【正文】 1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計5處為不合格每處不合格均扣1分。痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內(nèi)容物不得超過2/3。沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。c左右小池水溫43176。三、物品出庫程序物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據(jù)《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領(lǐng)用 人、物品領(lǐng)用部門經(jīng)理以及庫管員三方簽字。第五章 經(jīng)營部工作規(guī)范及操作流程第六章 第二條 各崗位工作職責(zé)一、帶班經(jīng)理:做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作。為公司提出合理化意見和建議。上客、結(jié)帳高峰期必須在前廳值班。負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。三、前廳經(jīng)理，召開本區(qū)域班前，班后會。，熟記客人姓名，落實細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。12小時內(nèi)將公司文件要求及會議精神傳達(dá)班組成員并定期組織員 工學(xué)習(xí)如員工不清楚屬當(dāng)值經(jīng)理責(zé)任。水區(qū)服務(wù)員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對水區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃要求不間斷清理保潔。每5分鐘進(jìn)入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放要求衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)整理控制好房內(nèi)溫度。擦背過程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細(xì)介紹服務(wù)過程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。五、總臺收銀①、當(dāng)收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時準(zhǔn)確的把所退房間的消費金額核算出來②、當(dāng)收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來的結(jié)帳客人時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請問您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對于持會員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒錢的應(yīng)及時推銷讓客人向卡內(nèi)充值③、對于沒辦理會員卡的客人應(yīng)及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務(wù)部工作規(guī)范及操作流程第三條工作流程一、收銀按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進(jìn)行交接手續(xù)。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當(dāng)場簽字有效收銀員無任何免零權(quán)。接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計注意事項在核算消費金額時應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯誤。收銀在為客人辦理結(jié)帳手續(xù)時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯交接班時認(rèn)真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認(rèn)真填寫交接班記錄。備 注各班投款時間為白班晚班早上二、吧員按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進(jìn)行交接要求仔細(xì)認(rèn)真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準(zhǔn)認(rèn)真填寫交接班記錄表。作好當(dāng)日的銷售報表進(jìn)行下班或交班時帳物清點工作。六、嚴(yán)于律己以身作則為公司員工作好表率。一、表揚(yáng)對公司或社會大眾有利行為而有事證者拾金不昧者工作熱心受顧客多次贊揚(yáng)者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進(jìn)行處罰。三、《優(yōu)秀員工獎》評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當(dāng)月有通報、警告處分員工除外評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、工作態(tài)度評選辦法A、區(qū)域員工進(jìn)行投票選舉候選人B、由部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現(xiàn)進(jìn)行推薦優(yōu)秀員工候選人C、全體員工對部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進(jìn)行投票選舉D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單四、《平時工作表現(xiàn)獎》獎勵范圍公司全體員工。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。查看交接班日記。按規(guī)定迎接客人：（1） 主動問好；（2） 請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。發(fā)生?？腿诵栌米霭茨Χx開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用每天點到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。七、勤于工作。二、按時召開會議。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。行為規(guī)范：言談：（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（9） 客人來時要問好。不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。1上班時間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。洗浴中心員工管理規(guī)章制度2一：前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的`數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。查看交接班日記。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。第五篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度（推薦）洗浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。查看交接班日記。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。水區(qū)例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。水區(qū)例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。1不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。不準(zhǔn)向客人索要小費及其它物品。不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。（7） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。三、定期制定營銷方案，確保實施。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。主管職責(zé)一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)?？腿讼丛『蠹皶r清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。評選辦法A、由質(zhì)檢在工作巡視當(dāng)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項的員工質(zhì)檢人員當(dāng)場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務(wù)領(lǐng)取獎金B、由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門負(fù)責(zé)人寫出獎勵申請由質(zhì)檢人員核實經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。一、《全勤獎》適用范圍公司全體員工試用期間員工除外評選辦法以一個月考勤為準(zhǔn)無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導(dǎo)方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經(jīng)濟(jì)處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。服務(wù)員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔(dān)，并處罰款50元吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。注意事項，查看吧臺內(nèi)商品、消費單是否充足及時到倉庫領(lǐng)取所需商品要 求在領(lǐng)取各類商品時應(yīng)根據(jù)銷售情況領(lǐng)取避免造成短缺或積壓注意事項對于吧臺內(nèi)將要過期的酒水和食品應(yīng)及時反饋到倉庫服務(wù)員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺專用》章并根據(jù)消費單上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤輸入電腦 要求吧員應(yīng)審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財務(wù)部 注意事項吧員在輸入電腦時應(yīng)看清房間號以及消費單內(nèi)容以免造成輸入錯誤根據(jù)消費單上內(nèi)容準(zhǔn)確發(fā)貨。除公司可簽單人員付明細(xì)可簽單外任何人不得簽單除刷卡外任何單子不得退牌開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理1任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當(dāng)班收銀每人處罰50元。下班及時投款。要求，客人結(jié)帳時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報。會員卡客戶刷卡結(jié)賬必須在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準(zhǔn)確無誤要求房間鑰匙發(fā)放后總臺收銀必須在 1分鐘之內(nèi)把所開房間號輸入電腦。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。禮貌用語“先生您好到鐘了”注意事項客人加鐘時及時通知總臺開據(jù)服務(wù)消費單。禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間登記客人消費情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘要求詳細(xì)報客人手牌號、房間號、服務(wù)項目、上下鐘的起止時間。要求客人所需搓背服務(wù)須在一分鐘內(nèi)叫到其他物品三分鐘內(nèi)送到。為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。四、浴區(qū)服務(wù)員水區(qū)服務(wù)員 、設(shè)備的完好性 。，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理或上報。合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。出現(xiàn)跑單必須24小時之內(nèi)報告質(zhì)檢部門，48小時之內(nèi)解決問二、浴區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)浴區(qū)服務(wù)員的日常管理工作。以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象。不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第五條人事管理一、員工福利待遇年終獎金A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金B、年終獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為①、一年以上者按50元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③、三年以上者按100元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放帶薪公休假A、月度公休假凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假二、人事錄用招聘各部門需用人員的招聘，由各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報辦公室進(jìn)行招聘。二、物品入庫程序自購物品入庫時，庫管員必須憑正規(guī)《發(fā)票》、《申購單》并核對實物后方可辦理入庫手續(xù)，《入庫單》由庫管員、入庫人、申購部門經(jīng)理三方簽字后生效?；ú莼惊碅、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內(nèi)無雜物、無雜草。電視、空調(diào)、表面干凈光亮、無灰塵、無污漬。四、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰