【正文】 的居民在人身安全及生活上遇到了諸多問題：①居民的人身安全不能保障大地震導(dǎo)致很多社區(qū)的房屋完全坍塌，有些居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來。②居民的基本生活無法保障地震導(dǎo)致停水、停電、停氣等諸多問題，居民的基本生活失去了保障。③居民出現(xiàn)恐懼心理地震造成大量的人員傷亡、房屋倒塌、居民的人身安全和基本生活都得不到保障，再加上可能會出現(xiàn)余震，居民內(nèi)心充滿恐懼。（2）方案設(shè)計根據(jù)案例中大地震受災(zāi)地區(qū)居民的需求，社會工作者設(shè)計出的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)保障居民的人身安全和居民基本生存需要，緩解居民的心理壓力和恐慌情緒 ②方案實施策略，如操場、廣場上，以防居民再次受到余震的傷害，同時，組織援助人員搶救被埋在廢墟中的居民；，對受困的災(zāi)民實施救助；，安排居民的基本生活，如發(fā)放飲用水、食品、藥品、帳篷等基本生物資，保證其基本的生存權(quán)利；，發(fā)動志愿者為災(zāi)民服務(wù)； ，發(fā)動社會人士對災(zāi)民進行捐助的活動； ，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，維持正常的社會秩序；，增強他們對生活的信心，特別是對一些被救的孤兒、老人要進行及時的介入。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供救助服務(wù)等開展災(zāi)后重建工作，監(jiān)督執(zhí)行進度和處理危機等。④方案評估，了解他們目前的生活狀況； ； ，了解其心理狀況。案例十九王福田，男，72歲，合肥市某杜區(qū)人，沒有退休工資，其老伴已去世五六年，兒子王俊修，50歲，與媳婦靠開書店為生，一家人生活還不錯。不料，一天晚上，兒子在書店守夜，幾個歹徒闖進來，搶走了兒子半年賣書的收入，還捅了兒子幾刀，導(dǎo)致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。經(jīng)過醫(yī)生的竭力搶救，總算保住了兒子的性命，但是，由于傷到了神經(jīng)，兒子的大腿不聽使喚，成了殘疾人。為了給兒子治傷，王福田把書店賣了，付完醫(yī)藥費，家中的積蓄所剩無幾。更糟的是，其兒媳不愿和―個殘疾人―起生活，丟下3歲的女兒遠走他鄉(xiāng)。王俊修感到生活沒意義，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。【問題】假如你是—名社會工作者，請你針對王福田一家的狀況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田―家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人，兒媳遠走他鄉(xiāng)，年幼的孫女沒人照顧，家庭生活貧困，兒子產(chǎn)生自殺念頭。由此可以看出，王福田一家面臨的主要困境主要有三個方面：①一家人的生活保障回題；②兒子王俊修的康復(fù)、自立和接受現(xiàn)實問題； ③孫女的撫養(yǎng)和照顧問題（2）方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工們者設(shè)計的服務(wù)方案如下： ①方案目標(biāo)，重新樹立起生活的信心； ；，幫助其尋找到合適的工作。②方案實施策略，幫助王俊修面對自己殘疾、失去工作、妻子遠走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄內(nèi)心情緒，學(xué)著接受現(xiàn)實，在心理上渡過難關(guān)，防止其自暴自棄和輕生；，協(xié)助王俊修申請最低生活保障，以暫時保障王俊修一家的日常生活；，聯(lián)系殘聯(lián)、殘疾人互助小組、殘疾人康復(fù)機構(gòu)等，為王俊修提供康復(fù)治療和訓(xùn)練；，幫助其聯(lián)系就業(yè)單位，順利就業(yè)；，建議王俊修學(xué)習(xí)照顧和教育孩子的知識和技巧；，為王俊修的父親王福田提供日間照料。③方案執(zhí)行主要包括提供救助服務(wù)、調(diào)動社區(qū)資源，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進度等。④方案評估包括王福田和王俊修對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評估等。案例二十隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟危機的影響，一些大學(xué)在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。【問題】假設(shè)你是一名學(xué)校社會工作者，請針對貧困大學(xué)生的情況，擬訂―份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】（1）問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時面對的困境要主有:第一,貧困大學(xué)生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇。第二，貧困大學(xué)生由于缺少資金，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通。第三，貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。（2）方案設(shè)計根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下： ①方案目標(biāo) 幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實施策略，爭取校內(nèi)資源和社會資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本；，設(shè)立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息；，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生； ，通過小組和個案的形式，對貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗，增強他們求職的自信心及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣；，為貧困大學(xué)生開展有針對性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)竟?fàn)幜?。③方案?zhí)行主要包括提供咨詢及救助服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。④方案評估包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。案例二十一某城市的火車站、汽車站、橋天橋洞、主干道、繁華商業(yè)區(qū)等地點常有流浪兒童出沒，他們大多衣衫襤褸、食不果腹，靠人們的―點施舍度日。【問題】假如你是該城市某城區(qū)的—名社會工作者，主要負責(zé)街頭救助工作，請針對流浪兒童的需求，設(shè)計—份現(xiàn)場救助方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析街頭流浪兒童（不包括被某些不法團體幕后操縱進行乞討的兒童）的需要主要包括：①需要保障基本生活； ②需要繼續(xù)接受教育；③需要給予庇護，進行安置等。（2）方案設(shè)計根據(jù)街頭流浪兒童的需求，社會工作者設(shè)計的現(xiàn)場救助方案如下： ①方案目標(biāo)為流浪兒童在基本生活、教育和安置等方面提供臨時庇護，使流浪兒童得到妥善安置并健康成。②方案實施策略 ，如救助亭、備有飲用水、食物和藥物等。，在城區(qū)流動人口集中地區(qū)進行“巡視”，主動出擊救助流浪兒童。，號召市民參與到流浪兒童救助工作中來，比如，開設(shè)流浪兒童救助熱線，鼓勵市民發(fā)現(xiàn)流浪兒童后主動聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)。，負責(zé)流浪兒童的庇護工作。妥善安置被收留的流浪兒童，派遣專門人員送其回家，并做好跟蹤服務(wù)工作。對于無家可歸者，聯(lián)系福利院等部門進行安置。③方案執(zhí)行主要包括流浪兒童庇護服務(wù)、整合社會資源、協(xié)調(diào)部門利益、處理救助現(xiàn)場突發(fā)事件、跟蹤服務(wù)工作等。④方案評估包括救助方案執(zhí)行情況評估、流浪兒童對各項救助服務(wù)滿意度的評估，對救助硬件設(shè)施、救助效果進行評估等。案例二十二近年來，城市火車站周圍出現(xiàn)了很多乞討者。在這些乞討者中，一些是為生活所迫而成為乞討者的，另一些則是“職業(yè)”乞討者，靠騙錢為生，整天在火車站周圍晃悠，他們有的還組成團體，集體騙錢。這些乞討者聚集在火車站周圍，對整個城市的形象造成非常惡劣的影響?！締栴}】假如你是一位社會工作者，請針對這一情況，擬訂一份服務(wù)方案。【答案】（1）問題的陳述與分析上述案例中，城市火車站附近的乞討者面臨的困境主要有： ①基本生活得不到滿足，面成為單純的乞討者； ②心理有缺陷，以乞討為手段，靠“騙錢”為生。（2）方案設(shè)計根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的服務(wù)方案內(nèi)容包括： ①方案目標(biāo)對乞討者進行社會救助，并進行思想和行為的矯正。②方案實施策略因為某些流浪乞討者不了解或不愿意主動到服務(wù)機構(gòu)尋求幫助。所以，社會工作者應(yīng)當(dāng)主動走出機構(gòu)，去接觸他們，然后聯(lián)系救助站等相關(guān)機構(gòu)派專車到火車站，將乞討者安排到救助站進行救助。，矯正其思想和行為 流浪乞討人員由于長期在比較惡劣的自然和社會環(huán)境中生活，接觸的是社會上形形色色的人，常常要面對人們的蔑視和冷遇，過的是顛沛流離、有上頓沒下頓的生活，不免會出現(xiàn)一些與主流社會價值相沖突，以及與主流社會生活方式不協(xié)調(diào)的思想和行為。他們的思想和行為對于其回歸社會過正常生活會產(chǎn)生阻礙，必須予以矯正。社會工作者在流浪乞討人員救助領(lǐng)域的主要工作職責(zé)之一，就是對他們提供心理咨詢服務(wù)，運用專業(yè)方法促使其改變偏差思想和行為。開展教育和職業(yè)技能培訓(xùn)是通過對受救助流浪乞討人員的思想教育和正面引導(dǎo)，消除不良社會影響，提高其適應(yīng)社會的能力，增強其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。社會工作者可以聯(lián)系乞討者原居住地的社會救助部門及其家屬，規(guī)勸乞討者回歸原居住地，協(xié)助其獲得家庭的支持和幫助。③方案執(zhí)行主要包括提供救助服務(wù)，整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。④方案評估包括案主對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。案例二十三某社區(qū)最近出現(xiàn)了一位流浪乞討兒童，9歲左右，男孩。每到吃晚飯時，這個小男孩就會敲開居民的家門進行乞討，一天換一戶人家，輪流乞討。居民們可憐這個小男孩，在給了他食物之后，試著跟他溝通，但是小男孩只說自己的名字叫可可，其他什么都不說，晚上就在居民區(qū)的自行車棚下過夜。居民們把這個情況反映給了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作站里的社會工作者?！締栴}】假如你是該社區(qū)的社會工作者，請針對流浪乞討兒童可可的情況，擬訂一份社會服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析上述案例中，流浪乞討兒童可可存在的困難主要有： ①缺少基本的生活保障，靠乞討果腹，在自行車棚里過夜； ②缺少他人（如父母）的關(guān)愛； ③已到人學(xué)年齡，需要接受學(xué)校教育；④人際交往有障礙，不愿意說出自己的其他情況。（2）方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下： ①方案目標(biāo)幫助可可尋找親人，修復(fù)其生活網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。②方案實施策略，通過友好接觸與其建立信任的關(guān)系，給予其必要的關(guān)愛；，鼓勵他勇敢講出流浪的原因和過去的一些痛苦經(jīng)歷，讓其理解這種做法是為了想辦法幫助他，而不是害他，進而鞏固社會工作者與他之間的信任關(guān)系；，引導(dǎo)其說出現(xiàn)在流浪的感受和對生活的渴望； ，如聯(lián)系其親人，建立家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等；，看其是否想回家。在可可無家可歸或者執(zhí)意不回家的前提下，社會工作者應(yīng)積極為其尋求其他幫助，聯(lián)系流浪兒童救助中心等機構(gòu)，并協(xié)助其適應(yīng)機構(gòu)生活，不應(yīng)強制性地將其遣送回家或送進救助站、救助機構(gòu)等；，將可可送人學(xué)校接受教育。③方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、調(diào)動社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進度等。④方案評估包括可可對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評估等。案例二十四某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物補貼家用。最近所在城市要創(chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。這群下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團結(jié)?！締栴}】？，設(shè)計一份服務(wù)計劃書?！敬鸢浮浚合聧徟ざ嗵幵?0－50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低，技能單一；個人自卑感強烈，面臨著經(jīng)濟困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營被迫中止。無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。（1）方案目標(biāo) 通過社會工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工理清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強人際活動；掌握新的技能，加強職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)和社會生活能力。(2)方案實施策略一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源解決問題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費，整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機等。(4)方案評估：包括下崗女工對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例二十五去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無收。一家人生活陷入了困境。最為嚴重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時更是無法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時，其父母向你訴說了以上的情形?！締栴}】，你該怎么幫助他們？ 【答案】，故應(yīng)開展以下服務(wù)：(1)耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔(dān)心。(2)和當(dāng)?shù)亟逃帧W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。案例二十六流浪街頭的少年兒童要么以乞討為生，要么拉幫結(jié)伙進行偷盜，很容易被不法分子操縱和利用，處于被社會疏遠的危險境地。某流浪兒童保護中心從20世紀(jì)90年代末期起開展流浪兒童街頭救助工作。在火車站、廣場等流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供衣食等生活用品。這些親切的舉動使得這些流浪少年兒童和社會工作者建立了信任關(guān)系。社會工作者尊重他們的觀點和決定，及時地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時地為他們解決困難?！締栴}】？ 2．社會工作者應(yīng)該采取什么方法開展這項幫助流浪少年兒童的活動？ 3．本案中社會工作者的工作取得了什么效果？ 【答案】1．制訂服務(wù)計劃的第一步就是在認定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。本案例中，社會工作者在街頭為流浪少年兒童提供幫助的工作目標(biāo)是：（1）及時救助流浪兒童，及時為他們解決困難；（2）在流浪兒童與保護中心之間架起橋梁；（3）宣傳和保護兒童的權(quán)益；（4）調(diào)查分析這些流浪兒童出走的原因，倡導(dǎo)政策支持，從根源上解決流浪兒童的問題；（5）動員社會各個方面的力量共同參與，幫助流浪兒童健康成長。，社會工作者應(yīng)采取的方法主要有：（1）危機介人如果流浪兒童遭遇突發(fā)事件，被不法分了脅迫或拐賣，社會工作者應(yīng)及時采取救助行動。（2）資源整合。動員倡導(dǎo)各方面資源，建立資源網(wǎng)絡(luò)和支持網(wǎng)絡(luò)，為