【正文】 紀律并負責監(jiān)督實施 。 【財務部】財務處理 ,稅務、工商事務處理 ,客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制 ,財務報表的制作 。 召開會議 ,會議紀要 。 統(tǒng)計 :為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字 。 生產(chǎn)部 : 控制玩具的生產(chǎn)流程 ,及時進行生 產(chǎn)線的流程再造 。 【連鎖店部】 前期為經(jīng)營部 ,負責產(chǎn)品與服務的具體實施、監(jiān)督。 部門設(shè)置與總公司相似 。 在員工服務中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務態(tài)勢即不僅產(chǎn)品要好玩 ,其銷售與服務過程和形式也要好玩。對于公司 ,精簡高效在什么時候都是非常重要。 選才上 ,我們必須認識到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要 ,因為適才適所才會為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢 。如工作任務多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機會。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。 員工招聘渠道。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì) ,有針對地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息 ,采取利用媒體和人才市場為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。并在堅持雙向選擇的前提下 ,注重應聘者和公司雙向需求的吻合。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個程序和環(huán)節(jié)。有形的培訓是指有固定的時間、地點和講師的培訓 ,我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。 確立學習的信念。對于公司技術(shù)性的主題 (例如 :如何消毒 ,如何識別各種玩具產(chǎn)品 ,如何對玩具進行簡單的維修和日常護理等。 依托 MIS 系統(tǒng) ,建立 TrainNet 網(wǎng)上學習系統(tǒng)。具體實施方法如下 : 對員工的評估可分為自我評估 ,上司評估以及人力資源部門評估 。 通過評定 ,公司同時作出 360 度反饋系統(tǒng) ,為員工的自身發(fā)展提供建議。 企業(yè)內(nèi)部公平性 ,公司將依照員工所從事的工作對于組織的價值來支付薪酬。我們公司將借助企業(yè)電子化的重點中按四個方面來探討未來的走向。 引入 ERP 系統(tǒng) ,能夠為我們減少人員操作成本及時間 ,避免重復輸入訂單。 人事部 ,掌握內(nèi)部員工情況 ,協(xié)調(diào)各部門的工作 ,特別是當一個部門業(yè)務忙時 ,哪些部門可以提供幫助 ,人數(shù)是多少。 人力資源部 :與供貨商部結(jié)合 ,共同研制玩具的新的原材料 營銷部門 :與銷售部結(jié)合 ,建立顧客數(shù)據(jù)庫 ,同時分析其消費行為及其消費者購買習慣 ,再次決定最合適的營銷策略。 客戶服務部門 客戶部會與銷售部互相交流信息。如果沒有 ,為了保證送貨的及時性 ,聯(lián)系廠家 ,并從廠家直接發(fā)貨 ,通知采購部決定進貨事項。 以下就我們玩具公司做 SCM 的相關(guān)分析 : 采購運送方面 再接收到客戶的訂單之后 ,采購部門確認公司內(nèi)部是否有貨 ,同時請配送人員隨時待命。 財務方面 在供應鏈準備貨物時 ,財務部門也會確認消費者是否通過該公司的付款機制。讓公司的資金能夠流通。 獲取可能購買的顧客 提供方便性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品來獲得新的顧客。 保留有價值的顧客 由顧客資料卡和對網(wǎng)站的點擊跟蹤記錄來分析顧客的習性、偏好及購買次數(shù) ,針對其需求研發(fā)數(shù)據(jù) ,有效掌握具有價值的顧客 ,這些數(shù)據(jù)會受到公司的嚴密保護。一方面能讓顧客覺得公司很親切 ,另一方面可作為公司改進的參考 ,且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫。對內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡資源實現(xiàn)信息的完全流通與運用。 信息中介通過數(shù)據(jù) 庫得到信息 ,為顧客做好提供各項服務的準備。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗、知識有效的記錄、分類、存儲、擴散及創(chuàng)新的過程是很重要的。把個人的知識累積并收集起來。 Comprehend:了解。從 6C 的觀點出發(fā) ,可把知識管理看成一種流程管理 ,也就是把知識 ,由個人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過程 ,經(jīng)由每一個 C 來創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價值。 提高企業(yè)效率 。由于我們公司是信息服務產(chǎn)業(yè) ,故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。 影視 ?文化型 ,特點是時尚化、偶像化 ,如“宇宙戰(zhàn)士”、“變形金剛”、“寵物小精靈” 。 玩具的周期分類促銷 : 玩具產(chǎn)品的生命周期較短 ,主要分為開發(fā)期 ,引入推廣期 ,增長期 ,成熟期 ,和衰退期五個時期 : 1)開發(fā)期 我們進行部分產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計 ,由于開發(fā)新產(chǎn)品時期公司銷售量為零 ,公司投資不斷增加 ,為了使公司產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計完成的同時獲得足夠多的顧客反饋信息 ,我們在開發(fā)設(shè)計的 。 國際市場上玩具營銷有兩個特點極為重要 : 影視先導 ,玩具和其他類別系列產(chǎn)品跟進 。 第七章 : 營銷策略 產(chǎn)品定價和促銷 產(chǎn)品的銷售及促銷定價策略 全球玩具市場的基本產(chǎn)品類型為 : 觀賞 ?禮儀型 ,特點是低技術(shù)、高換代 ,傳統(tǒng)木、塑、絨、布玩具 。 以上描述的 ERP、 SCM、 CRM、 KM 共同構(gòu)成我們公司的電子商務結(jié)構(gòu) (如圖 )。 增加企業(yè)利潤 。 Creat from Group:群組學習及分享知識。 Classify:分類。我們公司了解知識管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要 解決的問題 ,并應用 KM6C 的觀念來解決存在的問題。全面的整合 ,使其成為公司有用的信息。 顧客中心 :客戶人員把傳來的資源分類、整理。而客戶關(guān)系架構(gòu) ,在引進信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。 資料卡分析 :把顧客習慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫。 增加現(xiàn)有顧客的獲利 特價品以及有效的產(chǎn)品組合銷售 ,更能留住顧客 ,進而創(chuàng)造更多的利潤。結(jié)合消費者的想法及上游的響應及時反應給消費者 ,不必做書面意見表的來回 ,從而減少了傳送成本 ,節(jié)約了時間。如果消費者尚未付款 ,則會向消費者發(fā)出繳款通知 ,才會交貨給消費者。讓這兩個部門的人員把消費者的需求實時傳達給供應鏈 ,從而能都在第一時間給予消費者方便。當信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時 ,通過 SCM 的運作 ,包含協(xié)調(diào)、設(shè)計、運作、評估與改善。在運輸方面 ,如果消費者覺得運貨太慢或產(chǎn)品受損時 ,我們會查明原因 ,并查明是不是我們的過失 ,并給予顧客道歉和賠償。 財務部門 會計部和出納部之間通過 ERP 整合 ,當會計做一筆應收或應付帳款時 ,出納部門也可以很快通過 ERP 系統(tǒng)得知 。 研發(fā)部門 :依據(jù)積累的經(jīng)驗對未來的變化做出預測分析 ,且分析顧客的習慣 ,研發(fā)時下最可能流行的玩具產(chǎn)品 ,將設(shè)計品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費。 人力資源部門 廠商管理部 :借助 ERP 系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。 電子商務優(yōu)勢 :電子商務可以增加銷售額并降低成本和競爭價格、便利、互動、個性化。 為保證企業(yè)的薪酬體系對于其他公司的競爭力 ,公司將豐富員工的福利措施 ,以員工滿意為目標 ,通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟性報酬 ??工作本身與工作環(huán)境增強員工的歸屬感與忠誠度。 、薪酬體系 ??公平、合理、有競爭力 有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇 ,而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場上的競爭性 ,再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計出來的適合本企業(yè)的體系。每月 初各部門經(jīng)理在員工評核表上列出員工當月應完成的主要工作和重點工作 ,并將評核表發(fā)給員工。 加強訓練評估 ,創(chuàng)造終身學習。對于理念、理論性主題 (如何銷售 ,如何體現(xiàn)公司文化 ?如何幫助顧客選購玩具等。 規(guī)劃培訓方案。 “佳佳”玩具公司將改變過去將培訓作為“費用”、“投資”的觀念 ,變培訓為“福利”。 最后 ,堅持寧缺勿濫的原則 、培訓與開發(fā) ?? “培訓 福利化” 員工的培訓是現(xiàn)代企業(yè)進行人力資源開發(fā)的重要途徑。 首先錄用人員必須經(jīng)過評估 。借鑒美國 GM 公司及上海通用汽車的招聘策略 ,結(jié)合國內(nèi)類似公司的 樣板模式 ,我們將設(shè)計自己的SGM 人員評估方案。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力 。 在育才方面 ,將建立團隊學習型的組織及領(lǐng)導教授型的組織。保證每個員工只要正直及卓越 ,就有公平合理的職位升遷 ,或是創(chuàng)新事業(yè)的機會。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇 ,而且收入也將隨公司成長而水漲船高。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃 ,在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計預估方法 ,后期采用“馬克伍”模式實現(xiàn)動態(tài)的人力資源規(guī)劃。 、人力資源規(guī)劃 公司內(nèi)部成員的個人技能得以充分發(fā)揮 ,以求人盡其才。 以核心能力為本 ,可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起 ,包括崗位設(shè)計、招聘和甄選、培訓和管理、績效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計劃等。 設(shè)計連鎖店店面形象 。 管理生產(chǎn)線 。 設(shè)備的安裝 。 法律事務 :證照申辦 ,地方關(guān)系 ,合同條款審查 。 材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存 ,公司固定資產(chǎn)的定期盤存 ,管理物品賬 。 負責公司行政 ,總務規(guī)章制度的擬定、實施 ,協(xié)助修改及監(jiān)督檢查 。 【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實施 。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定 ,后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式 (如下圖 )。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動。并分管下面的技術(shù)網(wǎng)絡總 ,財務部 介紹 : 經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)