前臺(tái)接待流程(文件)
【正文】 —送客起立——有訪客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問(wèn)詢——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來(lái)訪，委婉拒絕。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷(xiāo)人員，問(wèn)清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。如果因故遲接，要、向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。因此，在電話 即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開(kāi)，需主動(dòng)交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來(lái)訪客人。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)客戶接待流程一．電話接待當(dāng)前臺(tái)固話響起時(shí)，禮貌接聽(tīng)：“您好，共想空間?！比魺o(wú)法權(quán)衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問(wèn)，如有需要會(huì)跟您聯(lián)系。一定要等客戶入座之后，再去找相應(yīng)的設(shè)計(jì)師或者客戶要找的人；若客戶需要聯(lián)系的人不在公司，需要電話聯(lián)系互通信息，并跟客戶轉(zhuǎn)接——“您先休息一下，***馬上就到”等等；，聯(lián)系上相對(duì)應(yīng)的同事之后，去茶水間倒水，倒水之前可事先詢問(wèn)客戶是白開(kāi)水、茶還是咖啡，倒水的時(shí)候注意杯子是否干凈無(wú)污漬，倒完水之后記得把杯子周邊（杯把手、杯子外部周邊）的水漬擦拭干凈；； ，微笑禮貌告別：“請(qǐng)慢走?！澳@邊方便留下姓名和聯(lián)系方式嗎？我讓他/她稍后給您回復(fù)。每月做好耗材登記和辦公用品的申購(gòu)。送客 客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走！等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即 將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。如果等的時(shí) 間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。讓客戶先收線 再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程前臺(tái)的接待，主要分為電
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