【正文】 的居民在人身安全及生活上遇到了諸多問題：①居民的人身安全不能保障大地震導(dǎo)致很多社區(qū)的房屋完全坍塌，有些居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來。②居民的基本生活無法保障地震導(dǎo)致停水、停電、停氣等諸多問題，居民的基本生活失去了保障。③居民出現(xiàn)恐懼心理地震造成大量的人員傷亡、房屋倒塌、居民的人身安全和基本生活都得不到保障，再加上可能會(huì)出現(xiàn)余震，居民內(nèi)心充滿恐懼。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)案例中大地震受災(zāi)地區(qū)居民的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)保障居民的人身安全和居民基本生存需要，緩解居民的心理壓力和恐慌情緒 ②方案實(shí)施策略，如操場(chǎng)、廣場(chǎng)上，以防居民再次受到余震的傷害，同時(shí)，組織援助人員搶救被埋在廢墟中的居民；，對(duì)受困的災(zāi)民實(shí)施救助；，安排居民的基本生活，如發(fā)放飲用水、食品、藥品、帳篷等基本生物資，保證其基本的生存權(quán)利；，發(fā)動(dòng)志愿者為災(zāi)民服務(wù)； ，發(fā)動(dòng)社會(huì)人士對(duì)災(zāi)民進(jìn)行捐助的活動(dòng)； ，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，維持正常的社會(huì)秩序；，增強(qiáng)他們對(duì)生活的信心，特別是對(duì)一些被救的孤兒、老人要進(jìn)行及時(shí)的介入。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供救助服務(wù)等開展災(zāi)后重建工作，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度和處理危機(jī)等。④方案評(píng)估，了解他們目前的生活狀況； ； ，了解其心理狀況。案例十九王福田，男，72歲，合肥市某杜區(qū)人，沒有退休工資，其老伴已去世五六年，兒子王俊修，50歲，與媳婦靠開書店為生，一家人生活還不錯(cuò)。不料，一天晚上，兒子在書店守夜，幾個(gè)歹徒闖進(jìn)來，搶走了兒子半年賣書的收入，還捅了兒子幾刀，導(dǎo)致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。經(jīng)過醫(yī)生的竭力搶救，總算保住了兒子的性命，但是，由于傷到了神經(jīng)，兒子的大腿不聽使喚，成了殘疾人。為了給兒子治傷，王福田把書店賣了，付完醫(yī)藥費(fèi)，家中的積蓄所剩無幾。更糟的是，其兒媳不愿和―個(gè)殘疾人―起生活，丟下3歲的女兒遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。王俊修感到生活沒意義，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭?！締栴}】假如你是—名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)王福田一家的狀況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田―家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人，兒媳遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，年幼的孫女沒人照顧，家庭生活貧困，兒子產(chǎn)生自殺念頭。由此可以看出，王福田一家面臨的主要困境主要有三個(gè)方面：①一家人的生活保障回題；②兒子王俊修的康復(fù)、自立和接受現(xiàn)實(shí)問題； ③孫女的撫養(yǎng)和照顧問題（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工們者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下： ①方案目標(biāo)，重新樹立起生活的信心； ；，幫助其尋找到合適的工作。②方案實(shí)施策略，幫助王俊修面對(duì)自己殘疾、失去工作、妻子遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄內(nèi)心情緒，學(xué)著接受現(xiàn)實(shí)，在心理上渡過難關(guān)，防止其自暴自棄和輕生；，協(xié)助王俊修申請(qǐng)最低生活保障，以暫時(shí)保障王俊修一家的日常生活；，聯(lián)系殘聯(lián)、殘疾人互助小組、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等，為王俊修提供康復(fù)治療和訓(xùn)練；，幫助其聯(lián)系就業(yè)單位，順利就業(yè)；，建議王俊修學(xué)習(xí)照顧和教育孩子的知識(shí)和技巧；，為王俊修的父親王福田提供日間照料。③方案執(zhí)行主要包括提供救助服務(wù)、調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估包括王福田和王俊修對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評(píng)估等。案例二十隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，一些大學(xué)在畢業(yè)時(shí)很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況?！締栴}】假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況，擬訂―份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】（1）問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時(shí)面對(duì)的困境要主有:第一,貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中會(huì)面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會(huì)受到很大的限制，只能就近選擇。第二，貧困大學(xué)生由于缺少資金，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報(bào)紙信息、招聘會(huì)信息等無法充分利用，導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通。第三，貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下： ①方案目標(biāo) 幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強(qiáng)就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實(shí)施策略，爭(zhēng)取校內(nèi)資源和社會(huì)資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本；，設(shè)立就業(yè)信息專欄，及時(shí)更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息；，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場(chǎng)；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生； ，通過小組和個(gè)案的形式，對(duì)貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)他們求職的自信心及面對(duì)挫折不屈不撓的決心和勇氣；，為貧困大學(xué)生開展有針對(duì)性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強(qiáng)他們的就業(yè)竟?fàn)幜?。③方案?zhí)行主要包括提供咨詢及救助服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。案例二十一某城市的火車站、汽車站、橋天橋洞、主干道、繁華商業(yè)區(qū)等地點(diǎn)常有流浪兒童出沒，他們大多衣衫襤褸、食不果腹，靠人們的―點(diǎn)施舍度日?！締栴}】假如你是該城市某城區(qū)的—名社會(huì)工作者，主要負(fù)責(zé)街頭救助工作，請(qǐng)針對(duì)流浪兒童的需求，設(shè)計(jì)—份現(xiàn)場(chǎng)救助方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析街頭流浪兒童（不包括被某些不法團(tuán)體幕后操縱進(jìn)行乞討的兒童）的需要主要包括：①需要保障基本生活； ②需要繼續(xù)接受教育；③需要給予庇護(hù)，進(jìn)行安置等。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)街頭流浪兒童的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)救助方案如下： ①方案目標(biāo)為流浪兒童在基本生活、教育和安置等方面提供臨時(shí)庇護(hù)，使流浪兒童得到妥善安置并健康成。②方案實(shí)施策略 ，如救助亭、備有飲用水、食物和藥物等。，在城區(qū)流動(dòng)人口集中地區(qū)進(jìn)行“巡視”，主動(dòng)出擊救助流浪兒童。，號(hào)召市民參與到流浪兒童救助工作中來，比如，開設(shè)流浪兒童救助熱線，鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)流浪兒童后主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)。，負(fù)責(zé)流浪兒童的庇護(hù)工作。妥善安置被收留的流浪兒童，派遣專門人員送其回家，并做好跟蹤服務(wù)工作。對(duì)于無家可歸者，聯(lián)系福利院等部門進(jìn)行安置。③方案執(zhí)行主要包括流浪兒童庇護(hù)服務(wù)、整合社會(huì)資源、協(xié)調(diào)部門利益、處理救助現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、跟蹤服務(wù)工作等。④方案評(píng)估包括救助方案執(zhí)行情況評(píng)估、流浪兒童對(duì)各項(xiàng)救助服務(wù)滿意度的評(píng)估，對(duì)救助硬件設(shè)施、救助效果進(jìn)行評(píng)估等。案例二十二近年來，城市火車站周圍出現(xiàn)了很多乞討者。在這些乞討者中，一些是為生活所迫而成為乞討者的，另一些則是“職業(yè)”乞討者，靠騙錢為生，整天在火車站周圍晃悠，他們有的還組成團(tuán)體，集體騙錢。這些乞討者聚集在火車站周圍，對(duì)整個(gè)城市的形象造成非常惡劣的影響?！締栴}】假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析上述案例中，城市火車站附近的乞討者面臨的困境主要有： ①基本生活得不到滿足，面成為單純的乞討者； ②心理有缺陷，以乞討為手段，靠“騙錢”為生。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者擬訂的服務(wù)方案內(nèi)容包括： ①方案目標(biāo)對(duì)乞討者進(jìn)行社會(huì)救助，并進(jìn)行思想和行為的矯正。②方案實(shí)施策略因?yàn)槟承┝骼似蛴懻卟涣私饣虿辉敢庵鲃?dòng)到服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。所以，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走出機(jī)構(gòu)，去接觸他們，然后聯(lián)系救助站等相關(guān)機(jī)構(gòu)派專車到火車站，將乞討者安排到救助站進(jìn)行救助。，矯正其思想和行為 流浪乞討人員由于長(zhǎng)期在比較惡劣的自然和社會(huì)環(huán)境中生活，接觸的是社會(huì)上形形色色的人，常常要面對(duì)人們的蔑視和冷遇，過的是顛沛流離、有上頓沒下頓的生活，不免會(huì)出現(xiàn)一些與主流社會(huì)價(jià)值相沖突，以及與主流社會(huì)生活方式不協(xié)調(diào)的思想和行為。他們的思想和行為對(duì)于其回歸社會(huì)過正常生活會(huì)產(chǎn)生阻礙，必須予以矯正。社會(huì)工作者在流浪乞討人員救助領(lǐng)域的主要工作職責(zé)之一，就是對(duì)他們提供心理咨詢服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)方法促使其改變偏差思想和行為。開展教育和職業(yè)技能培訓(xùn)是通過對(duì)受救助流浪乞討人員的思想教育和正面引導(dǎo)，消除不良社會(huì)影響，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力，增強(qiáng)其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。社會(huì)工作者可以聯(lián)系乞討者原居住地的社會(huì)救助部門及其家屬，規(guī)勸乞討者回歸原居住地，協(xié)助其獲得家庭的支持和幫助。③方案執(zhí)行主要包括提供救助服務(wù)，整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估包括案主對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。案例二十三某社區(qū)最近出現(xiàn)了一位流浪乞討兒童，9歲左右，男孩。每到吃晚飯時(shí)，這個(gè)小男孩就會(huì)敲開居民的家門進(jìn)行乞討，一天換一戶人家，輪流乞討。居民們可憐這個(gè)小男孩，在給了他食物之后，試著跟他溝通，但是小男孩只說自己的名字叫可可，其他什么都不說，晚上就在居民區(qū)的自行車棚下過夜。居民們把這個(gè)情況反映給了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作站里的社會(huì)工作者?！締栴}】假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)流浪乞討兒童可可的情況，擬訂一份社會(huì)服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析上述案例中，流浪乞討兒童可可存在的困難主要有： ①缺少基本的生活保障，靠乞討果腹，在自行車棚里過夜； ②缺少他人（如父母）的關(guān)愛； ③已到人學(xué)年齡，需要接受學(xué)校教育；④人際交往有障礙，不愿意說出自己的其他情況。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下： ①方案目標(biāo)幫助可可尋找親人，修復(fù)其生活網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。②方案實(shí)施策略，通過友好接觸與其建立信任的關(guān)系，給予其必要的關(guān)愛；，鼓勵(lì)他勇敢講出流浪的原因和過去的一些痛苦經(jīng)歷，讓其理解這種做法是為了想辦法幫助他，而不是害他，進(jìn)而鞏固社會(huì)工作者與他之間的信任關(guān)系；，引導(dǎo)其說出現(xiàn)在流浪的感受和對(duì)生活的渴望； ，如聯(lián)系其親人，建立家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等；，看其是否想回家。在可可無家可歸或者執(zhí)意不回家的前提下，社會(huì)工作者應(yīng)積極為其尋求其他幫助，聯(lián)系流浪兒童救助中心等機(jī)構(gòu)，并協(xié)助其適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活，不應(yīng)強(qiáng)制性地將其遣送回家或送進(jìn)救助站、救助機(jī)構(gòu)等；，將可可送人學(xué)校接受教育。③方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估包括可可對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評(píng)估等。案例二十四某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣一些襪子等小衣物補(bǔ)貼家用。最近所在城市要?jiǎng)?chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對(duì)她們的流動(dòng)攤檔提出了明確禁止的意見。這群下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭(zhēng)吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，影響了鄰里團(tuán)結(jié)?！締栴}】？，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書?！敬鸢浮浚合聧徟ざ嗵幵?0－50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低，技能單一；個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止。無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。（1）方案目標(biāo) 通過社會(huì)工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工理清思路，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，挖掘個(gè)人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強(qiáng)人際活動(dòng)；掌握新的技能，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和社會(huì)生活能力。(2)方案實(shí)施策略一是通過個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺(tái)，幫助她們建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源解決問題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會(huì)。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭(zhēng)問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動(dòng)。(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實(shí)施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)，整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：包括下崗女工對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例二十五去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無收。一家人生活陷入了困境。最為嚴(yán)重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時(shí)更是無法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時(shí)，其父母向你訴說了以上的情形?！締栴}】，你該怎么幫助他們？ 【答案】，故應(yīng)開展以下服務(wù)：(1)耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔(dān)心。(2)和當(dāng)?shù)亟逃?、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。案例二十六流浪街頭的少年兒童要么以乞討為生，要么拉幫結(jié)伙進(jìn)行偷盜，很容易被不法分子操縱和利用，處于被社會(huì)疏遠(yuǎn)的危險(xiǎn)境地。某流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起開展流浪兒童街頭救助工作。在火車站、廣場(chǎng)等流浪兒童相對(duì)集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供衣食等生活用品。這些親切的舉動(dòng)使得這些流浪少年兒童和社會(huì)工作者建立了信任關(guān)系。社會(huì)工作者尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對(duì)象，及時(shí)地為他們解決困難?！締栴}】？ 2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么方法開展這項(xiàng)幫助流浪少年兒童的活動(dòng)？ 3．本案中社會(huì)工作者的工作取得了什么效果？ 【答案】1．制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。本案例中，社會(huì)工作者在街頭為流浪少年兒童提供幫助的工作目標(biāo)是：（1）及時(shí)救助流浪兒童，及時(shí)為他們解決困難；（2）在流浪兒童與保護(hù)中心之間架起橋梁；（3）宣傳和保護(hù)兒童的權(quán)益；（4）調(diào)查分析這些流浪兒童出走的原因，倡導(dǎo)政策支持，從根源上解決流浪兒童的問題；（5）動(dòng)員社會(huì)各個(gè)方面的力量共同參與，幫助流浪兒童健康成長(zhǎng)。，社會(huì)工作者應(yīng)采取的方法主要有：（1）危機(jī)介人如果流浪兒童遭遇突發(fā)事件，被不法分了脅迫或拐賣，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)采取救助行動(dòng)。（2）資源整合。動(dòng)員倡導(dǎo)各方面資源，建立資源網(wǎng)絡(luò)和支持網(wǎng)絡(luò)，為