商務(wù)溝通與談判歷年真題(文件)
【正文】 ，對(duì)要約人提出的要約表示完全同意的意思表示。：索賠談判，是在合同義務(wù)不能或未能完全履行時(shí)，合同當(dāng)事雙方進(jìn)行的的談判。：傳統(tǒng)式談判模式：確定立場(chǎng)——維護(hù)立場(chǎng)——讓步（1妥協(xié)2破裂）現(xiàn)代式談判模式：認(rèn)定自身的需要——探尋雙方的需要——設(shè)想解決的途徑（）：一、要有更充分的準(zhǔn)備二、正確對(duì)待文化差異三、具備良好的外語技能：第一，無聲語言不是對(duì)人的行為狀態(tài)、含義的精確描述，而是含義既廣又深、可變性強(qiáng)，有時(shí)無聲語言所表達(dá)的并非一定和內(nèi)在的本質(zhì)相一致，在商務(wù)談判中有意制造假象也是屢見不鮮的，談判者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎、機(jī)智地識(shí)別和應(yīng)付各種問題。2轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，使對(duì)方在談判上失誤，為以后若干議題的洽談掃平道路。4對(duì)方是一個(gè)多疑者，并且逆反心態(tài)較重。第三，善于觀察。二．簡(jiǎn)答題：一、合作原則二、互利互惠原則三、立場(chǎng)服從利益原則四、對(duì)事不對(duì)人原則五、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則六、遵守法律原則七、講究誠(chéng)信原則。：所謂心理挫折，就是指在某個(gè)行為活動(dòng)過程中，人們自己認(rèn)為或感覺遇到了難以克服的障礙和干擾等，從而在心理上形成的挫折感，并由此產(chǎn)生一種憂慮、焦急、緊張、激動(dòng)、憤怒、懊悔等的情緒性心理狀態(tài)。：是一種彈性較大的語言，其特征是模糊性、緩沖性和幽默性。直到最后兩天，才把一大堆問題擺在談判桌上討論，代表團(tuán)不知不覺地做出了許多不必要的讓步。四、案例分析題(本大題12分)：某大公司的總裁、副總裁帶領(lǐng)兩名政府主管部門的官員及其夫人組成了一個(gè)高級(jí)商務(wù)代表團(tuán)去日本進(jìn)行一次為期八天的談判。() () ，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循_____的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。”這樣繞了一圈以后，又繞到那個(gè)坑的附近的時(shí)候，那個(gè)士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”問題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？05857 商務(wù)溝通與談判試題第四篇：商務(wù)溝通與談判真題200810浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題課程代碼：05857一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。有一次，他看見一個(gè)士兵從早到晚一直挖壕溝，就
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