng)的基礎是 SQL*NET[8]。 NT、 UNIX、 LINUX ? Java 自身的跨平臺特性，可運行于任何裝有虛擬機的平臺上 ? 開放的 JDBC 數(shù)據(jù)庫連接，可連接所有主流關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ? 全面面向網(wǎng)絡應用的 WEB 應用，基于 WEB 的技術，提供良好的 Intra 應用方案 ? 基于大型數(shù)據(jù)庫，利用大型數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)量的處理能力，實 現(xiàn)良好的檢索能力 ? 以 JAVA 技術為基礎，良好的平臺無關性，基于對象理論的語言。 在進行匯總統(tǒng)計 時，先將本地數(shù)據(jù)及遠程數(shù)據(jù)進行分別數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后進行疊加匯總。 這一部分主要體現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)庫遠程訪問的體現(xiàn)，通過創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫鏈接，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)的訪問。例如修改客戶資料，在進行客戶資料修改操作時，修改要修改的信息，并點擊“修改”按鈕將會對該對象進行修改操作 。用戶面 板模塊圖如 下 所示： 圖 63 用戶面板模塊圖 信息管理模塊主要提供給登錄用戶，并且具有權(quán)限的用戶對公告信息及信息類別進行相關的管理，如信息的添加、刪除、修改、查詢等操作。登錄頁面要求用戶輸入用戶名和口令。在設計數(shù)據(jù)庫表的過程中，要考慮到數(shù)據(jù)庫設計一個表最好只存儲一個實體或?qū)ο蟮南嚓P信息，不同的實體最好存儲在不同的數(shù)據(jù)表中，如果實體還 可以再劃分，實體的劃分原則最好能夠比當前系統(tǒng)要開發(fā)的實體的顆粒度 要?。粩?shù)據(jù)表的信息 結(jié)構(gòu)一定要合適，表的字段的數(shù)據(jù)一定不要過多；擴充信息和動態(tài)變化信息要分在不同的表里。隨著現(xiàn)代軟件的發(fā)展，手工分析方式已經(jīng)很難滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫分析的要求，必須借助相關的工具。進一步了解客戶的需求，對公司的整體方案做出相對應的 更改。 ? 銷售機會統(tǒng)計分析 通過圖表顯示本公司在本年度的銷售情況，及時掌握公司的銷售趨勢。本模塊對客戶、市場、銷售等信息進行統(tǒng)計，用以分析業(yè)務的運行情況，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。 ? 產(chǎn)品管理 本模塊主要為用戶提供了產(chǎn)品信息的添加、刪除、修改及查詢操作。 ? 客戶資料 本模塊主要為用戶提供了客戶資料信息的添加、刪除、修改及查詢操作。 客戶管理 進行實時地、完整地管理不斷更新的客戶檔案信息，以及在此基礎上的客戶價值分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和管理 20%左右的最有價值的客戶群。 ? 用戶管理 用戶管理模塊主要提供了對用戶基本信息的添加、修改、刪除及查詢功能，還有為用戶設置用戶組，實現(xiàn)權(quán)限設置。 ? 信息管理 信息管理主要提供公司內(nèi)部公告信息的添加、刪除、修改及查詢功能。 在角色的基礎上，可以識別出與角色有關的用命，從而得到系統(tǒng)的用例模型，如圖 41所示： 福建農(nóng)林大學本科畢業(yè)設計說明書 7 圖 41系統(tǒng)用例 圖 ? 信息管理用例圖，主要對信息公告、公告類別進行 CUID 的操作，如圖 4－ 2 如示： 圖 4－ 2 信息管理用例圖 ? 系統(tǒng)管理用例圖，系統(tǒng)管理主要包括用戶信息管理、及用戶組、權(quán)限模塊、權(quán)限分配及日志管理。 在前面的系統(tǒng)描述中， CRM 功能主要用信息管理、系統(tǒng)管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、服務管理、市場管理（決策統(tǒng)計）等。 本系統(tǒng)功能包括：信息管理、系統(tǒng)管理管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、服務管理、市場管理（決策統(tǒng)計）等。 福建農(nóng)林大學本科畢業(yè)設計說明書 6 4 系統(tǒng)需求設計 統(tǒng)一建模語言（ Unified Modeling Language， UML） ，是系統(tǒng)開發(fā)的一個組成部分，本身并沒有關于開發(fā)過程概念 的定義和表示符號。 圖 32 Struts MVC 框架圖 [5] Web 應用體系框架 本系統(tǒng)采用的 Struts＋ Hibernate 構(gòu)架 。 Struts MVC 框架 1）、 模型 (Model)：通常 Action 類中主要處理控制功能，盡量不包括業(yè)務邏輯，而是把業(yè)務邏輯的處理委托給其他組件處理，如 JavaBean、 EJB。 ORACLE 分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)允許用戶透明地操作遠程數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù) , 可以用多個數(shù)據(jù)庫滿足多個工作組、部門或地區(qū)的需求 , 并把它們連接在一起 , 使應用程序看起來只有一個大型數(shù)據(jù)庫。多個服務器上的數(shù)據(jù)庫對用戶來說 , 是一個邏輯上的單一數(shù)據(jù)庫整體 , 數(shù)據(jù)一致性、完整性及安全性都是對這一邏輯上的單個數(shù)據(jù)庫進行控制的?？蛻簟T工、合作伙伴可以利用它進行交流 , 三部分均基于網(wǎng)絡。 福建農(nóng)林大學本科畢業(yè)設計說明書 3 2 系統(tǒng)概述 客戶關系管理 是一整套用于改變企業(yè)的傳統(tǒng)思維模式的企業(yè)哲學；是一整套用于幫助企業(yè)持續(xù)盈利和發(fā)展的商業(yè)模式；是一整套用于幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程管理的管理工具；客戶關系管理軟件，是實施于企業(yè)市場營銷、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過多渠道（面對面直接銷售、渠道銷售、 Inter、現(xiàn)場服務等）的客戶交互管理，集中式數(shù)據(jù)管理，和數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)客戶價值最大化的信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。采用同義詞、視圖、快照技術來隱藏數(shù)據(jù)庫對象的實際存放位置，實現(xiàn)對用戶的透明訪問，增強系統(tǒng)的安全性 [3]。通過引入分布式技術，將多個站點上的數(shù)據(jù)庫作來一個邏輯上的整體，福建農(nóng)林大學本科畢業(yè)設計說明書 2 數(shù)據(jù)一致性、完整性及安全性都得以實現(xiàn)，使信息資料的管理效率得以 提高，并按實際需求設計一個安全、可靠、高效的分布數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)。 CRM 是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。 CRM 是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。 福建農(nóng)林大學本科畢業(yè)設計說明書 1 1 引言 CRM（ Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。 電子商務 。福建農(nóng)林大學本科畢業(yè)設計說明書 0 設計題目： 基于 Oracle的分布式 客戶關系管理 系統(tǒng)分析與設計 學 院： 計算機與信息學院 專業(yè)年級： 學 號： 學生姓名： 指導教師、職稱： 2021 年 5 月 16 Subject: Analysis and Design of Distributed Client Relationship Management System Based on Oracle College： Computer and Information Science Specialty and Grade： Computer Science and Technology, 2021 Number： _______________________ Name： ___ Advisor： Submitted time: May 16, 2021 目 錄 摘要 .............................................................................................................................................. I Abstract ......................................................................................................................................II 1引言 ........................................................................................................................................... 1 ........................................................................................................... 1 Oracle 分布式數(shù)據(jù)庫 ..................................................................................................... 1 B/S 設計 ........................................................................................................................ 2 2系統(tǒng)概述 .................................................................................................................................... 3 3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計 ............................................................................................................................. 4 3. 1系統(tǒng)框架 .........................................................