【正文】 第一篇：洗浴中心規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺(tái)禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問(wèn)好。收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問(wèn)好，做好收銀工作。浴區(qū)負(fù)責(zé)人參加例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。查看交接班日記。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問(wèn)好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄 休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；（2）請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作?？腿讼丛『蠹皶r(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問(wèn)客人人數(shù)，問(wèn)客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。行為規(guī)范：言談：（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽不清楚。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。（3）不開過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。（4）說(shuō)話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。（9）客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好?！眴T工守則不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。1不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。1上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。1不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。1不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退。篇二：洗浴管理制度第一節(jié) 總 則在制定和執(zhí)行本條例時(shí)，我們需要先向員工講明一個(gè)道理，那就是：“嚴(yán)是愛，松是害”，孟子說(shuō)：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無(wú)以成方圓。一個(gè)好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對(duì)于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務(wù)，而沒有嚴(yán)格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便無(wú)從談起，非議和拒絕嚴(yán)格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)集體的不負(fù)責(zé)任！我們的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的，嚴(yán)格是xxx管理的底色，這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)肅的執(zhí)行檢查，以及嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，不遷就，不搞“下不為例”?？赡芪覀兊膰?yán)格會(huì)不被人理解，但我們決不懷疑嚴(yán)格有什么不好，因?yàn)閯?chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因?yàn)閱T工高素質(zhì)才是企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)的立基之本，而一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，靠的就是用嚴(yán)格管理錘煉出來(lái)的具有自律自強(qiáng)的優(yōu)秀員工。我們堅(jiān)信嚴(yán)格會(huì)把我們帶上成功之路。在這里有一點(diǎn)是必須要強(qiáng)調(diào)的，我們對(duì)員工嚴(yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)是“愛”，是“慈父般的嚴(yán)管厚愛”，因?yàn)樗伤煽蹇甯刹怀纱笫?，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會(huì)有出息。這里面蘊(yùn)涵了xxx這個(gè)大家庭對(duì)員工成才有為的期望，也充滿了對(duì)企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。第二節(jié) 員工的獎(jiǎng)勵(lì)第一條 嘉 獎(jiǎng)對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)5至30元獎(jiǎng)金：第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。第2款：工作積極，服務(wù)熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)，具有先進(jìn)事跡者。第3款：認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。第4款：樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽(yù)者。第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動(dòng)參加份外工作足為模范者。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財(cái)、物品能夠及時(shí)交還或上繳者。第二條 記 功對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)30至200元獎(jiǎng)金：第1款：對(duì)技術(shù)或制度建合理議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施有明顯成效者。第2款：嚴(yán)格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費(fèi)用有成效者。第3款：為維護(hù)賓客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。第4款：正直無(wú)私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。第6款：第三條 記大功對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)200大至800元獎(jiǎng)金：第1款：遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有突出表現(xiàn)者。第3款：維護(hù)公司利益，敢于與不良行為和勢(shì)力做斗爭(zhēng)者。第4款：對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。第5款：熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)者。第8款： 帶情緒上崗，對(duì)客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者。第9款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺者。第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第11款：在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者。第12款：開展工作無(wú)布置，無(wú)檢查、無(wú)反饋，影響工作進(jìn)度者。第13款：對(duì)別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者。第14款：對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成者。第15款：直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者。第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。第17款：班前不準(zhǔn)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者。第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。第19款：不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者。第20款：不尊重或理解員工，不關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)和困難者。第三條 記大過(guò)/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：第1款： 不正確的對(duì)待批評(píng)和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者。第2款： 不逐級(jí)或到辦公室反映和解決問(wèn)題，搞私下或背后議論者。第3款： 不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者。第4款： 怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。第5款： 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。第6款： 月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第7款： 頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴(yán)重怠慢賓客者。第8款： 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響營(yíng)業(yè)和公司秩序者。第9款： 在公司內(nèi)與客人過(guò)分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計(jì)算機(jī)資料者。第11款：對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者。第12款：陽(yáng)奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對(duì)公司新頒政策者。第13款：不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者。第14款：拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。第15款：對(duì)員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者。第16款：管理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊或搞打擊報(bào)復(fù)者。第17款：管理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。第18款：采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)造成損失者。第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無(wú)明顯提高者。第20款：屢教不改，在一定期限內(nèi)記過(guò)滿3次且功過(guò)無(wú)法抵銷者。第四條 開 除有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費(fèi)：第1款： 違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者。第2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。第3款： 利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第5款： 無(wú)故全月累計(jì)曠工達(dá)3日或全年累計(jì)曠工達(dá)9日者。第6款： 組織或煽動(dòng)他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。第7款： 在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者。第8款： 偷竊或侵占客人、同仁或公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者。第9款： 毀壞公司財(cái)務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。第10款：未經(jīng)許可，兼營(yíng)或兼任與本公司同類業(yè)務(wù)或職務(wù)者。第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者。第14款：泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致公司蒙受損失者。第15款：利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。第16款：糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來(lái)公司徘旋或滋事者。第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。第18款：在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務(wù)或做不道德交易和行為者。第19款：在一定期限內(nèi)記大過(guò)滿2次且功過(guò)無(wú)法平衡抵銷者。第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者。第四節(jié)功過(guò)抵銷規(guī)定第一條 嘉獎(jiǎng)與警告抵銷。第二條 記功1次或嘉獎(jiǎng)3次，抵銷記過(guò)1次 或警告3次。第三條 記大功1次或記過(guò)3次，抵銷大過(guò)1次或記過(guò)3次。第四條 功是功，過(guò)是過(guò)，功過(guò)相抵規(guī)定旨在激勵(lì)員工進(jìn)步。五節(jié) 附 則第一條 本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)同步執(zhí)行。第二條 本條例自2002年9月28日起試行。第三條 本條例的解釋權(quán)歸公司質(zhì)檢部所有。員工的第篇三：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度 1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細(xì)記錄客人檔案。8)員工短時(shí)的休假申批。1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5)客人接待與溝通。6)祥細(xì)記錄客人檔案等。1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各