【正文】 種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對設(shè)備和物品的種類、數(shù)量。夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進(jìn)行整理打掃，以保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。二、保安部是紀(jì)律部門及“執(zhí)法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實(shí)行更為嚴(yán)格的管理。二、詢問時(shí)面用專門的詢問紙，詢問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔。三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。三、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場，若無盜竊跡象，建議報(bào)失人員在房間等地做進(jìn)一步查找。檢查各有關(guān)隱蔽部位。將調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果呈報(bào)副總經(jīng)理。經(jīng)過檢查后證實(shí)為盜竊。觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價(jià)值、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)間等等。二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負(fù)責(zé)，北面及后面廣場由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)登記。對以進(jìn)行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責(zé)任。前廳保安員執(zhí)行。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進(jìn)行收取占地費(fèi)。長包房車輛進(jìn)出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。二、司機(jī)駕車途中，對反復(fù)改變下車地點(diǎn)和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。保安部職位說明書大堂營業(yè)秩序管理制度一、保安員24小時(shí)定崗。五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。二、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)。一、當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、現(xiàn)場處理：要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。迅速制服犯罪分子，同時(shí)注意避免和減少人員傷亡。詢問客人時(shí)，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會。二、嚴(yán)懲違法事件，要嚴(yán)密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)立即報(bào)告。保安部職位說明書防盜工作日常管理制度一、經(jīng)常對員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識。會客制度。員工宿舍管理規(guī)定。五、保安部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。營業(yè)前期重點(diǎn)觀察售票處，后方可間隙進(jìn)入內(nèi)廳巡視四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導(dǎo)隔離。保安部職位說明書貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度一、財(cái)務(wù)部要指定專人管理貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱。四、客人用完貴重物品保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重財(cái)物貴留在箱內(nèi)。二、賓客帶出物品時(shí)則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認(rèn)后方可放行。三、保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。四、執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查，提供線索。三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)懲時(shí)由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護(hù)。六、保安部按調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當(dāng)。保安部職位說明書每月工作總結(jié)制度一、工作總結(jié)直接匯報(bào)副總經(jīng)理。五、本月事件、案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)。二、女保安屬保安調(diào)動，對檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時(shí)，應(yīng)具有針對性。二、各崗位人員給予配合，增派人員。保安部職位說明書協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度一、屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助。巡更時(shí)間為24：00凌晨5：00，每間隔1小時(shí)進(jìn)行巡更一次，共計(jì)6次間巡更由保安交替進(jìn)行。按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時(shí)“巡更鐘”，按時(shí)交接班，交接清楚情況后方可離崗。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應(yīng)以口頭補(bǔ)充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。交班者交班前住址負(fù)責(zé)做好班內(nèi)工作記錄，需交代的事項(xiàng)，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告。檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除?？禈凡繝I業(yè)結(jié)束后消防設(shè)備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應(yīng)急燈）。1營業(yè)結(jié)束后有無閑雜人員逗留。三、嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響者作出辭退處理。二、具有良好的酒店服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務(wù)風(fēng)格。六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。一、對詐騙犯罪和防范預(yù)案為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計(jì)財(cái)部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。報(bào)告程序：A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及飯店財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患?？倷C(jī)值班員接到報(bào)報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。B、注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部（電話：818110），并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。注意結(jié)伴或單獨(dú)來店，在大廳內(nèi)無目的地閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。對未進(jìn)行會客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進(jìn)入客房。既成賣淫事實(shí)者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題。：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。查明來人身份、目的、工作單位和住址。如：某某房間，幾名客人被殺等等。二、培訓(xùn)要求：端正思想，轉(zhuǎn)變觀念?？荚u內(nèi)容分平時(shí)訓(xùn)練表現(xiàn)和單個(gè)軍訓(xùn)基礎(chǔ)動作、理論知識成績?nèi)?xiàng)組成，平時(shí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)表現(xiàn)占50%，基礎(chǔ)動作占30%，理論成績占20%。三、因故不按時(shí)參加培訓(xùn)者，參加補(bǔ)訓(xùn)和考評，確因身體原因不能參加培訓(xùn)者，憑醫(yī)院診斷并經(jīng)培訓(xùn)辦公室審核，予以免訓(xùn)。二、操課學(xué)習(xí)時(shí)嚴(yán)格遵守現(xiàn)場紀(jì)律，按照規(guī)定的位置列隊(duì)或就坐，姿態(tài)端正，軍容嚴(yán)整，集中精力聽指揮，動作迅速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)一致。六、培訓(xùn)請銷假制度培訓(xùn)是安保隊(duì)員的必修課程。二、培訓(xùn)期間，原則上不允許請事假，如培訓(xùn)隊(duì)員確實(shí)需要請事假者，一天以內(nèi)須持請假申請及相關(guān)證明向隊(duì)長請假，經(jīng)隊(duì)長同意方可批準(zhǔn)；一天以上須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。七、培訓(xùn)評比競賽活動細(xì)則為調(diào)動培訓(xùn)隊(duì)員積極性，激發(fā)隊(duì)員集體榮譽(yù)感，培訓(xùn)期間開展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、紀(jì)律作風(fēng)、隊(duì)列會操、理論考核等競賽活動。方法：由軍訓(xùn)負(fù)責(zé)人按平時(shí)檢查情況，最后累計(jì)評出優(yōu)秀人員，予以獎勵。成績優(yōu)勝者予以獎勵。要扣好衣服，不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，內(nèi)衣不得外露。四、著培訓(xùn)服時(shí)隊(duì)員培訓(xùn)服裝除用于軍訓(xùn)外，平時(shí)還可作為學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、勞動及大型活動時(shí)統(tǒng)一著裝用。醫(yī)務(wù)人員要做好防暑降溫、飲食衛(wèi)生和清潔衛(wèi)生的檢查和管理工作。備注培訓(xùn)內(nèi)容以軍事訓(xùn)練為主，同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化和專業(yè)技能知識及禮儀培訓(xùn)。每天課外活動期間利用一個(gè)小時(shí)對當(dāng)天訓(xùn)練的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)。三、發(fā)生事故要立即處理，并及時(shí)上報(bào)。九、安全規(guī)定一、加強(qiáng)對安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視培訓(xùn)期間的安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程組織實(shí)施訓(xùn)練和集體活動。三、不得在軍服外罩便服，不準(zhǔn)戴圍巾，項(xiàng)鏈、戒指等飾物。樹立良好的個(gè)人形象。方法：由軍訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織會操時(shí)進(jìn)行評比打分，最后累計(jì)評出優(yōu)勝者予以獎勵。方法：每周組織檢查評比。三、培訓(xùn)期間，隊(duì)員因傷、病無法參加正常訓(xùn)練，需請病假者，應(yīng)持醫(yī)院醫(yī)生診斷證明向隊(duì)長請假，方可準(zhǔn)假，隊(duì)長掌握請假隊(duì)員情況。具體規(guī)定如下：一、隊(duì)員培訓(xùn)期間，請銷假列入隊(duì)員培訓(xùn)考核項(xiàng)目。三、操課時(shí)嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，自覺主動地做好軍訓(xùn)場地衛(wèi)生保潔工作，不亂扔廢棄物品。四、確因特殊原因無法參加培訓(xùn)考評的隊(duì)員，可根據(jù)平時(shí)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況及表現(xiàn)，對該隊(duì)員成績予以認(rèn)定。二、培訓(xùn)成績分優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個(gè)等級，培訓(xùn)考評成績參照其他基本學(xué)科考試標(biāo)準(zhǔn)評定，總評成績在90分以上為有些。搞好服務(wù)，樹立形象。全面提高隊(duì)員素質(zhì)，奠定投身保安事業(yè)的思想基礎(chǔ)。盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：重點(diǎn)控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進(jìn)行盤問。保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進(jìn)行詢問。發(fā)列國內(nèi)女性去客房會客超過23點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同客房的國內(nèi)女性。四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。保安部職位說明書D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。保衛(wèi)部：A、警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員的工作A、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。保安部職位說明書要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的