消費者維權(quán)意識調(diào)查(文件)
【正文】 商家尤其重視易過期食品的生產(chǎn)和銷售過程。另一種是撥打全國統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費者家中進行檢修。另一方面，消費者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權(quán)益的訴求日加強烈，對市場環(huán)境和國家監(jiān)管政策充滿了期待。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費權(quán)益也相應(yīng)受到影響。本次調(diào)查是匿名調(diào)查，不會透露任何調(diào)查者的信息，同時也不具有商業(yè)性質(zhì)。調(diào)查對象：以大學(xué)生為主的網(wǎng)絡(luò)消費者 調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷（關(guān)于消費者網(wǎng)上購物維權(quán)意識）正文 選題：如今進入信息時代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應(yīng)時代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物因其不受時間地域等因素限制，且其商品種類極其豐富，形式新穎，操作簡單等多方面優(yōu)勢在我們的生活中迅速普及，但由于監(jiān)管機制不完善和距離等因素，產(chǎn)品質(zhì)量和電商平臺及賣家后期服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，近年來由于電子商務(wù)平臺的發(fā)展，越來越多的消費者反映所購買產(chǎn)品質(zhì)量與期望值相差甚遠。最后，因給予店鋪差評而受到賣家騷擾的用戶比例為100%。面對這種情況，首先我們要提高消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識，可以通過加強相關(guān)知識宣傳、樹立經(jīng)典案例等方式來增強消費者的維權(quán)意識；其次有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管處罰力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，來完善監(jiān)管系統(tǒng)，不給不良賣家可乘之機，減少市場假冒偽略產(chǎn)品的流通；最后，相關(guān)電子商務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立或提高相關(guān)方面的門檻，提高市場準入制度，進一步提高服務(wù)水平，積極幫助消費者維護權(quán)益，減少類似問題的出現(xiàn)。調(diào)查總結(jié)：首先，最為明顯的現(xiàn)象是，消費者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識相當薄弱，而且對于相關(guān)方面的維權(quán)知識不了解：其次，相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠，相關(guān)政策不完善；作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務(wù)平臺客服服務(wù)質(zhì)量有待提高。問卷的發(fā)放與回收情況：本次調(diào)查問卷在發(fā)布在某在線問卷系統(tǒng)，通過朋友圈、微博、博客等多個社交平臺推廣之后，共計回收153份有效問卷。調(diào)查時間：11月25日至28日 調(diào)查目的：隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，越來越多的網(wǎng)絡(luò)購物消費者反映所購買產(chǎn)品與期望值相差甚遠，更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況，本次調(diào)查意在了解消費者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識情況。這一方面需要國家進一步加強消費者權(quán)益維護的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業(yè)道德、尊重消費者，同時也需要廣大消費者學(xué)法、懂法，進一步加強權(quán)利意識，共建公平互惠的和諧市場。從嚴格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強的職業(yè)道德和對消費者負責的積極態(tài)度，從越來越細致、完善、人性化的市場服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。三、分析及結(jié)論從受訪消費者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識到作為消費者，應(yīng)當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利。2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？目前的處理方法主要分為兩種。但在購買豆油、大米等食品時，卻很少有人會仔細檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標識。2． 在購買食品時您關(guān)注哪些商品信息？在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價格和品牌，同時會檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買最近生產(chǎn)的食品。一、調(diào)查背景消費者維權(quán)意識是一個比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務(wù)過程中要考慮的的消費者的利益，而且要求每一個人、每一個組織和機構(gòu)，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。４．著力解決消費糾紛是提升消費者維權(quán)參與意識的保障。在大型商場、超市和集市設(shè)立消費維權(quán)監(jiān)督臺和投訴電話。２．公示維權(quán)信息是提升消費者維權(quán)參與意識的手段。問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對消費投訴電話還是比較清楚的，這說明，以往的一些消費維權(quán)宣傳活動取得了一定的成效，但還應(yīng)繼續(xù)做這方面的努力，讓每個公民了解法律知識，使自身權(quán)益免受侵害。另外，在以前的學(xué)習(xí)主要是為高考服務(wù)，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使對現(xiàn)在國家的一些法律條文不太了解。大多數(shù)人認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，%的學(xué)生對此不清楚，但都覺得現(xiàn)在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會采取相應(yīng)的維權(quán)措施。60%的人回答“是”，另40%的人則自認倒霉并不追究。這樣的結(jié)果讓人吃驚，但仔細想想也確實是在情理之中。在不用匯票結(jié)算的業(yè)務(wù)中，發(fā)票代替匯票作為付款的依據(jù)。其實，發(fā)票不僅僅是消費者維護自身權(quán)利的憑據(jù)，也是國家稅收的憑證之一，它的作用是很多的。很多人都認為索要發(fā)票是一件小事,不值得去考慮。調(diào)查結(jié)果顯示，60%的大學(xué)生會主動索要發(fā)票，而另40%則表示不會主動索要發(fā)票。另對消費者合法權(quán)益受損害狀況的調(diào)查表明，百分之七十二的消費者認為自己在近一年的消費行為中
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