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優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口個人總結(jié)000(文件)

2025-10-11 02:15 上一頁面

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【正文】 一定給予一個滿意的答復(fù),同時在社保網(wǎng)站上建立在線留言板塊,安排專人解答,讓有疑問的群眾得到明白滿意的答復(fù)。窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好!今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能,牢固樹立“依法辦事”的思想,準(zhǔn)確解釋,不留后患;熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,準(zhǔn)確計算,避免差錯。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸,更要具有較好的心態(tài),直面群眾的需求,即使有時會面對委屈。使廣大群眾高興而來,滿意而去。即使在工作中,因政策理解上的差異引起了群眾的誤解,只要按政策辦事,把政策講清,才能以理服人,才能化解不必要的矛盾。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會,說的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,謝謝!今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。我演講的題目是:《平凡崗位,用“心”做事》??h市區(qū)的同事將用地報卷送來,我總是第一時間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序,加班加點(diǎn)便成了家常便飯。對于工作,從內(nèi)心來講,我們應(yīng)該時刻保持一種熱愛和敬畏。臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng),好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地,一味空想不如埋頭苦干。最近,我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助,也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出,借此機(jī)會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。文明講好每一句話,熱情接待每一個人,認(rèn)真辦好每一件事,準(zhǔn)確解答好每一個問題,一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯茶水暖心,一人接待到底。要及時做好鎮(zhèn)(街道)社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞,窗口工作人員的一言一行,都直接影響著人社局的整體形象。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起,從每一件小事做起,從每一件平凡的事做起,從我做起,迅速行動,攜手共進(jìn),人人爭當(dāng)文明員工;通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會到“親情”,真正做到真情接待零距離,真心辦事零差錯,真誠服務(wù)零投訴。營業(yè)廳的工作日復(fù)一日,年復(fù)一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。在窗口工作,我深深的感到:心有多大,舞臺就有多大,窗口雖小,但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。收費(fèi)高峰期,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙,平時還要調(diào)班輪崗,擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶,推銷增值業(yè)務(wù)。只要“爹爹奶奶”叫得親,“您好,對不起”說到位,群眾就會理解配合,用戶就會在滿意中收看電視,在高興中繳納費(fèi)用。雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!“三個廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn),讓我們一起攜起手來,爭做實(shí)力廣電的建設(shè)者,幸福廣電的塑造者,和諧廣電的踐行者。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的:加快推進(jìn)新部門,做新貢獻(xiàn),塑新形象,不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率,提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育,使我的思想認(rèn)識有了很大的提高。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作,無論是對縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會穩(wěn)定,意義至關(guān)重大。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策。我們每天面對來訪的群眾,一舉一動,代表著政府的形象;我們的一言一行,關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情;我們在翻查有關(guān)材料時的認(rèn)真不認(rèn)真,下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里?!币獙?shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做:一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能有了正確的思想指導(dǎo),才能有積極的工作熱情。我們還應(yīng)該掌握更多的知識,才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識,很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這樣,讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全,政策不清楚來回跑的麻煩。大事不含糊,細(xì)節(jié)不馬虎。我的演講完了,謝謝大家!。一步一個腳印把工作做實(shí),做深,做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓群眾滿意一個人做好事不難,但要天天堅持做好就不容易了。同時,我把好了第一道關(guān),也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想;就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切,就像一首歌唱的一樣:夜半三更盼天明,寒冬臘月盼春風(fēng)。總之,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,向書本學(xué),向他人學(xué),向?qū)嵺`學(xué)。現(xiàn)在,全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成,并經(jīng)過試用和修改,xx月底將開始在全省推廣使用。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng),提高自己的理論水平,指導(dǎo)今后的行動。我們應(yīng)該站在這個新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款,就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南M?,在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力,為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了,也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心,服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。因而,工作起來我積極性并不高。是這個系統(tǒng)的一名新兵。作為窗口工作人員,我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去思考這門學(xué)問,只有這樣,才能為群眾多辦實(shí)事,為群眾多辦好事,把服務(wù)工作做得更好。在營業(yè)廳的日常接待中,每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn),有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的,甚至還有醉酒鬧事的,要根據(jù)不同的對象,不同的來意,不同的需求,采取不同的接待策略,掌握一定的語言技巧,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。電話接聽是否溫情,規(guī)范服務(wù)是否到位,營銷政策是否公開,業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門的形象,更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。在這個舞臺上,我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。我叫顧中梅,來自廣洋湖廣電站,長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求,積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率,堅持在工作中把方便讓給參保病人,把溫馨留給參保病人,把微笑送給參保病人,為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù),為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。要及時處理突發(fā)事件。要分工合作。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”,對待參保病人堅持有問必答,對參保病人的責(zé)備,做耐心細(xì)致的說明,用笑臉熄滅參保病人的怒火,用真誠消除參保病人的疑惑,使參保病人在報銷過程中,切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹,有賓至如歸的感覺。這次我局開展“爭當(dāng)文明員工,打造零投訴服務(wù)部門”的活動,盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大,我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動,并以此為契機(jī),進(jìn)一步做好以下幾個方面:第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念,以“群眾想什么,我們就干什么”為原則,做好首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。本職工作做好了,不一定能為他們添多少彩,但如果做不
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