商務溝通與談判歷年真題(文件)
【正文】 ，對要約人提出的要約表示完全同意的意思表示。：索賠談判，是在合同義務不能或未能完全履行時，合同當事雙方進行的的談判。：傳統(tǒng)式談判模式：確定立場——維護立場——讓步（1妥協(xié)2破裂）現(xiàn)代式談判模式：認定自身的需要——探尋雙方的需要——設想解決的途徑（）：一、要有更充分的準備二、正確對待文化差異三、具備良好的外語技能：第一，無聲語言不是對人的行為狀態(tài)、含義的精確描述，而是含義既廣又深、可變性強，有時無聲語言所表達的并非一定和內在的本質相一致，在商務談判中有意制造假象也是屢見不鮮的，談判者應根據實際情況謹慎、機智地識別和應付各種問題。2轉移對方注意力，使對方在談判上失誤，為以后若干議題的洽談掃平道路。4對方是一個多疑者，并且逆反心態(tài)較重。第三，善于觀察。二．簡答題：一、合作原則二、互利互惠原則三、立場服從利益原則四、對事不對人原則五、堅持使用客觀標準原則六、遵守法律原則七、講究誠信原則。：所謂心理挫折，就是指在某個行為活動過程中，人們自己認為或感覺遇到了難以克服的障礙和干擾等，從而在心理上形成的挫折感，并由此產生一種憂慮、焦急、緊張、激動、憤怒、懊悔等的情緒性心理狀態(tài)。：是一種彈性較大的語言，其特征是模糊性、緩沖性和幽默性。直到最后兩天，才把一大堆問題擺在談判桌上討論，代表團不知不覺地做出了許多不必要的讓步。四、案例分析題(本大題12分)：某大公司的總裁、副總裁帶領兩名政府主管部門的官員及其夫人組成了一個高級商務代表團去日本進行一次為期八天的談判。() () ，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循_____的原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側就座?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”問題：從商務溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？05857 商務溝通與談判試題第四篇：商務溝通與談判真題200810浙江省2008年10月高等教育自學考試商務溝通與談判試題課程代碼：05857一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就
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