【正文】 人以上參與的重大群體性事件的疏導和勸返工作人員配臵，由現(xiàn)場指揮部決定。進出行政中心車輛限載4噸。外單位車輛進入行政中心嚴禁占用本院內專用車位。所有車輛車主應加強安全防范意識，車內不得存放貴重物品，停車后及時關鎖門窗。本規(guī)定適用于全體員工。第二條 病假，不能正常上班者，須主管領導批準。第三條 事假，須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導），如實說明原因，經主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。假后須拿結婚證及證明銷假?？梢暵烦踢h近，另給予路程假。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。第七條 喪假（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經主管領導批準后酌情處理。對于無法查證的，公司一律按請假計算。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現(xiàn)。,根據(jù)總經理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、損益表和資產負債表。,凡支出的效益僅與本會計相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出)。會計記錄的文字均使用中文。,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。,支票的付款期限為自出票日起10天內。接待投訴制度一、管理標準,處理投訴及時,事后應有回訪。,工作人員應及時向物業(yè)經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。三、投訴規(guī)避,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以后不必要的麻煩。四、投訴受理 。,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結果。,詢問其對處理結果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。、消防器材的操作規(guī)定或轉借。，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當。步態(tài)要因事因人而宜。景觀廣場、內廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。保潔員在工作中應根據(jù)實際情況，調整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質保量完成學院所交給的各項任務。根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。提出采購日常維修材料及配件的意見。二、工作制度堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度。熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨 到、維修及時、保證質量。三、巡檢制度水、電工對行政中心水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次。行政中心水、電重點部位設備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。：通過對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素質過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質服務人員。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經驗。（1）管理服務目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進的物業(yè)管理公司參觀學習，開拓視野，拓展思維。二、回訪分類和回訪方式：回訪分類：定期走訪，專項走訪，投訴走訪，有償服務走訪、維修工單。辦公室應了解回訪單位的基本情況，服務項目。將《物業(yè)調查表》中各單位提出的問題進行整理，分類，同時采取相應措施或通知相關部門解決處理，并跟進處理全過程。年底辦公室對全年走訪記錄進行分類統(tǒng)計，將業(yè)主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報事務局進行評審，為下一物業(yè)公司的改進提供依據(jù)。（3）發(fā)放目的：是為及時了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度，請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務和管理提出寶貴意見、建議和評價。（6）工作人員在收取時，應查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進及回訪。（9）會后，各部門管理人員就《調查表》反應的內容如開各部門的專題會議，討論、制定整改措施，并落實到相關負責人進行實施整改，及時將整改措施上報物業(yè)經理。1相關責任部門、責任人規(guī)范：（1）相關責任部門、責任人接到辦公室反饋的問題，由責任部門經理立即落實解決措施、方法和責任人，并將改進的情況及時反饋客服部。（2）監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃，內容及要求進行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進處理的及時性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)。登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關責任部門負責處理并及時將信息反饋至業(yè)主。物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調查統(tǒng)計分析模版，共同進行滿意度調查統(tǒng)計分析。五、回訪周期原則上應三個月走訪一次，專項走（回）訪由辦公室經理隨時調整。二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。十、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養(yǎng)。六、手動報警檢查試驗。八、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養(yǎng)。十一、各區(qū)域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救，各單位應指定專人負責管理，并定期進行檢查、維護。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位臵，并進行全面擦拭保養(yǎng)。（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。（三）非工作人員未經許可不得進入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度（一）監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及。（五）公司領導及相關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度（一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。一、監(jiān)控室值班登記制度（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司 賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養(yǎng)和清點，要經常保持消防設施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。十、消火栓檢查時應進行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求。七、排煙的檢查、維護和保養(yǎng)。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。二、檢查時進行各種聯(lián)動操作試驗，通過操作，仔細觀察、聽、看設備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告 上級主管。物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度一、應每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內一切設備、設施。辦公室負責對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調查工作計劃的具體執(zhí)行和任務分配。各部門每年按照物業(yè)公司確定的調查問卷至少進行一次客戶滿意度調查。四、方法和過程的控制：各部門根據(jù)實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經辦公室經理審閱報總公司批準，并就相關材料于綜合部備案。（3）整改完畢后，應及時反饋辦公室進行回訪直至業(yè)主滿意。（11）對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進行解釋。物業(yè)經理首先對《調查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報總公司。（4）向業(yè)主介紹此次意見調查的重點項目。1《調查表》發(fā)放操作規(guī)范（1）每半年進行一次詳細調查。工作人員跟進相關責任部門或責任人的整改結果，就改進處理結果對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進直至業(yè)主滿意為止。辦公室將回訪中各單位提出的各項內容詳細記錄在《物業(yè)調查表》中，并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復，對暫時不能解決的問題，則詳細記錄。三、回訪的操作規(guī)范：辦公室負責行政中心內所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。走（回）訪制度一、制定走（回）訪制度的意義：加強物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。：（1）利用內部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓。(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。，不定期地安排員工參加班后的專題培訓。以各部門主管進行內部培訓為主。巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位。工具和器材丟失或損壞者,照價賠償。節(jié)約使用器材和原材料。工具和器材不外借。維修維護制度一、工作要求負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理。保潔范圍內入駐單位領導及值班人員的反饋意見。道路、草坪、景觀廣場、內廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。保潔員工作制度一、保潔員分配： 行政中心所轄區(qū)域內設立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名；B區(qū)2名；C區(qū)2名；D區(qū)1名；內外廣場5名。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。 、影片、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動。，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。二、安保員工作時間：早班:8:008:00三、管理規(guī)范，不按規(guī)定著裝佩帶不全。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。3] 我們會及時把處理結果通知您 4] 您是否對處理結果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫你的安保員工作制度一、工作要求1．安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務。,應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。,禁止以任何理由或借口推卸責任。,了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。二、處理投訴工作流程,應首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。 支付給不能轉帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務報酬或購買物資的款項。,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。、合理開支,對違反規(guī)定,未經審批的開支一律不得報銷。,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責全公司資金運作的組 織和調動,定期把資金變化情況向總經理匯報。財務管理制度,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。第十一條 加班、調休公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續(xù)。上班時間：按辦公室具體排班時間為準。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字后，報總公司備案。女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。多胞胎多生一個嬰兒增加 15天，符合晚育年齡的增加30天產假?；榧侔ü菁俸头ǘ?。當年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。，按照事假的規(guī)定向主管領導請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。經批準后方可休假。短信請假無效。第二篇：物業(yè)管理公司制度物業(yè)管理公司制度為強化公司內部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。行政中心地下車庫所有車位都由主管部門統(tǒng)一編號安排停放管理制度后對應停放，其余車輛一律不得駛入停放。進出行政中心車輛必須按路標行駛。進出行政中心內時速不得超過15公里/小時。（1）群體性事件現(xiàn)場參與人數(shù)在50人左右的，配臵疏導和勸返工作人員一般不少于20名。（2）動員體系。六 工作紀律應急指揮部和現(xiàn)場指揮部組成人員必須及時趕赴事發(fā)現(xiàn)場，根據(jù)應急指揮部總指揮的指令做好相關工作；公安民警在參加現(xiàn)場處臵工作時，要嚴格依法辦事，防止由于處臵不當激化矛盾，授人以柄?，F(xiàn)場勸返 當群體性事件發(fā)生現(xiàn)場未發(fā)生嚴重違法犯罪行為時，應當先進行疏導和勸返，在勸返小組到達現(xiàn)場前，勸返工作由涉事單位、行為發(fā)生地的黨委政府及有關主管部門承擔。根據(jù)縣公安局指揮中心指令，最先到達現(xiàn)場的公安民警應當維護現(xiàn)場治安和交通秩序，搜集現(xiàn)場情況并及時報告指揮中心。、縣政府或上級的指示，組織現(xiàn)場善后