【正文】 ，住房改善成為其必須面對(duì)的問(wèn)題。黃先生自己沒(méi)有穩(wěn)定的工作，其妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地?cái)倎?lái)補(bǔ)貼家用。(2)協(xié)助黃先生評(píng)估自身狀況足含滿(mǎn)足廉租房申請(qǐng)條件(黃先生家庭條件滿(mǎn)足廉租房條件，按照上海目前的標(biāo)準(zhǔn)，為人均居住面積在7平米以下，連續(xù)6個(gè)月享受低保)。案例十據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來(lái)，受冷暖空氣共同影響，我國(guó)中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣?！締?wèn) 題】1．解釋社會(huì)救助主要的含義? 2．社會(huì)救助體系包括哪些內(nèi)容？3．分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么? 【答案】 社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。（2）專(zhuān)項(xiàng)社會(huì)救助。災(zāi)害救助是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)遭受自然災(zāi)害而造成生活貧困的社會(huì)成員提供一定的物質(zhì)幫助來(lái)維持其最低生活水平，恢復(fù)和提高災(zāi)民的生存能力，屬于臨時(shí)救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要；在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析、減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及教育等方面發(fā)揮重要作用?！締?wèn)題】，受災(zāi)居民面臨的困境有哪些？，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？ 【答案】，受災(zāi)居民面臨的困境主要有：（1）家庭財(cái)產(chǎn)遭到嚴(yán)重?fù)p害在寒冬時(shí)節(jié)沒(méi)有安身之地以對(duì)抗嚴(yán)寒；（2）缺少生活必需品，需要在最短時(shí)間內(nèi)置辦齊備；（3）情緒激動(dòng)，內(nèi)心傷悲，需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極面對(duì)生活；（4）家園被毀，迫切需要重建，恢復(fù)正常的生活秋序等。（4）運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外的各種資源，追究煤氣管道部門(mén)的責(zé)任，尋求上級(jí)部門(mén)即政府的幫助，協(xié)商賠償事宜，幫助居民們重修房屋，解決受災(zāi)居民最關(guān)心的住房間題。由于婚姻失敗的陰影，李府拒絕再談婚論嫁，一個(gè)人咬牙挑起了養(yǎng)家糊口的重任，為了增加收入，李海還搞起了一畝大棚蔬菜。（3）家庭生活因難李梅一家是村里的困難戶(hù)，劉奶奶和6歲的女兒都需要照顧，農(nóng)活也需要人幫忙，李海挑起家庭重?fù)?dān)，生活困難，壓力很大。家中只留下哥哥和年幼的小苗，小苗的哥哥比小苗大6歲，為了養(yǎng)家糊口，他剛上完小學(xué)就輟學(xué)了．由于在外受氣．回家后經(jīng)常打罵小苗。剛來(lái)到這里，小苗整天低著頭，不跟任何人說(shuō)話，不參與任何活動(dòng)，吃飯時(shí)都是一個(gè)人躲在房間里吃．還把剩余的食物藏起來(lái)。（2）對(duì)外界心存恐懼，缺少安全感對(duì)小苗來(lái)說(shuō)，“類(lèi)家庭”是個(gè)陌生的地方，讓她感覺(jué)不安和不知所措。（6）為案主小苗提供心理和認(rèn)知輔導(dǎo)，緩解小苗的心理焦慮使其學(xué)會(huì)信任他人，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；（7）在充分尊重小苗意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，安排小苗進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，接受義務(wù)教育；（8）待條件成熟后，在充分尊重小苗意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，安排她與哥哥見(jiàn)面。，請(qǐng)針對(duì)救助站里的流浪兒童，設(shè)計(jì)一個(gè)社會(huì)工作的介入策略。（4）文化程度普遍較低由于家境、環(huán)境等原因，流浪兒童大部分自小失學(xué)，受教育的機(jī)會(huì)少，因此文化程度普遍較低。（2）思想和行為矯正①通過(guò)小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法改變他們的心理和認(rèn)知偏差，幫助他們改變不良的生活習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。后來(lái)，父親患病，家里債臺(tái)高筑。【問(wèn)題】？，救助服務(wù)杜的社會(huì)工作者應(yīng)如何為其提供服務(wù)？ 【答案】1．流浪乞討人員救助領(lǐng)域的社會(huì)工作主要包括以下四個(gè)方向的內(nèi)容：（1）主動(dòng)救助包括街頭救助、全天候救助。除物質(zhì)上的救助，還要給予教育，對(duì)其行為和思想進(jìn)行疏導(dǎo)，消除其懶惰和依賴(lài)社會(huì)的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，鼓勵(lì)他們獨(dú)立自強(qiáng)，走出困境。②家庭寄養(yǎng)是將具備一定條件的兒童寄托到社會(huì)上的正常家庭之中，以使其進(jìn)―步融入主流社會(huì)，促進(jìn)其發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。案例十六小何，女，23歲，中專(zhuān)文化，畢業(yè)五年來(lái)一直找不到穩(wěn)定的工作，經(jīng)常做臨時(shí)工，比較悲觀，情緒低落，經(jīng)常躲在家里。現(xiàn)在，悲觀的小何找到了社區(qū)工作站的社會(huì)工作者尋求幫助。④方案評(píng)估包括小何對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評(píng)估。②居民的心理問(wèn)題因大風(fēng)冰雹帶來(lái)的恐慌和焦慮等沉重的心理壓力。④方案評(píng)估包括居民對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等?！敬鸢浮浚?）問(wèn)題的陳述與分析（2）上述案例中，大地震受災(zāi)地區(qū)的居民在人身安全及生活上遇到了諸多問(wèn)題：①居民的人身安全不能保障大地震導(dǎo)致很多社區(qū)的房屋完全坍塌，有些居民被埋在廢墟中。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)案例中大地震受災(zāi)地區(qū)居民的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)保障居民的人身安全和居民基本生存需要，緩解居民的心理壓力和恐慌情緒 ②方案實(shí)施策略，如操場(chǎng)、廣場(chǎng)上，以防居民再次受到余震的傷害，同時(shí)，組織援助人員搶救被埋在廢墟中的居民；，對(duì)受困的災(zāi)民實(shí)施救助；，安排居民的基本生活，如發(fā)放飲用水、食品、藥品、帳篷等基本生物資，保證其基本的生存權(quán)利；，發(fā)動(dòng)志愿者為災(zāi)民服務(wù)； ，發(fā)動(dòng)社會(huì)人士對(duì)災(zāi)民進(jìn)行捐助的活動(dòng)； ，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，維持正常的社會(huì)秩序；，增強(qiáng)他們對(duì)生活的信心，特別是對(duì)一些被救的孤兒、老人要進(jìn)行及時(shí)的介入。不料，一天晚上，兒子在書(shū)店守夜，幾個(gè)歹徒闖進(jìn)來(lái)，搶走了兒子半年賣(mài)書(shū)的收入，還捅了兒子幾刀，導(dǎo)致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。王俊修感到生活沒(méi)意義，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。②方案實(shí)施策略，幫助王俊修面對(duì)自己殘疾、失去工作、妻子遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄內(nèi)心情緒，學(xué)著接受現(xiàn)實(shí)，在心理上渡過(guò)難關(guān)，防止其自暴自棄和輕生；，協(xié)助王俊修申請(qǐng)最低生活保障，以暫時(shí)保障王俊修一家的日常生活；，聯(lián)系殘聯(lián)、殘疾人互助小組、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等，為王俊修提供康復(fù)治療和訓(xùn)練；，幫助其聯(lián)系就業(yè)單位，順利就業(yè)；，建議王俊修學(xué)習(xí)照顧和教育孩子的知識(shí)和技巧；，為王俊修的父親王福田提供日間照料。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。第三，貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。④方案評(píng)估包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)街頭流浪兒童的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)救助方案如下： ①方案目標(biāo)為流浪兒童在基本生活、教育和安置等方面提供臨時(shí)庇護(hù)，使流浪兒童得到妥善安置并健康成。負(fù)責(zé)流浪兒童的庇護(hù)工作。③方案執(zhí)行主要包括流浪兒童庇護(hù)服務(wù)、整合社會(huì)資源、協(xié)調(diào)部門(mén)利益、處理救助現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、跟蹤服務(wù)工作等。這些乞討者聚集在火車(chē)站周?chē)?，?duì)整個(gè)城市的形象造成非常惡劣的影響。②方案實(shí)施策略因?yàn)槟承┝骼似蛴懻卟涣私饣虿辉敢庵鲃?dòng)到服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。社會(huì)工作者在流浪乞討人員救助領(lǐng)域的主要工作職責(zé)之一，就是對(duì)他們提供心理咨詢(xún)服務(wù)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法促使其改變偏差思想和行為。④方案評(píng)估包括案主對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。居民們把這個(gè)情況反映給了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作站里的社會(huì)工作者。②方案實(shí)施策略，通過(guò)友好接觸與其建立信任的關(guān)系，給予其必要的關(guān)愛(ài)；，鼓勵(lì)他勇敢講出流浪的原因和過(guò)去的一些痛苦經(jīng)歷，讓其理解這種做法是為了想辦法幫助他，而不是害他，進(jìn)而鞏固社會(huì)工作者與他之間的信任關(guān)系；，引導(dǎo)其說(shuō)出現(xiàn)在流浪的感受和對(duì)生活的渴望； ，如聯(lián)系其親人，建立家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等；，看其是否想回家。案例二十四某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣(mài)一些襪子等小衣物補(bǔ)貼家用?！敬鸢浮浚合聧徟ざ嗵幵?0－50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低，技能單一；個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問(wèn)題。(2)方案實(shí)施策略一是通過(guò)個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過(guò)下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。五是開(kāi)展大型的鄰里互助、鄰里友愛(ài)的活動(dòng)。案例二十五去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒(méi)，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無(wú)收。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時(shí)，其父母向你訴說(shuō)了以上的情形。某流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起開(kāi)展流浪兒童街頭救助工作?！締?wèn)題】？ 2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么方法開(kāi)展這項(xiàng)幫助流浪少年兒童的活動(dòng)？ 3．本案中社會(huì)工作者的工作取得了什么效果？ 【答案】1．制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問(wèn)題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。動(dòng)員倡導(dǎo)各方面資源，建立資源網(wǎng)絡(luò)和支持網(wǎng)絡(luò)，為流浪兒童。社會(huì)工作者應(yīng)采取的方法主要有：（1）危機(jī)介人如果流浪兒童遭遇突發(fā)事件，被不法分了脅迫或拐賣(mài)，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)采取救助行動(dòng)。這些親切的舉動(dòng)使得這些流浪少年兒童和社會(huì)工作者建立了信任關(guān)系。(2)和當(dāng)?shù)亟逃帧W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。最為嚴(yán)重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無(wú)法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時(shí)更是無(wú)法集中精力。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)，整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開(kāi)展招工就業(yè)推薦會(huì)。無(wú)所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。這群下崗女工天天無(wú)所事事，在家庭中跟丈夫爭(zhēng)吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。③方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。【答案】（1）問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，流浪乞討兒童可可存在的困難主要有： ①缺少基本的生活保障，靠乞討果腹，在自行車(chē)棚里過(guò)夜； ②缺少他人（如父母）的關(guān)愛(ài)； ③已到人學(xué)年齡，需要接受學(xué)校教育；④人際交往有障礙，不愿意說(shuō)出自己的其他情況。每到吃晚飯時(shí)，這個(gè)小男孩就會(huì)敲開(kāi)居民的家門(mén)進(jìn)行乞討，一天換一戶(hù)人家，輪流乞討。社會(huì)工作者可以聯(lián)系乞討者原居住地的社會(huì)救助部門(mén)及其家屬，規(guī)勸乞討者回歸原居住地，協(xié)助其獲得家庭的支持和幫助。，矯正其思想和行為 流浪乞討人員由于長(zhǎng)期在比較惡劣的自然和社會(huì)環(huán)境中生活，接觸的是社會(huì)上形形色色的人，常常要面對(duì)人們的蔑視和冷遇，過(guò)的是顛沛流離、有上頓沒(méi)下頓的生活，不免會(huì)出現(xiàn)一些與主流社會(huì)價(jià)值相沖突，以及與主流社會(huì)生活方式不協(xié)調(diào)的思想和行為。【答案】（1）問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，城市火車(chē)站附近的乞討者面臨的困境主要有： ①基本生活得不到滿(mǎn)足，面成為單純的乞討者； ②心理有缺陷，以乞討為手段，靠“騙錢(qián)”為生。案例二十二近年來(lái)，城市火車(chē)站周?chē)霈F(xiàn)了很多乞討者。對(duì)于無(wú)家可歸者，聯(lián)系福利院等部門(mén)進(jìn)行安置。，在城區(qū)流動(dòng)人口集中地區(qū)進(jìn)行“巡視”，主動(dòng)出擊救助流浪兒童?！締?wèn)題】假如你是該城市某城區(qū)的—名社會(huì)工作者，主要負(fù)責(zé)街頭救助工作，請(qǐng)針對(duì)流浪兒童的需求，設(shè)計(jì)—份現(xiàn)場(chǎng)救助方案。②方案實(shí)施策略，爭(zhēng)取校內(nèi)資源和社會(huì)資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本；，設(shè)立就業(yè)信息專(zhuān)欄，及時(shí)更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息；，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門(mén)等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生； ，通過(guò)小組和個(gè)案的形式，對(duì)貧困大學(xué)生開(kāi)展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)他們求職的自信心及面對(duì)挫折不屈不撓的決心和勇氣；，為貧困大學(xué)生開(kāi)展有針對(duì)性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強(qiáng)他們的就業(yè)竟?fàn)幜??！敬鸢浮浚?）問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時(shí)面對(duì)的困境要主有:第一,貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中會(huì)面臨資金不足的問(wèn)題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會(huì)受到很大的限制，只能就近選擇。④方案評(píng)估包括王福田和王俊修對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評(píng)估等?！敬鸢浮浚?）問(wèn)題的陳述與分析案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田―家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人，兒媳遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，年幼的孫女沒(méi)人照顧，家庭生活貧困，兒子產(chǎn)生自殺念頭。為了給兒子治傷，王福田把書(shū)店賣(mài)了，付完醫(yī)藥費(fèi)，家中的積蓄所剩無(wú)幾。④方案評(píng)估，了解他們目前的生活狀況； ； ，了解其心理狀況。②居民的基本生活無(wú)法保障地震導(dǎo)致停水、停電、停氣等諸多問(wèn)題，居民的基本生活失去了保障。沒(méi)有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒(méi)有從危房中轉(zhuǎn)移出來(lái)，還有停水、停電、停氣等諸多問(wèn)題，居民的人身安全和基本生活都得不到保障。②方案實(shí)施策略；，籌集應(yīng)急生活物資，組織開(kāi)展生活物資發(fā)放，保障災(zāi)民的基本生活；，維修水、電、煤氣管道，清除大風(fēng)冰雹造成的故障，使災(zāi)民保持情緒穩(wěn)定，保持正常的社會(huì)秩序； ，安定其焦躁情緒，充分發(fā)動(dòng)受災(zāi)群眾的主動(dòng)性，發(fā)揮他們自救的意識(shí)和能力?！締?wèn)題】假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】（1）問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，小何面臨的問(wèn)題主要有： ①小何的家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)；②2小何一直找不到穩(wěn)定工作，經(jīng)常做臨時(shí)工，因此情緒低落，缺乏自信、悲觀。母親以前在社區(qū)賣(mài)水果，現(xiàn)在因身體不好而沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。（4）返家安置之后的服務(wù)返家安置之后的服務(wù)主要是跟蹤回訪，即對(duì)已經(jīng)回到原生家庭原流浪兒童的生活狀況進(jìn)行了解和訪問(wèn)，協(xié)助解決某些問(wèn)題，改善兒童生活狀況，鞏固其融入主流社會(huì)的成果。①類(lèi)家庭是由救助機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的成年人與流浪兒童組成的類(lèi)似于家庭的生活群體。（2）機(jī)構(gòu)救助包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正?？紤]了很久，他決定外出乞討，但幾次都被家人找回來(lái)。（3）傳授法律知識(shí)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)通過(guò)小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo)，向他們傳授安全知識(shí)，普及基本法律知識(shí)，強(qiáng)化他們的自我保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)其遵紀(jì)守法的觀念，目能夠運(yùn)用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。（6）法律觀念淡薄由于流浪兒童缺少正常的社會(huì)化途徑，未能接受應(yīng)該接受的家長(zhǎng)、學(xué)校及社會(huì)各方面的教育，所以法律知識(shí)欠缺，既不了解公民應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù)，也不了解自己的合法權(quán)：更不懂得維權(quán)。（2）生活習(xí)慣和行為方面存在偏差流浪兒童由于缺乏正常的社會(huì)化過(guò)程，養(yǎng)成許多