【正文】 不準工作時間喝酒或酒后上班。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。當客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師?？腿讼丛『蠹皶r清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。第一篇：洗浴中心規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生?？腿诵栌米霭茨Χx開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。負責本班組的物品領(lǐng)用每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。七、勤于工作。二、按時召開會議。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。行為規(guī)范：言談：（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（9）客人來時要問好。不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫派。1上班時間不準進浴區(qū)洗澡。篇二：洗浴管理制度第一節(jié) 總 則在制定和執(zhí)行本條例時，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無以成方圓。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。第2款：工作積極，服務(wù)熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。第9款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者。第17款：班前不準備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評、輕視工作者。第三條 記大過/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：第1款： 不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強硬者。第5款： 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。第9款： 在公司內(nèi)與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。第13款：不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者。第17款：管理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。第四條 開 除有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費：第1款： 違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴重，影響惡劣者。第6款： 組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。第10款：未經(jīng)許可，兼營或兼任與本公司同類業(yè)務(wù)或職務(wù)者。第14款：泄漏公司技術(shù)、營業(yè)上的機密，致公司蒙受損失者。第18款：在營業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務(wù)或做不道德交易和行為者。第二條 記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次 或警告3次。第二條 本條例自2002年9月28日起試行。3)檢查全場準備要作(檢查工作)。7)祥細記錄客人檔案。3)檢查服務(wù)員班前準備工作。1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。4)負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。3)經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應(yīng)的準備，及時為客人提供服務(wù)。3)負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。一般由主管主持）。備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。然后歸位準備迎接下一位客人。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。例會清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。請客人選用化妝品。協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。篇四：洗浴中心管理制度社區(qū)洗浴中心管理制度為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務(wù)，給居民提供一個干凈整潔的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。嚴禁在洗浴中心內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。二、端正服務(wù)態(tài)度。五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準備迎接下一位客人。浴區(qū)例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。一罰（）1輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時報修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節(jié)嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元（1）工作不認真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務(wù)項目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結(jié)的；（10）上班時間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的；（15）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；（2）拾到賓客物品時，不及時交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，私自請假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；（8）蓄意損壞賓客財務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二獎（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。（7）打破本店銷售記錄的。收銀員每班2名，主要負責前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。四、后勤設(shè)置經(jīng)理1名，主要負責部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。第一章 員工管理規(guī)范細則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。工作時間不準接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關(guān)之書報及處理個人事物。客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。在營業(yè)時間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。以上日常行為有違反者每次罰款20元。客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺。任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。D、服務(wù)員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認。H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應(yīng)盤起，不得披頭散發(fā)。三、儀態(tài)站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度走姿A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉B、兩人并行時不準勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩C、與客人相向而行時應(yīng)側(cè)身讓道微笑問好。為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)。三、協(xié)作我們所有的人是一個團隊，團隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。四、微笑微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。五、投訴在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進行調(diào)查落實，讓客人得到滿意結(jié)果。第四條員工服勤管理規(guī)定一、刷卡/點名所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應(yīng)向質(zhì)檢人員說明原所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時間內(nèi)必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。三、請休假制度員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準后生效。休假完畢，上班當日，須及時到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。因刑事責任被司法機關(guān)起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。接班人應(yīng)做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。確認齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。交接班表上嚴格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。盤虧物品金額先從客房經(jīng)理工資中扣除。二、檢查扣分標準雜物雜物不論大小每個扣1分浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認為不合格每處不合格即扣1分污漬、水漬1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計3處為不合格水滴