招商銀行vip客戶管理的研究-wenkub.com
2024-10-13 21:55 本頁(yè)面
【正文】 如果服務(wù)沒(méi)做好，那會(huì)員卡將會(huì)失去價(jià)值，會(huì)如同其他卡一樣被人們遺棄。持卡者只有到收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)才須出示VIP會(huì)員卡進(jìn)行優(yōu)惠。許多消費(fèi)者極少數(shù)光臨南亞，他（她）會(huì)覺得沒(méi)必要辦會(huì)員卡，這是一種普遍的惰性心理。一旦開展會(huì)員卡制度，專柜的價(jià)格必須要做到相對(duì)穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。VIP會(huì)員卡的推廣和普及對(duì)于商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)絕對(duì)是個(gè)良好的帶動(dòng)作用，可以提高商場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。在積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會(huì)比較大，如何創(chuàng)新是個(gè)難題。在價(jià)格上的吸引客戶?；顒?dòng)應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費(fèi)者都知道這個(gè)項(xiàng)目，自然會(huì)有人前來(lái)咨詢辦理。其中身份證號(hào)碼是防偽的重要識(shí)別依據(jù)，手機(jī)號(hào)碼是會(huì)員制開展后維護(hù)客戶的重要途徑。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價(jià)值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。會(huì)員制度剛推出，門檻不宜過(guò)高，讓多一些有消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望的顧客有成為會(huì)員的沖動(dòng)，而且很容易便可成為?？▋?nèi)設(shè)置磁感器，可儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。另外，可定期做些會(huì)員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎(jiǎng)。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場(chǎng)為客戶埋單。即消費(fèi)500元，可積50分；消費(fèi)550元，可積55分；消費(fèi)559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。若專柜搞促銷活動(dòng)全柜8折。二、VIP會(huì)員卡積分制度制定。實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏。使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。同時(shí)，大客戶對(duì)需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績(jī)的最佳選擇，更是提高市場(chǎng)占有率的有效途徑。如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場(chǎng)的整體走勢(shì)。從企業(yè)的角度來(lái)看，80%的項(xiàng)目和收益來(lái)自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來(lái)的零散項(xiàng)目卻只占營(yíng)業(yè)收益的20%。申請(qǐng)客戶：申請(qǐng)日期：證件名稱：證件號(hào)碼：通訊地址：郵政編碼：移動(dòng)電話：固定電話：申請(qǐng)人資料：（以上資料請(qǐng)申請(qǐng)人如實(shí)填寫，如因申請(qǐng)人個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成申請(qǐng)人選房不成功，責(zé)任由申請(qǐng)人自行負(fù)責(zé)）仙桃永利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸湖北世宇置業(yè)有限公司所有。若客戶日后購(gòu)買本項(xiàng)日產(chǎn)品，則以當(dāng)時(shí)實(shí)際銷售價(jià)格為準(zhǔn)。注：轉(zhuǎn)定利息計(jì)算方式：利息總額=申請(qǐng)費(fèi) * 3% * 申請(qǐng)?jiān)聰?shù) +申請(qǐng)費(fèi)* 3% * 剩余天數(shù)/30天退款利息計(jì)算方式：利息總額=申請(qǐng)費(fèi) * 2% * 申請(qǐng)?jiān)聰?shù) +申請(qǐng)費(fèi)* 2% * 剩余天數(shù)/30天申請(qǐng)?jiān)聰?shù)的計(jì)算方式：申請(qǐng)?jiān)聰?shù) = 轉(zhuǎn)定當(dāng)日 – 簽訂《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書》日期以上事項(xiàng)的最終解釋權(quán)及變更權(quán)歸“皇廷花園”開發(fā)商郴州市興廈房地產(chǎn)有限公司所有。，可按申請(qǐng)費(fèi)的 3% 的月利率享受利息（利息直接充抵房款）。4.《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書》僅限本人使用，除直屬親屬外不能轉(zhuǎn)名。；，成功轉(zhuǎn)定的VIP客戶可額外享受；（詳情見備注）。B．節(jié)目準(zhǔn)備：主持人，員工節(jié)目安排編排。（可選）六：前期準(zhǔn)備：：：公司簡(jiǎn)介，領(lǐng)導(dǎo)人致辭，主持串詞等。B．邀請(qǐng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）致辭。五．活動(dòng)內(nèi)容：1．簽到階段：A．現(xiàn)場(chǎng)播放背景音樂(lè)，以烘托現(xiàn)場(chǎng)高雅氣氛。，感謝新老客戶在過(guò)去一年中的鼎立支持。參考文獻(xiàn)：[1][Z].2011 [2]俞健，[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012 [3]，北京交通大學(xué)出版社 [4]Ron （第二版）[M]. [5][J]. [6][J]. [7][J]. [8][D]. [9][J]. [10][J].字?jǐn)?shù)：4339第二篇：VIP客戶答謝會(huì)初稿VIP客戶答謝會(huì)策劃方案一．活動(dòng)主題：2010年VIP客戶答謝會(huì)。同時(shí)要加強(qiáng)自身管理，建設(shè)有效的客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍和服務(wù)體系，與客戶之間建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施有效的客戶經(jīng)理培訓(xùn)考核機(jī)制，建設(shè)有效的客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍和服務(wù)體系。（二）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量VIP客戶優(yōu)先權(quán)是與銀行之間的約定，從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，在未征求普通客戶的意見的情況下，這樣做勢(shì)必會(huì)損害普通客戶的權(quán)益。主要有以下三點(diǎn)：（一）優(yōu)化VIP客戶等級(jí)，積極開發(fā)VIP客戶的真正價(jià)值簡(jiǎn)單地根據(jù)客戶的資產(chǎn)和收入，把他們定義為高端、中端和低端客戶是不夠的，科學(xué)的客戶群細(xì)分要結(jié)合許多因素，包括職業(yè)收入、日?；ㄙM(fèi)、年齡、性別、銀行產(chǎn)品擁有的情況、渠道的使用情況等等。比如銀行的業(yè)務(wù)窗口開設(shè)有限，一般情況下銀行網(wǎng)點(diǎn)正常開放的業(yè)務(wù)窗口僅有幾個(gè)，而大廳里的服務(wù)人員卻不少；銀行工作時(shí)間沒(méi)有結(jié)合高峰時(shí)段靈活排版，造成銀行有時(shí)過(guò)于繁忙有時(shí)又過(guò)于清閑；銀行工作人員在接待不同客戶時(shí)處理不當(dāng)，甚至于普通客戶發(fā)生言語(yǔ)沖突等。招商銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但缺乏能真正為高端客戶提供理財(cái)服務(wù)的人才。招商銀行對(duì)VIP的客戶管理通常采用一對(duì)一服務(wù)，對(duì)客戶經(jīng)理的考核機(jī)制以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，這使銀行的客戶經(jīng)理過(guò)于關(guān)注少數(shù)大客戶的現(xiàn)有價(jià)值利用，而忽視潛在價(jià)值開發(fā)。這就是我們所說(shuō)的”過(guò)度承諾”。實(shí)際上，在招商銀行劃定為VI
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1