【正文】 對(duì)信息進(jìn)行分析篩選，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)不利的信息后，立即采取刪除、澄清等行動(dòng)來(lái)維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)和品牌，這樣可以把危機(jī)降低到最小的傷害。這告訴我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)，首先要明白危機(jī)產(chǎn)生的原因，并清楚消費(fèi)者想要什么，并做出正確的決策。 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和自身建設(shè)危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生，與其等待危機(jī)的發(fā)生并及時(shí)處理，不如從源頭，從自身做好，首先是內(nèi)部的管理建設(shè)，然后是做好自己獨(dú)特的服務(wù)與品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，打出自己強(qiáng)有力的品牌與優(yōu)勢(shì)。2011年8月22日一篇報(bào)道《記者臥底“海底撈”22日16:18海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠(chéng)懇。對(duì)飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗(yàn)再上桌但責(zé)任一定該我承擔(dān)”此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評(píng)論1500次。這一點(diǎn)首先能讓民眾看到一種解釋問題的態(tài)度，危機(jī)能首先被暫時(shí)緩和，如果逃避會(huì)讓民眾更加氣憤，對(duì)事件的關(guān)注度也會(huì)不斷的增加，這樣無(wú)論對(duì)企業(yè)本身和問題的解決都是不利的。主動(dòng)放低身段比高高在上更加有效。[1][D].武漢：華中科技大學(xué)工商管理系，2012 [2][N].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(1):5860 [3][J].[4].第三篇：新媒體環(huán)境下廣播主持人應(yīng)對(duì)策略(寫作提綱)新媒體環(huán)境下廣播主持人應(yīng)對(duì)策略摘要關(guān)鍵詞引言（闡述新媒體環(huán)境對(duì)廣播主持人的沖擊，例如文化體制改革深入，廣播電視合而為一的發(fā)展新形勢(shì)等）一、新媒體環(huán)境的信息傳播特征分析二、新媒體對(duì)廣播媒介的影響表現(xiàn)（改變廣播傳播方式，媒體越來(lái)越具有以“我”為主）三、媒介融合對(duì)廣播主持人的沖擊（通過差異性比較，下面是關(guān)鍵詞，不是小題目）四、廣播主持人應(yīng)對(duì)新媒體的策略思考，夯實(shí)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)（1）適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展強(qiáng)化應(yīng)變意識(shí)（2）加強(qiáng)綜合文化素養(yǎng)的積淀（3）加深對(duì)主持節(jié)目?jī)?nèi)涵的理解，追求“一招鮮”，實(shí)現(xiàn)自身角色轉(zhuǎn)變。新媒體的誕生讓信息傳播與接收之間幾乎要達(dá)到一種無(wú)縫鏈接的狀態(tài)，尤其實(shí)時(shí)通訊工具手機(jī)的出現(xiàn)使得移動(dòng)媒體得以發(fā)展，不論人們?cè)诤螘r(shí)何地只要有網(wǎng)絡(luò)就能接收到來(lái)自世界各地的信息。也正因?yàn)樾旅襟w巨大的影響力，令它成為時(shí)興的熱媒體?！笨偟膩?lái)說(shuō)，新媒體是一個(gè)相對(duì)的觀念，它是在電視、廣播、雜志和報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的新的媒體樣式，它囊括了網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。是創(chuàng)造的無(wú)止境性決定了新媒體的無(wú)限大，伴隨著時(shí)光，伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的持續(xù)進(jìn)步，新媒體的容納性在未來(lái)會(huì)更為廣大。二、新媒體與傳統(tǒng)媒體（一）傳統(tǒng)媒體的傳播特性日常說(shuō)傳統(tǒng)媒體即指報(bào)紙，廣播，電視，雜志四大媒體，指代的是人類社會(huì)初期孕育出的媒體模式，其宗旨是為了對(duì)一些社會(huì)信息進(jìn)行宣傳或者實(shí)現(xiàn)主體之間的一個(gè)交流。傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點(diǎn)在于市場(chǎng)基礎(chǔ)深厚，受眾數(shù)量多。報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)在于它以紙張承載文字信息，便于受眾保存能夠反復(fù)查閱，報(bào)紙版隨著人們生活節(jié)奏的加快在日益豐富起來(lái)，而價(jià)格仍舊比較便宜，同時(shí)目前報(bào)紙的類型多種多樣，有時(shí)政類的大報(bào)如《人民日?qǐng)?bào)》、《參政消息》等，生活服務(wù)類的各大晚報(bào)、晨報(bào)如《北京晚報(bào)》、《羊城晚報(bào)》、《湘瀟晨報(bào)》等各種專業(yè)類的報(bào)紙也不少如經(jīng)濟(jì)類的報(bào)刊《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》，科學(xué)類報(bào)刊《中國(guó)社會(huì)科大連藝術(shù)學(xué)院學(xué)年小論文 第3頁(yè)學(xué)報(bào)》等等。廣播是全天候的播放時(shí)間上限制的比較小，以聲音的形式傳播信息更加生動(dòng)活潑，受眾更加喜聞樂見，受眾面廣滲透力較強(qiáng)，戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期常作為攻陷地方的心理戰(zhàn)術(shù)的常用手段。因?yàn)殡娨暜嬅娴纳鷦?dòng)可感，讓受眾感到接收到的信息無(wú)比真實(shí)，而且電視中的內(nèi)容比報(bào)紙的更為豐富，傳播的信息也更為及時(shí)。雜志作為所有媒體中最頑強(qiáng)的生命體，有針對(duì)性的將受眾分為若干部分之后為受眾提供專業(yè)性的信息化服務(wù)，使得受眾的選擇性更為多元；除開時(shí)尚雜志以外它的受眾多為精英和知識(shí)分子，受眾面不如前三個(gè)媒體寬。最大的原因主要是因?yàn)樾旅襟w可以更加快速而且便捷地進(jìn)行信息交換，并且通過互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)等新型平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播，符合當(dāng)下新生代的需求，80、90、00后受眾，尤其是90、00后受眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)等新媒體傳播模式偏愛度甚高，日前還因?yàn)楫?dāng)下學(xué)生對(duì)于智能終端的迷戀將其稱為“低頭一族”，意思是說(shuō)現(xiàn)在的孩子過多的沉溺于智能終端中，在新媒體的大量信息轟炸下不間斷的獲取新的信息新的知識(shí)以期達(dá)到與同齡人的共鳴。然而，相對(duì)的新媒體在其發(fā)展過程中也有必然的一些弊端，其一因?yàn)槌砷L(zhǎng)過于迅速，市場(chǎng)、技術(shù)、人力資源等總的根抵較淺，難以做到厚積薄發(fā)，使得內(nèi)容常常會(huì)出現(xiàn)失真的情況，同時(shí)內(nèi)容過多繁雜使得管理有一定的困難且容易出現(xiàn)一些安全上的問題，對(duì)受眾個(gè)人信息等缺乏安全保障，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展也有一定的影響，會(huì)催發(fā)不正當(dāng)行為的發(fā)生，對(duì)健康的市場(chǎng)環(huán)境有較大影響。微信作為一種新的生活方式，是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端供給的即時(shí)通訊服務(wù)的無(wú)償應(yīng)用程序，微信支持跨通訊運(yùn)營(yíng)商、跨編制系統(tǒng)平臺(tái)歷經(jīng)網(wǎng)絡(luò)疾速發(fā)送無(wú)償（需損耗少數(shù)網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也能夠利用通過同享流媒體實(shí)質(zhì)內(nèi)容的資料和基于位置的交際插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件。（一）新媒體環(huán)境下的受眾群劃分以及特征受眾定位是指以受眾的本位為思想基礎(chǔ),加上確定的目標(biāo)接受人群，在信息傳播活動(dòng)中,以受眾為核心,滿足受眾獲得信息的需要。受眾群體變得更加精確，微信主要依托智能手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)，用戶龐大，這就使得微信在推廣中具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。訊息來(lái)源于生活實(shí)踐，人民大眾是社會(huì)實(shí)踐的主體，沒有人民群眾的積極參與，信息便成為了一個(gè)單獨(dú)體，無(wú)有能夠依托的物體。沒有受眾，傳播就無(wú)法進(jìn)行，就失去了對(duì)象和目的。在新媒體情境下，受眾由本來(lái)的傳統(tǒng)媒體下純本的“接受者”轉(zhuǎn)變成了“傳播者+接受者”的形態(tài)，身份地位上產(chǎn)生了很大的轉(zhuǎn)變。傳播學(xué)五大奠基人之一的拉斯韋爾指出的“5W模式”即線性傳播模式是早期的新媒體涌現(xiàn)以前以廣播、電視、報(bào)紙這種大眾傳播媒介為主的傳播式樣，分為傳播者信息媒介接受者傳播效果五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“傳播者”是整個(gè)鏈條的第一個(gè)環(huán)節(jié)，處于第一個(gè)中心的位置，作為基礎(chǔ)決定后面的四個(gè)環(huán)節(jié)，而在這之中受眾對(duì)于信息的接受處于相對(duì)被動(dòng)的位置，對(duì)于主體的把握不夠，但是在現(xiàn)今的新媒體環(huán)境下，早期的這種信息傳播模式完全被打破了，“傳播者”和“受眾”的界限開始變得模糊不清，媒介中心逐漸喪失。微信朋友圈就像是空間一樣，實(shí)時(shí)的更新著好友們的狀態(tài)，這在一定程度上滿足了受眾對(duì)于他人的一個(gè)窺視欲，一定程度上刺激了微信用戶們心理上的一種滿足感。受眾主體意識(shí)性的增強(qiáng)引領(lǐng)產(chǎn)品的不斷發(fā)展與進(jìn)步。（四）新媒體環(huán)境下的受眾展望介于新媒體的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，微信終端會(huì)囊括越來(lái)越多的功能，受眾的體驗(yàn)性與滿足感也會(huì)更好。隨著微博、微信等一系列的自媒體出現(xiàn)后，人們似乎更加喜歡在140個(gè)字符之內(nèi)獲取及時(shí)信息，它們比大篇幅的新聞報(bào)道傳播的迅速及時(shí)，獲取更加方便，便宜，內(nèi)容更加簡(jiǎn)潔明了，最重要的是人人都可以成為新聞的發(fā)布者，一個(gè)“全民記者”的時(shí)代真正到來(lái)。電子報(bào)方面可以在跟紙質(zhì)版內(nèi)容同步的同時(shí)增加新聞評(píng)論，讀者反饋等頁(yè)面，幫助報(bào)紙?zhí)峁└觾?yōu)質(zhì)有深度的報(bào)道，微信公眾號(hào)也是一個(gè)很有效的訂閱與信息反饋平臺(tái)可以加以利用，廣播現(xiàn)在跟微博合作，有微電臺(tái)這就能夠在吸引青年聽眾方面起到作用，電視則在網(wǎng)絡(luò)電視方向上有很大前途，樂視，優(yōu)酷，愛奇藝等幾大視頻網(wǎng)站相繼推出了機(jī)頂盒，將互聯(lián)網(wǎng)和電視相連接，讓受眾能夠用大屏享受更極致，更豐富視覺盛宴等等這一系列，都有賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。鄭超然、《外國(guó)新聞傳播史》[M]，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014年。（２）對(duì)于報(bào)紙的視覺的優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，最為紙媒的編輯來(lái)講，在實(shí)際上就是為了讀者提供節(jié)省時(shí)間判斷的機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)當(dāng)讀者在看到報(bào)紙的時(shí)候，只要通過排版的順序就能夠知道新聞自身的重要性，這也正是和互聯(lián)網(wǎng)新聞的不同之處，互聯(lián)網(wǎng)的新聞和手機(jī)報(bào)的新聞都是條狀的，知識(shí)按照先后的順序，部分為重要和次要之分，因此報(bào)紙的版面視覺的語(yǔ)言是新媒體沒法比擬的，就是編輯在向讀者提供信息的同時(shí)，外加給作者的附屬品。 要追求獨(dú)特的新聞報(bào)道，避免同質(zhì)新聞的出現(xiàn)在紙媒收到新媒體的強(qiáng)烈沖擊的今天，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)傳播速度確實(shí)給報(bào)紙傳媒形成威脅，那么，作為紙媒就應(yīng)該做到后發(fā)制人，才能避免同質(zhì)新聞的出現(xiàn)，也就是說(shuō)目前的狀況下看，想要擁有獨(dú)家的新聞是一件非常困難的一件事，即使是能夠擁有獨(dú)家新聞的版面，時(shí)間上也是有限的，也就形成了新聞同質(zhì)的出現(xiàn)。從各報(bào)的實(shí)踐來(lái)看，強(qiáng)化報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，最大限度地留住讀者是他們探索的重點(diǎn)。這樣做不僅滿足了讀者對(duì)新聞的不斷渴求，同時(shí)也彌補(bǔ)了報(bào)紙24小時(shí)才能更新新聞的“先天不足”結(jié)束語(yǔ)總之，通過上述的觀點(diǎn)可以看出，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快發(fā)變化、新媒體傳播方式很快的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，那么作為傳統(tǒng)的報(bào)紙傳媒就應(yīng)該通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、獨(dú)特的新聞報(bào)道，避免同質(zhì)新聞的出現(xiàn)、加強(qiáng)傳授互動(dòng)，以此來(lái)豐富傳播的內(nèi)容等策略來(lái)提升受眾率，因此，作為紙質(zhì)媒體必須要看清形勢(shì)、尊重規(guī)律，只有這樣才能在新環(huán)境下生存。一方面要?jiǎng)悠饋?lái)。獲得更多的受眾。 對(duì)于傳播主體方面的改變?cè)趥鹘y(tǒng)的紙媒新聞轉(zhuǎn)播時(shí)候的時(shí)代，都是以政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體以及企事業(yè)單位等部門作為主體的報(bào)道對(duì)象，然而新聞的工作者都擔(dān)負(fù)著新聞組稿、采集新聞信息等工作，雖然有的新聞大內(nèi)即使開通了熱線電話、公布記者人員的電話，但是還是參與進(jìn)來(lái)的非常少，但是由于新媒體的到來(lái)，這樣使多數(shù)的普通市民有了可以參與新聞傳播的能力，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、微博等方式進(jìn)行發(fā)布新聞，還可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這樣就如同創(chuàng)建了不同于專業(yè)記者的傳播形態(tài)，也就是說(shuō)原來(lái)傳統(tǒng)的專業(yè)新聞?dòng)浾擢?dú)家進(jìn)行壟斷報(bào)道的新聞已經(jīng)轉(zhuǎn)變成各職