招商銀行vip客戶管理的研究(文件)
【正文】 返還）（退還申請(qǐng)費(fèi)時(shí)，申請(qǐng)人須持收據(jù)及《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書(shū)》辦理退款事宜）。特別申明：本人已詳細(xì)閱讀并認(rèn)可《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書(shū)》，自愿遵守上述所有規(guī)定并確保以上所填資料準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤，如因上述填寫(xiě)內(nèi)容有誤造成信息傳遞延誤，一切后果由本人負(fù)責(zé)。本申請(qǐng)書(shū)一式三份，開(kāi)發(fā)公司、申請(qǐng)客戶、營(yíng)銷(xiāo)中心各執(zhí)一份。第五篇：VIP客戶思路一、VIP制度總思路。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶對(duì)企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。而企業(yè)對(duì)這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將起到標(biāo)桿作用，進(jìn)而輻射到整個(gè)行業(yè)客戶中。促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力。大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而展開(kāi)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)商品設(shè)定會(huì)員折扣及積分標(biāo)準(zhǔn)?？山邮軈⑴c折扣的專(zhuān)柜商場(chǎng)給予廣告支持，并印刷會(huì)員消費(fèi)手冊(cè)。特公價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。（3）當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級(jí)為鉆石VIP會(huì)員，即我們所需要維護(hù)的大客戶。（2）會(huì)員生日當(dāng)天（以會(huì)員檔案記錄為準(zhǔn)）到場(chǎng)消費(fèi)，無(wú)論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會(huì)去珍惜。一旦填寫(xiě)了會(huì)員資料，領(lǐng)取了VIP卡，便會(huì)回頭消費(fèi)，享受普通顧客所沒(méi)有的優(yōu)惠。申請(qǐng)表的內(nèi)容必須含擴(kuò)：姓名、年齡、身份證號(hào)碼、住址、手機(jī)號(hào)碼、消費(fèi)主要商品類(lèi)型。推廣方案策劃。另外建議成立會(huì)員卡推廣小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)員卡的推廣工作。活動(dòng)內(nèi)容可向其他有會(huì)員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。只有讓我們的會(huì)員感受到與一般消費(fèi)者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為我們的會(huì)員。所以需要增加企劃專(zhuān)員，在策劃內(nèi)容上贏得市場(chǎng)。主要是通過(guò)短信方式與商場(chǎng)的會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會(huì)員生日的祝福等等。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞會(huì)員制度的開(kāi)展，可以使企業(yè)走向先進(jìn)化——穩(wěn)定及發(fā)展的原理。解決的辦法是要禁止專(zhuān)柜私自議價(jià)的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價(jià)是不可能實(shí)現(xiàn)的。但是在消費(fèi)時(shí)，又希望得到平等待遇，所以難免會(huì)有情緒化問(wèn)題。這樣既可保證了會(huì)員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費(fèi)者情緒化問(wèn)題。VIP會(huì)員卡制度勢(shì)在必行，這才能跟上時(shí)代的腳步，但問(wèn)題也要一并看清楚，不能盲目屈從。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會(huì)員卡送出去以后的維護(hù)工作。專(zhuān)柜所開(kāi)出的銷(xiāo)售憑單上的價(jià)格必須是原價(jià)或折扣價(jià)，無(wú)須過(guò)問(wèn)是否會(huì)員。會(huì)員可以享受比一般消費(fèi)者更加優(yōu)惠的折扣價(jià)格，這就給一般消費(fèi)者一種不平衡的心理。在與專(zhuān)柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場(chǎng)的商品價(jià)格基本都由專(zhuān)柜自己掌握，差價(jià)浮動(dòng)比較大。三、VIP會(huì)員卡制度的優(yōu)缺點(diǎn)。會(huì)員資料申請(qǐng)表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。工作分配。優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開(kāi)展進(jìn)一步優(yōu)惠活動(dòng)，壓低折扣。增加積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容每個(gè)節(jié)日檔期都可以組織商場(chǎng)會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)?？勺鋈烀赓M(fèi)辦卡活動(dòng)，以及辦卡有禮送活動(dòng)。會(huì)員卡磁感器里應(yīng)含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時(shí)核實(shí)客戶資料后給予補(bǔ)辦。而VIP鉆石卡會(huì)員的起點(diǎn)要定得高一些，讓那些成為鉆石會(huì)員的大客戶感覺(jué)到自己的檔次。如何成為會(huì)員？應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費(fèi)滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費(fèi)滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，成為商場(chǎng)大客戶。會(huì)員卡及申請(qǐng)表的制作會(huì)員卡由廣告公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，外觀需美觀華麗，且要有會(huì)員卡使用說(shuō)明。每季度均可免費(fèi)領(lǐng)取商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份，每年都將作為商場(chǎng)貴賓被邀請(qǐng)參加鉆石會(huì)員答謝會(huì)。（2）積滿1500分可任選標(biāo)價(jià)400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。消費(fèi)金額按十為單位計(jì)算累積，可獲得相應(yīng)積分。商場(chǎng)與專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)也能獲得很大的利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。企業(yè)通過(guò)實(shí)施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。在大客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運(yùn)用，要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機(jī)結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個(gè)整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對(duì)獨(dú)立性。從行業(yè)客戶角度看，每個(gè)行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競(jìng)爭(zhēng)的大客戶。20%客戶帶來(lái)公司80%的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1