【正文】 會(huì)、上課、培訓(xùn)時(shí)手機(jī)關(guān)閉（或設(shè)置為震動(dòng)）在開放辦公期間將手機(jī)轉(zhuǎn)到座機(jī)上，或?qū)⒙曇粽{(diào)至不影響別人工作為宜。1次/日 將正在使用的文件資料分為待處理、正處理、已處理三類，整齊放于辦公桌面或長(zhǎng)柜上，做到需要的文件資料能快速找到。1次/日辦公桌面可放置辦公設(shè)施、臺(tái)歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話、茶杯等物品，要求放置整齊有序。1次/日?qǐng)?bào)紙、雜志等閱讀資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報(bào)架上。1次/日地面及四周踢角干凈，要顯露本色，無灰塵、污跡。1次/日暖氣片、暖氣管道上無塵土，不搭放任何物品。（樣張附后）1次/日 辦公桌面、擋板內(nèi)外、長(zhǎng)柜內(nèi)外應(yīng)保持潔凈、無灰塵、無污跡。1次/日 上班時(shí)間隨時(shí)保持。1次/日 素養(yǎng)= 人員保持良好精神面貌 上班時(shí)間佩帶上崗證，穿戴整潔的工作服，儀容整齊大方。隨時(shí) 不串崗、不聚眾聊天。：應(yīng)簡(jiǎn)單概括，一般不超過5個(gè)字。沒有實(shí)施8S的企業(yè)，觸目可及就可感受到工作場(chǎng)所的骯臟，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，原材料直接放在地上等。2S——整頓定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。4S——清潔定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。6S——安全A． 管理上制定正確作業(yè)流程，配置適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T監(jiān)督指示功能B． 對(duì)不合安全規(guī)定的因素及時(shí)舉報(bào)消除 C． 加強(qiáng)作業(yè)人員安全意識(shí)教育 D．簽訂安全責(zé)任書目的：預(yù)知危險(xiǎn)，防患末然。目的：使企業(yè)得到持續(xù)改善、培養(yǎng)學(xué)習(xí)性組織。4． 8S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）大家都正常地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)；建立全能的工作機(jī)會(huì)，使任何員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)即可開展作業(yè)；程序穩(wěn)定，品質(zhì)可靠，成本下降。二、迅速（S peed）迅速是指動(dòng)作快速，在此有兩層含義：指物理上的速度，工作時(shí)要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等；“演出”上的速度，門店店員誠意十足的動(dòng)作會(huì)引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時(shí)間過長(zhǎng)。四、靈巧（Smart）靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。正確的價(jià)值意識(shí)使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值。日常使用過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾、計(jì)算器、設(shè)備等②明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。? 不超出所規(guī)定的范圍? 在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示。要領(lǐng)：①建立清掃責(zé)任區(qū)（每日定時(shí)外場(chǎng)和內(nèi)場(chǎng)清掃）②執(zhí)行例行掃除，清理臟污（不定時(shí)定點(diǎn)）③調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離④建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范⑤開始一次全店鋪的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈清掃就是使客戶進(jìn)入門店進(jìn)入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達(dá)到能被正常使用的狀態(tài)才行。要領(lǐng)：①落實(shí)前3S工作②制訂目視管理的基準(zhǔn)③制訂5S實(shí)施辦法④制訂考評(píng)、稽核方法⑤制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行⑥高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：通過晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。門店5 S管理是節(jié)約家（Saving）降低不必要的展示商品、工具的浪費(fèi)；減少尋找商品、展示工具等的時(shí)間；提高工作效率。門店5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。注意：長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)環(huán)節(jié)，而這個(gè)污點(diǎn)環(huán)節(jié)會(huì)造成門店內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會(huì)成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。清潔（SETKETSU）定義：將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。②保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。要領(lǐng)：①前一步驟整理的工作要落實(shí)②需要的物品明確放置場(chǎng)所③擺放整齊、有條不紊④物品和倉庫劃線定位⑤場(chǎng)所、物品標(biāo)示⑥制訂廢棄物處理辦法整頓的“3要素”：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)放置場(chǎng)所物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定。注意：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。②防止誤用、誤送。五、研究（Study）研究是指平時(shí)努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績(jī)。三、誠懇（Sincerity）誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是門店店員的基本原則。中國(guó)的 富士康科技集團(tuán)有限公司，華為等日本的電子企業(yè)及汽車企業(yè)（如：豐田，sony）美國(guó)的寶潔等第五篇：門店5S管理規(guī)定門店5S管理規(guī)定第一章 門店銷售的5S原則所謂店員導(dǎo)購的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、誠懇（Sincerity）、靈巧（Smart）、研究（Study）。2．8S是節(jié)約家（Saving）降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)；降低訂購時(shí)間，節(jié)約很多寶貴的時(shí)間；8S也是時(shí)間的保護(hù)神（Time Keeper），能降低工時(shí)服務(wù)不會(huì)延遲。目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強(qiáng)作業(yè)人員減少浪費(fèi)意識(shí)教育。5S——素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。3S——清掃定義：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。二、8S的定義與目的1S——整理定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。、更衣柜的柜號(hào)要按左右順序排列。：（1）文件柜標(biāo)簽為：宋體、四號(hào)字、加粗。隨時(shí) 工作時(shí)精神飽滿，樂于助人。隨時(shí)下班前整理好當(dāng)天的資料、文件、票據(jù)，分類歸檔。2次/日垃圾筐要及時(shí)傾倒，不能裝的太滿；門后禁止存放垃圾；條帚、墩布、簸箕等清潔用具整齊放于門后；抹布可疊好放于盆架上，或整齊搭掛于門后。1次/日文件柜頂、表面要保持潔凈、無灰塵、無污跡，柜內(nèi)各種資料、票據(jù)分類整齊存放，并根據(jù)資料內(nèi)容統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。1次/日窗玻璃干凈透明，無水跡、雨跡、污跡；窗框潔凈無污跡；窗臺(tái)無雜物、無灰塵；門玻璃干凈透亮，不掛貼報(bào)紙和門簾。1次/日辦公室內(nèi)電器線路走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂。2次/日筆、墨、橡皮、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。1次/日柜（櫥）頂、長(zhǎng)椅上、