【正文】 紀(jì)律并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施 。 【財(cái)務(wù)部】財(cái)務(wù)處理 ,稅務(wù)、工商事務(wù)處理 ,客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制 ,財(cái)務(wù)報(bào)表的制作 。 召開會(huì)議 ,會(huì)議紀(jì)要 。 統(tǒng)計(jì) :為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 。 生產(chǎn)部 : 控制玩具的生產(chǎn)流程 ,及時(shí)進(jìn)行生 產(chǎn)線的流程再造 。 【連鎖店部】 前期為經(jīng)營部 ,負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實(shí)施、監(jiān)督。 部門設(shè)置與總公司相似 。 在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢(shì)即不僅產(chǎn)品要好玩 ,其銷售與服務(wù)過程和形式也要好玩。對(duì)于公司 ,精簡(jiǎn)高效在什么時(shí)候都是非常重要。 選才上 ,我們必須認(rèn)識(shí)到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要 ,因?yàn)檫m才適所才會(huì)為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機(jī)會(huì)。這會(huì)在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。 員工招聘渠道。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì) ,有針對(duì)地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息 ,采取利用媒體和人才市場(chǎng)為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。并在堅(jiān)持雙向選擇的前提下 ,注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個(gè)程序和環(huán)節(jié)。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn) ,我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。 確立學(xué)習(xí)的信念。對(duì)于公司技術(shù)性的主題 (例如 :如何消毒 ,如何識(shí)別各種玩具產(chǎn)品 ,如何對(duì)玩具進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修和日常護(hù)理等。 依托 MIS 系統(tǒng) ,建立 TrainNet 網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。具體實(shí)施方法如下 : 對(duì)員工的評(píng)估可分為自我評(píng)估 ,上司評(píng)估以及人力資源部門評(píng)估 。 通過評(píng)定 ,公司同時(shí)作出 360 度反饋系統(tǒng) ,為員工的自身發(fā)展提供建議。 企業(yè)內(nèi)部公平性 ,公司將依照員工所從事的工作對(duì)于組織的價(jià)值來支付薪酬。我們公司將借助企業(yè)電子化的重點(diǎn)中按四個(gè)方面來探討未來的走向。 引入 ERP 系統(tǒng) ,能夠?yàn)槲覀儨p少人員操作成本及時(shí)間 ,避免重復(fù)輸入訂單。 人事部 ,掌握內(nèi)部員工情況 ,協(xié)調(diào)各部門的工作 ,特別是當(dāng)一個(gè)部門業(yè)務(wù)忙時(shí) ,哪些部門可以提供幫助 ,人數(shù)是多少。 人力資源部 :與供貨商部結(jié)合 ,共同研制玩具的新的原材料 營銷部門 :與銷售部結(jié)合 ,建立顧客數(shù)據(jù)庫 ,同時(shí)分析其消費(fèi)行為及其消費(fèi)者購買習(xí)慣 ,再次決定最合適的營銷策略。 客戶服務(wù)部門 客戶部會(huì)與銷售部互相交流信息。如果沒有 ,為了保證送貨的及時(shí)性 ,聯(lián)系廠家 ,并從廠家直接發(fā)貨 ,通知采購部決定進(jìn)貨事項(xiàng)。 以下就我們玩具公司做 SCM 的相關(guān)分析 : 采購運(yùn)送方面 再接收到客戶的訂單之后 ,采購部門確認(rèn)公司內(nèi)部是否有貨 ,同時(shí)請(qǐng)配送人員隨時(shí)待命。 財(cái)務(wù)方面 在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時(shí) ,財(cái)務(wù)部門也會(huì)確認(rèn)消費(fèi)者是否通過該公司的付款機(jī)制。讓公司的資金能夠流通。 獲取可能購買的顧客 提供方便性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品來獲得新的顧客。 保留有價(jià)值的顧客 由顧客資料卡和對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊跟蹤記錄來分析顧客的習(xí)性、偏好及購買次數(shù) ,針對(duì)其需求研發(fā)數(shù)據(jù) ,有效掌握具有價(jià)值的顧客 ,這些數(shù)據(jù)會(huì)受到公司的嚴(yán)密保護(hù)。一方面能讓顧客覺得公司很親切 ,另一方面可作為公司改進(jìn)的參考 ,且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫。對(duì)內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)信息的完全流通與運(yùn)用。 信息中介通過數(shù)據(jù) 庫得到信息 ,為顧客做好提供各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)有效的記錄、分類、存儲(chǔ)、擴(kuò)散及創(chuàng)新的過程是很重要的。把個(gè)人的知識(shí)累積并收集起來。 Comprehend:了解。從 6C 的觀點(diǎn)出發(fā) ,可把知識(shí)管理看成一種流程管理 ,也就是把知識(shí) ,由個(gè)人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過程 ,經(jīng)由每一個(gè) C 來創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價(jià)值。 提高企業(yè)效率 。由于我們公司是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè) ,故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。 影視 ?文化型 ,特點(diǎn)是時(shí)尚化、偶像化 ,如“宇宙戰(zhàn)士”、“變形金剛”、“寵物小精靈” 。 玩具的周期分類促銷 : 玩具產(chǎn)品的生命周期較短 ,主要分為開發(fā)期 ,引入推廣期 ,增長(zhǎng)期 ,成熟期 ,和衰退期五個(gè)時(shí)期 : 1)開發(fā)期 我們進(jìn)行部分產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì) ,由于開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)期公司銷售量為零 ,公司投資不斷增加 ,為了使公司產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計(jì)完成的同時(shí)獲得足夠多的顧客反饋信息 ,我們?cè)陂_發(fā)設(shè)計(jì)的 。 國際市場(chǎng)上玩具營銷有兩個(gè)特點(diǎn)極為重要 : 影視先導(dǎo) ,玩具和其他類別系列產(chǎn)品跟進(jìn) 。 第七章 : 營銷策略 產(chǎn)品定價(jià)和促銷 產(chǎn)品的銷售及促銷定價(jià)策略 全球玩具市場(chǎng)的基本產(chǎn)品類型為 : 觀賞 ?禮儀型 ,特點(diǎn)是低技術(shù)、高換代 ,傳統(tǒng)木、塑、絨、布玩具 。 以上描述的 ERP、 SCM、 CRM、 KM 共同構(gòu)成我們公司的電子商務(wù)結(jié)構(gòu) (如圖 )。 增加企業(yè)利潤(rùn) 。 Creat from Group:群組學(xué)習(xí)及分享知識(shí)。 Classify:分類。我們公司了解知識(shí)管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要 解決的問題 ,并應(yīng)用 KM6C 的觀念來解決存在的問題。全面的整合 ,使其成為公司有用的信息。 顧客中心 :客戶人員把傳來的資源分類、整理。而客戶關(guān)系架構(gòu) ,在引進(jìn)信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。 資料卡分析 :把顧客習(xí)慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫。 增加現(xiàn)有顧客的獲利 特價(jià)品以及有效的產(chǎn)品組合銷售 ,更能留住顧客 ,進(jìn)而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。結(jié)合消費(fèi)者的想法及上游的響應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給消費(fèi)者 ,不必做書面意見表的來回 ,從而減少了傳送成本 ,節(jié)約了時(shí)間。如果消費(fèi)者尚未付款 ,則會(huì)向消費(fèi)者發(fā)出繳款通知 ,才會(huì)交貨給消費(fèi)者。讓這兩個(gè)部門的人員把消費(fèi)者的需求實(shí)時(shí)傳達(dá)給供應(yīng)鏈 ,從而能都在第一時(shí)間給予消費(fèi)者方便。當(dāng)信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時(shí) ,通過 SCM 的運(yùn)作 ,包含協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、運(yùn)作、評(píng)估與改善。在運(yùn)輸方面 ,如果消費(fèi)者覺得運(yùn)貨太慢或產(chǎn)品受損時(shí) ,我們會(huì)查明原因 ,并查明是不是我們的過失 ,并給予顧客道歉和賠償。 財(cái)務(wù)部門 會(huì)計(jì)部和出納部之間通過 ERP 整合 ,當(dāng)會(huì)計(jì)做一筆應(yīng)收或應(yīng)付帳款時(shí) ,出納部門也可以很快通過 ERP 系統(tǒng)得知 。 研發(fā)部門 :依據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來的變化做出預(yù)測(cè)分析 ,且分析顧客的習(xí)慣 ,研發(fā)時(shí)下最可能流行的玩具產(chǎn)品 ,將設(shè)計(jì)品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費(fèi)。 人力資源部門 廠商管理部 :借助 ERP 系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。 電子商務(wù)優(yōu)勢(shì) :電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格、便利、互動(dòng)、個(gè)性化。 為保證企業(yè)的薪酬體系對(duì)于其他公司的競(jìng)爭(zhēng)力 ,公司將豐富員工的福利措施 ,以員工滿意為目標(biāo) ,通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬 ??工作本身與工作環(huán)境增強(qiáng)員工的歸屬感與忠誠度。 、薪酬體系 ??公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇 ,而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性 ,再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計(jì)出來的適合本企業(yè)的體系。每月 初各部門經(jīng)理在員工評(píng)核表上列出員工當(dāng)月應(yīng)完成的主要工作和重點(diǎn)工作 ,并將評(píng)核表發(fā)給員工。 加強(qiáng)訓(xùn)練評(píng)估 ,創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。對(duì)于理念、理論性主題 (如何銷售 ,如何體現(xiàn)公司文化 ?如何幫助顧客選購?fù)婢叩取? 規(guī)劃培訓(xùn)方案。 “佳佳”玩具公司將改變過去將培訓(xùn)作為“費(fèi)用”、“投資”的觀念 ,變培訓(xùn)為“福利”。 最后 ,堅(jiān)持寧缺勿濫的原則 、培訓(xùn)與開發(fā) ?? “培訓(xùn) 福利化” 員工的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要途徑。 首先錄用人員必須經(jīng)過評(píng)估 。借鑒美國 GM 公司及上海通用汽車的招聘策略 ,結(jié)合國內(nèi)類似公司的 樣板模式 ,我們將設(shè)計(jì)自己的SGM 人員評(píng)估方案。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力 。 在育才方面 ,將建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。保證每個(gè)員工只要正直及卓越 ,就有公平合理的職位升遷 ,或是創(chuàng)新事業(yè)的機(jī)會(huì)。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇 ,而且收入也將隨公司成長(zhǎng)而水漲船高。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃 ,在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)預(yù)估方法 ,后期采用“馬克伍”模式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的人力資源規(guī)劃。 、人力資源規(guī)劃 公司內(nèi)部成員的個(gè)人技能得以充分發(fā)揮 ,以求人盡其才。 以核心能力為本 ,可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起 ,包括崗位設(shè)計(jì)、招聘和甄選、培訓(xùn)和管理、績(jī)效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計(jì)劃等。 設(shè)計(jì)連鎖店店面形象 。 管理生產(chǎn)線 。 設(shè)備的安裝 。 法律事務(wù) :證照申辦 ,地方關(guān)系 ,合同條款審查 。 材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存 ,公司固定資產(chǎn)的定期盤存 ,管理物品賬 。 負(fù)責(zé)公司行政 ,總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實(shí)施 ,協(xié)助修改及監(jiān)督檢查 。 【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實(shí)施 。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定 ,后者致力于在地區(qū)的市場(chǎng)與產(chǎn)品開發(fā)。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡(jiǎn)明的組織方式 (如下圖 )。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動(dòng)。并分管下面的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總 ,財(cái)務(wù)部 介紹 : 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)