【正文】 一樣的普惠金融和消費金融的服務(wù)，提升生活品質(zhì)。目前，“幸福?加郵”社區(qū)行第二站“幸福享安居”活動已啟動。消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟向成員企業(yè)提供訂制化金融服務(wù)支撐，為符合條件的聯(lián)盟成員提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)和便捷的消費貸款融資服務(wù)。2013年下半年，國家發(fā)改委明確了分布式光伏上網(wǎng)電價補貼標準；江西省能源局也啟動了萬家屋頂光伏發(fā)電示范工程，對申報成功及完成建設(shè)、并網(wǎng)、驗收的示范工程驗收的客戶給予安裝補貼。這簡直是為自己量身定做的產(chǎn)品，當(dāng)即提交了貸款申請。同時，消費金融的發(fā)展在拉動內(nèi)需，改善消費結(jié)構(gòu)等方面，也越來越成為推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的助推器。2013年3月，專門成立了消費信貸部，專注對消費金融的研究和發(fā)展。另一方面，發(fā)展消費金融也是郵儲銀行的必然選擇。依托大量的縣域網(wǎng)點和客戶基礎(chǔ)，郵儲銀行在農(nóng)村的消費金融市場很快就占有了重要的席位。2012年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。2015年12月開始，中國郵政儲蓄銀行由單一股東向股權(quán)多元化邁進。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理，也迫切需要去實踐中調(diào)整思路，改進工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，從內(nèi)而外多個方面入手推進隊伍轉(zhuǎn)型?？刹扇〕繒酉I(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認識，增強對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的w點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個w點前列，截至4月底，該w點的余額已經(jīng)達到了3100萬元。余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，在市區(qū)各w點中排名倒數(shù)第一。同行業(yè)競爭隨處皆是。第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨w點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人?；仡櫼堰^去的x年，我對工作進行了以下總結(jié)。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款郵儲_元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款郵儲_元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。在正式接手郵儲分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的39。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。為切實抓好我局廉政風(fēng)險防控工作，我局及時召開了全體干部職工大會，傳達學(xué)習(xí)了解暢組長在全國郵政管理系統(tǒng)推進廉政風(fēng)險防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關(guān)于全面推進郵政管理部門廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》文件精神，XX市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話，全面安排、部署了我局廉政風(fēng)險防控工作。(二)大力宣傳，營造氛圍。通過學(xué)習(xí)，克服“與己無關(guān)”、“本崗位無風(fēng)險點”等模糊認識，大家提高認識，統(tǒng)一思想，了解并掌握查找風(fēng)險點的原則和方法，充分認識排查崗位廉政風(fēng)險的重要意義。緊密結(jié)合我局工作實際，通過個人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等形式，深入查找思想意識、制度機制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等廉政風(fēng)險。(一)黨性觀念明顯增強。在工作中我局雖取得了一定的成績，但還存在著一些困難，思想認識不到位，在接下來的工作中有待于進一步加強學(xué)習(xí)和宣傳，因崗施教，因人施教，切實統(tǒng)一干部職工的思想認識，力爭更準確地把握廉政風(fēng)險防控工作的核心內(nèi)容和實質(zhì)。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負責(zé)人為成員。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運營。肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。四、加強員工教育、防護和監(jiān)測，保障員工健康安全市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告，并實行全行“零報告”制度。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。郵儲銀行工作總結(jié)7金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點服務(wù)進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為推動和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶。在第一天的培訓(xùn)中，就講到“八到位”的概念。此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。加強輿論引導(dǎo)，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構(gòu)正常工作秩序。對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報總行備案，待疫情結(jié)束后補充完善相關(guān)手續(xù)。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進行展期。二是延后特殊人群還款期限。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。二、切實做好網(wǎng)點的防護工作，控防與保暢結(jié)合按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。郵儲銀行工作總結(jié)5為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。(二)機關(guān)作風(fēng)明顯改善。下一步，將對整理匯總的廉政風(fēng)險點制訂相應(yīng)的防控措施。在工作中，我局針對工作中的風(fēng)險隱患、服務(wù)對象與群眾反映的突出問題、已發(fā)生的典型案例等，以重大事項、重點崗位、重要工作為著力點，采取個人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等辦法，找準崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問題的風(fēng)險點。辦公室利用周一例會學(xué)習(xí)時間，對廉政風(fēng)險的定義、風(fēng)險防控的主要措施、如何開展風(fēng)險防控工作等方面進行了詳細的宣講，讓干部職工學(xué)習(xí)、了解、掌握廉政風(fēng)險防控管理知識，有效地防止腐敗行為發(fā)生。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《XX市郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)思想、工作原則、總體目標、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項工作。郵儲銀行工作總結(jié)4根據(jù)安徽省郵政管理局和市委、市紀委反腐倡廉工作部署，XX市郵政管理局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按步驟、分階段認真做好各項工作，從思想意識、制度機制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等方面，在全局認真開展廉政風(fēng)險排查和防范工作，并抓住重點環(huán)節(jié)，扎實推進，取得了較好的效果。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。二、追求進步通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代替發(fā)工資時段，當(dāng)別的w點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓本人深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。二應(yīng)強化員工培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司已有的營業(yè)機構(gòu)、商標、互聯(lián)網(wǎng)域名和咨詢服務(wù)電話等保持不變，由股份公司繼續(xù)使用，各項業(yè)務(wù)照常進行。中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。據(jù)了解，中郵消費金融公司秉承郵儲銀行普惠金融戰(zhàn)略，以“信用生活、樂享由你”為美好愿景，主要挖掘年輕人的消費潛力，重點聚焦城鄉(xiāng)和互聯(lián)網(wǎng)，特別是消費產(chǎn)業(yè)向三四線城市等區(qū)域的下沉，積極推出具有小額、快捷、無需抵押擔(dān)保、服務(wù)方式靈活等特點的產(chǎn)品。在業(yè)界看來，郵儲銀行發(fā)展消費金融有著非常獨特的競爭優(yōu)勢，特別是廣泛的儲蓄基礎(chǔ)，將成為挖掘客戶信貸需求，進一步提升客戶消費金融價值的基礎(chǔ)。從2007年成立以來，郵儲銀行便重視消費金融領(lǐng)域的布局和發(fā)展，依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，定位于堅持走“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的發(fā)展道路。郵儲銀行對分布式光伏發(fā)電在廣大農(nóng)村地區(qū)推廣提供融資保障，支持環(huán)保事業(yè)發(fā)展，既順應(yīng)了民眾對低碳環(huán)保新能源的渴望，也是對“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務(wù)理念和“綠色銀行提供綠色產(chǎn)品”環(huán)保觀的深入踐行。安裝一套5千瓦的系統(tǒng)，除去補貼，這對于正在蓋新房的賈智文來說是一筆不小的投入。郵儲銀行相關(guān)負責(zé)人表示，發(fā)起成立消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旨在響應(yīng)國家政策，在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與供給側(cè)改革過程中助力普惠金融戰(zhàn)略實施，通過聯(lián)合家庭消費產(chǎn)業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟研究學(xué)術(shù)機構(gòu)共同研究以“互聯(lián)網(wǎng)+金融+產(chǎn)業(yè)”新模式，與家庭消費企業(yè)共同經(jīng)營家庭消費群體，實現(xiàn)海量客戶資源共享，釋放消費潛力、促進消費產(chǎn)業(yè)升級，為中國家庭提供產(chǎn)融一體化的全方位家庭生活服務(wù)解決方案。活動期間，郵儲銀行將聯(lián)合大型開發(fā)商，走入社區(qū)，為廣大百姓提供選房、購房及住房貸款等一系列免費咨詢服務(wù)，并將針對購房貸款客戶開展系列抽獎送好禮活動?！靶腋?加郵”社區(qū)行活動重點圍繞當(dāng)前二孩家庭消費、住房消費、汽車消費、出國留學(xué)及旅游消費等社會熱點，分成“幸福家庭季”、“幸福享安居”、“幸福四海游”、“幸福購車季”四個專題，每季推出一個主題活動。成立消費金融公司布局全方位消費金融服務(wù)為更好服務(wù)城鄉(xiāng)居民消費需求，郵儲銀行發(fā)起成立中郵消費金融公司，并于2015年11月20日正式開業(yè)。郵儲銀行借助存量客戶數(shù)據(jù)，向客戶提供主動授信服務(wù)，并開發(fā)了“手提貸”產(chǎn)品；利用存量個人住房貸款客戶數(shù)據(jù)，針對優(yōu)質(zhì)房貸客戶推出“優(yōu)家貸”產(chǎn)品，精準滿足該客戶群體消費金融需求。截至2015年底，郵儲銀行個人住房貸款余額超過5700億元，約占全行個人貸款總額的47%，有效滿足了城鄉(xiāng)居民普通住房需求。購房者繳納購房款30%的首付，就能申請按揭貸款，單筆貸款額度最高為30萬元，貸款期限最長可達15年。與小吳情況類似，浙江云和縣云峰鄉(xiāng)的小毛也有著這樣一個樸素的愿望，但縣城里較高的房價使他望而卻步。”2013年6月，包頭市東河區(qū)北梁棚戶區(qū)搬遷改造安置房整體建設(shè)項目正式啟動。此外，郵儲銀行致力于推動教育貸款研究，促進教育文化體育消費。加快創(chuàng)新金融產(chǎn)品 增強消費信貸投放能力大眾的消費需求始終是郵儲銀行創(chuàng)新金融產(chǎn)品的第一動力。郵儲銀行始終奉行“適度風(fēng)險、適度回報、穩(wěn)健經(jīng)營”