【正文】 （4）泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，他把人看作是做純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，護(hù)士企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響?！倦p因素理論】保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。而保健因素則與外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件?！綵理論】提出者：威廉大內(nèi) 按照Z(yǔ)理論，管理的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的；（2）上下結(jié)合制決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作；（3）實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；（4）上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；（5）對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)；（6）相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。（4）效益原理：【效益與效果的聯(lián)系與區(qū)別】，可以從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（3）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響巨大（4）組織文化有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化（5）問(wèn)題強(qiáng)度指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度：企業(yè)的價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展p167 ：（1）目的性。（2）可行性。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。（1）企業(yè)的人物必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)之間相互溝通困難。（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；（3）（1）集權(quán)：集權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；（2）分權(quán)：分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的分散。選人的目的在于是其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該植物相應(yīng)的知識(shí)和能力。處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)是在不斷提高和豐富的，同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也是不斷發(fā)展全面、完善的。顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，既是對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。每一個(gè)組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然和接受和繼承這個(gè)國(guó)家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系。這是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等（2）表層的制度系統(tǒng)。又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)載體的外在顯現(xiàn)，顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。生理需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要【需要的層次，從低到高】第五篇：管理學(xué)原理期末總結(jié)管理學(xué)原理期末總結(jié)判斷1*20 簡(jiǎn)答5*10 論述 1*10 案例 2*10第一章管理的特征（簡(jiǎn)答論述）：1 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理原理和原則是人們從大量管理活動(dòng)總結(jié)出的然后經(jīng)過(guò)實(shí)踐上升稱為理論又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題這證明了管理理論反映了管理活動(dòng)的特點(diǎn)和客觀規(guī)律因此管理具有科學(xué)性但管理的科學(xué)性并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)模式和方法在面對(duì)管理環(huán)境的復(fù)雜多變管理對(duì)象的參差不齊必須結(jié)合實(shí)際具體問(wèn)題具體分析強(qiáng)調(diào)了管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和技巧性所以管理又具有藝術(shù)性 2 管理是效率和效果的統(tǒng)一 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須涉及到效率和效果兩個(gè)方面沒(méi)有效率很難達(dá)到優(yōu)良的效果沒(méi)有效果再高的效率也毫無(wú)意義因此管理必須是效率和效果的統(tǒng)一 3 管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理工作的基本目的就是維持組織的穩(wěn)定有序保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)若這一功能不能很好的發(fā)揮作用組織工作就會(huì)偏離要求各要素相互脫節(jié)產(chǎn)生混亂所以管理的維持工作是很重要的但組織的內(nèi)為環(huán)境總是不斷變化著這種變化要求管理者不需再原有的管理水平上有所突破有所發(fā)展這就是管理的創(chuàng)新 4 管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一 管理者用制度約束規(guī)范組織各部門(mén)和成員的行為保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這是管理的理性手段同時(shí)管理者還要采用尊重人關(guān)心人民主參與的非理性手段調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性才能有效促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。意義：1 有利于總結(jié)我國(guó)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2 有利于學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的對(duì)于我們有利的管理理論技術(shù)和方法 3 有利于揭露資本主義管理維護(hù)資本主義剝削的實(shí)質(zhì) 4 有利于結(jié)合國(guó)情隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運(yùn)用及探索具有特色的管理模式管理的職能：計(jì)劃 組織 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制管理者的角色：（一）人際關(guān)系方面的角色 包括掛名首腦（必須履行許多法律社會(huì)性的例行義務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)者（負(fù)責(zé)動(dòng)員和激勵(lì)下屬負(fù)責(zé)人員配備培訓(xùn)交往的職責(zé)）聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向人們提供信息以及恩惠）（二）信息傳遞方面 包括監(jiān)聽(tīng)者（尋求和獲取各種特定的信息以便透徹的了解組織與環(huán)境 作為組織內(nèi)部與外部的神將中樞）傳播者（將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的成員）發(fā)言人（向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃政策行動(dòng)結(jié)果等信息）（三）決策制定方面 包括企業(yè)家（尋找組織和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)制定改革方案發(fā)起改革監(jiān)督某些方案的實(shí)施）混亂駕馭者（當(dāng)組織面臨林中大意外的動(dòng)向是負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行為）談判者(在主要談判中作為組織的代表）管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì) 心理素質(zhì)良好的品質(zhì) 管理道德 知識(shí)結(jié)構(gòu)管理者的技能： 技術(shù)技能指業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力；人際技能指處理組織內(nèi)外人關(guān)系以及與各方面人員公示的能力；概念技能指觀察分析判斷抽象概括并及時(shí)果斷作出決策的能力管理的主體：指管理活動(dòng)的發(fā)起者執(zhí)行者即管理者從事管理工作的人員管理的客體：指管理活動(dòng)的接收者對(duì)象即組織的各類資源人力資源指能夠推動(dòng)組織發(fā)展的勞動(dòng)力的能力即組織內(nèi)外能夠?yàn)榻M織所利用衛(wèi)組織發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人員的總和；財(cái)力資源指組織擁有的貨幣資本和現(xiàn)金；物質(zhì)資源指組織擁有的如土地建筑設(shè)備設(shè)施原材料零部件能源等有形的生產(chǎn)要素；信息資源指組織擁有的各類信息分為知識(shí)性信息和非知識(shí)類信息；關(guān)系資源指組織擁有的與其他組織和個(gè)人的關(guān)系；時(shí)間資源指組織擁有的可利用的時(shí)間第三章廣義和狹義的計(jì)劃：廣義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程；狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃計(jì)劃的分類：1 按計(jì)劃期限分為長(zhǎng)期計(jì)劃（指校場(chǎng)時(shí)間以一般5年企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃主要描述企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃）中期計(jì)劃（指有長(zhǎng)期計(jì)劃衍生而來(lái)時(shí)間一般在2至3年 較長(zhǎng)期計(jì)劃而言更具體更貼近現(xiàn)實(shí)可操作性更強(qiáng)）短期計(jì)劃（指較短時(shí)間內(nèi)一般為1年以內(nèi)的企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃主要描述企業(yè)發(fā)展的近期計(jì)劃）2 按性質(zhì)可分為戰(zhàn)略計(jì)劃（屬于高層管理計(jì)劃主要描述的是企業(yè)基本目標(biāo)基本政策策略企業(yè)獲取資源及其配置組合的準(zhǔn)則）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（屬于中層和基層管理計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化帶有職能性是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的更具體詳細(xì)的計(jì)劃）3 按工作職能分為人力資源計(jì)劃生產(chǎn)制造計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃投資計(jì)劃等計(jì)劃工作的原理：1 限定因素原理主要內(nèi)涵：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素就越能夠有針對(duì)性的有效的擬定各種行動(dòng)方案 他要求主管人員在制定計(jì)劃是必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素有針對(duì)性的采取互補(bǔ)措施確保計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn) 2 許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所作出的許諾因而許諾越大事先許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小 他要求制定計(jì)劃首先要有計(jì)劃期限其次合理的確定計(jì)劃期限 任意提前或延長(zhǎng)期限都是不可取的 3 靈活性原理 主要內(nèi)容：計(jì)劃總體現(xiàn)的靈活性越大由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小 4 改變航道原理計(jì)劃的總目標(biāo)不變但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化隨時(shí)改變使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力第四章各類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍：1 直線制特點(diǎn)：管理的全部只能由單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)不另設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)最多的最高領(lǐng)導(dǎo)層配備少數(shù)職能人員協(xié)助最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理工作單位內(nèi)各級(jí)組織只接受上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的指揮 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單權(quán)力集中職責(zé)明確聯(lián)系簡(jiǎn)捷便于統(tǒng)一指揮提高工作效率但它要求各級(jí)負(fù)責(zé)人具有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)能親自處理全部管理業(yè)務(wù)這種結(jié)構(gòu)只適用于規(guī)模不大員工人數(shù)不多管理工作較簡(jiǎn)單的單位 2 職能制 特點(diǎn)：組織內(nèi)各級(jí)管理部門(mén)除了領(lǐng)導(dǎo)人外還建立了相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)在自己管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)組織下達(dá)指示命令優(yōu)點(diǎn)是將組織的管理工作按職能進(jìn)行分工提高掛你的專業(yè)化程度減輕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者工作負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)下級(jí)負(fù)責(zé)人除了接受上一級(jí)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)外還要接受上一級(jí)各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)不符合統(tǒng)一指揮的原則未得到推廣應(yīng)用 3 直線職能制 特點(diǎn)：各級(jí)管理組織根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置必要的職能機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)只是同級(jí)直線指揮人員的參謀和助手有權(quán)提出建議提供信心并對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 優(yōu)點(diǎn) 既能保證集中統(tǒng)一指揮又能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用缺點(diǎn) 對(duì)職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不夠重視 4 事業(yè)部制 又稱分權(quán)組織或部門(mén)化結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：集中決策分散經(jīng)營(yíng) 在集中領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理 適用于規(guī)模較大產(chǎn)品種類繁多市場(chǎng)分布較廣的企業(yè) 優(yōu)點(diǎn)便于組織專業(yè)化生產(chǎn)便于采用流水線生產(chǎn)和自動(dòng)生產(chǎn)線的先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式有利于提高生產(chǎn)效率保證產(chǎn)品質(zhì)量降低生產(chǎn)成本；有利于企業(yè)最高管理部門(mén)擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)性工作集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策又有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性和主動(dòng)性從而有利于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力；各事業(yè)部門(mén)單獨(dú)核算便于各事業(yè)部門(mén)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)發(fā)展也有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級(jí)管理人才 缺點(diǎn)容易造成人員調(diào)換困難彼此工作不協(xié)調(diào)也容易滋長(zhǎng)不顧企業(yè)整體利益的本位主義和分散主義傾向；造成機(jī)構(gòu)重疊官僚主義日益嚴(yán)重管理人員和管理費(fèi)用增加 5 矩陣制 又稱目標(biāo)規(guī)劃制 優(yōu)點(diǎn) 打破了傳統(tǒng)的一個(gè)管理人員只接收一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的原則使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來(lái)加強(qiáng)了各職能部門(mén)之間的配合能夠及時(shí)互通情況共同決策使各項(xiàng)專業(yè)管理能夠比較協(xié)調(diào)靈活的執(zhí)行任務(wù)從而有利于提高工作效率；把不同專業(yè)部門(mén)的人員組織在一起有助于激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理業(yè)務(wù)水平；將需要的各種知識(shí)集中起來(lái) 有利于加速開(kāi)發(fā)新技術(shù)和試制新產(chǎn)品同時(shí)也為綜合管理和職能管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)模式；組結(jié)構(gòu)具有較好的適應(yīng)性和穩(wěn)定性可以根據(jù)情況的變化而變動(dòng) 缺點(diǎn) 由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性往往會(huì)產(chǎn)生矛盾 主要使用某些需要集中各方面專業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1 任務(wù)目標(biāo)原則 2 統(tǒng)一指揮原則 3 管理幅度原則 4 權(quán)責(zé)一致原則 5 精干。這是由生產(chǎn)過(guò)程的兩重性決定的。效價(jià)：是指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來(lái)的滿足程度。是指組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特寫(xiě)的價(jià)值觀念，如通過(guò)組織培訓(xùn)、宣傳等。是組織文化核心與顯現(xiàn)層的中間層，是虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。組織文化是組織在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時(shí)變化。建設(shè)性沖突：是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見(jiàn)等等；破壞性沖突：是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至是攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突?！颈说迷怼吭趯?shí)行登等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次。不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具有不同 的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。（1）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)?！?960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP】 基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃p264 【1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP】p265圖 【1980年代制造資源計(jì)劃MRP 2】 【1990年代企業(yè)資源計(jì)劃 ERP】p267圖（1）扁平結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：在組織規(guī)模已定的情況下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)提出：蘭德公司被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)?！炯w決策方法】（一）頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家 奧斯本頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。（3）選擇性。（1）道德發(fā)展階段前慣例層次；慣例層次；原則層次。系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性系統(tǒng)原理要點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開(kāi)放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理（2）人本原理：主要觀點(diǎn)職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并進(jìn)行威脅，才能使他們努力的去完成工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。包括；工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任。人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓 梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。（2）科學(xué)的管理方法和操作程序，提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。代表