【正文】 產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性又有同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。：隨著信息的溝通，代表責(zé)任的托付。2，反饋：利用不同溝通方法，所得到的發(fā)聵?biāo)俣群驼_性不同。指?jìng)€(gè)人早年形成的，關(guān)于什么是正確，什么是錯(cuò)誤的基本信條。簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性：。簡(jiǎn)要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)：業(yè)務(wù)過程再造是指為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行額根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。組織變革：是指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過程。程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些金額測(cè)的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)差，增加了同級(jí)間相互溝通的困難。管理信息系統(tǒng)：既是支持管理的工具和技術(shù)，又是組織管理系統(tǒng)的組成部分，它設(shè)計(jì)到信息技術(shù)的選用和設(shè)備的配置應(yīng)用軟件的系統(tǒng)開發(fā)，以及管理過程的優(yōu)化和組織文化，管理方式的變革，他的建立和實(shí)施是基于主管人員的決策信息需求，管理職能和部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要及組織運(yùn)營(yíng)的信息轉(zhuǎn)化過程，按照一定的程序系統(tǒng)的展開。運(yùn)營(yíng)預(yù)算：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。計(jì)量決策方法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量，變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，建立數(shù)學(xué)模型。指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)九月能夠保證組織的有效運(yùn)行。職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量越有保證。集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是吧工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。例外問題：偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上下不分明的，具有重大影響力的問題。甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用和支出，不符合計(jì)劃的效率性。例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作越有效。職位豐富化：是指從縱向上充實(shí)和豐富工作的內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義，挑戰(zhàn)性和成熟感。損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其精英和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。特點(diǎn)：；指的是用心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)的理論與方法，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)額方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。決策：為了達(dá)到一定的目標(biāo)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的判斷過程。“第一流的工人”：。工作團(tuán)隊(duì)：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。組織適應(yīng)性原理：是指組織機(jī)構(gòu)是明確，全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。例行問題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常的管理問題。全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織松有成員及社會(huì)受益而達(dá)到的長(zhǎng)期成功的管理途徑。控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作越有效。參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要提高管理水平就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。責(zé)權(quán)一直原理：指在組織結(jié)構(gòu)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是有業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。主要包括銷售預(yù)算，生產(chǎn)預(yù)算，直接材料采購(gòu)預(yù)算，直接工人預(yù)算，制造費(fèi)用預(yù)算，單位生產(chǎn)成本預(yù)算，推銷及管理費(fèi)用與預(yù)算等。直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，即指揮權(quán)。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)但是層次越多需要從事管理的人員越多彼此協(xié)調(diào)加劇，所花費(fèi)的時(shí)間支出加劇，上下級(jí)交流受阻。組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和人物的一種正式框架，表現(xiàn)為組織個(gè)部分的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。組織變革三階段：，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，以使變革的成果得以保持。團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。特點(diǎn)有：1，思維模式的徹底改變。簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些：。有助于行程管理者的道德行為。3，選擇性：對(duì)于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度。簡(jiǎn)述管理突破的步驟：。集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？，中下層只有日常的決策權(quán)限。集權(quán)管理是社會(huì)大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要。或稱溝通渠道。簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征： 簡(jiǎn)述管理中計(jì)劃工作的意義：計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。人員配備包括哪些具體原理：，指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。簡(jiǎn)述控制工作的要求： 。深層指的是沉淀于企業(yè)及職工心里的意識(shí)形態(tài)，受企業(yè)外部環(huán)境等諸多因素的影響，并內(nèi)化為企業(yè)的理想信念，道德規(guī)范，價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。要有助于團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的技術(shù)方面。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度顯示增加。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng)。體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)的思想。4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。1）一般人都是勤奮的，2）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段3）在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)。5）由于不同需要，不同能力，不同管理方式，因此沒有統(tǒng)一的管理方式。目標(biāo)管理既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。（4）對(duì)待非正式組織的策略：由于非正式組織的存在是一個(gè)客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對(duì)正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對(duì)它加以妥善地管理。另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須做的工作。：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對(duì)職工的支持與體諒，但對(duì)任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施這三部分要素構(gòu)成的。從系統(tǒng)原理的觀點(diǎn)出發(fā)，圖書館管理者必須重視各層級(jí)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫?，從圖書館工作目標(biāo)出發(fā)，合理分配各部門的職責(zé)，理順不同部門之間的關(guān)系，防止各部門由于職責(zé)不清導(dǎo)致互相推控，影響整個(gè)圖書館系統(tǒng)的正常運(yùn)作。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時(shí)間外，其它時(shí)間自行安排。局限性：①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”； ②把人看成會(huì)說話的工具； ③把管理看成了狹窄的車間管理。二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，保障出資者和經(jīng)營(yíng)者利益的新型財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。三是政企徹底分開，管電職能獨(dú)立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，它可以提高組織的應(yīng)變能力。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息量。（2）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。（4）建立共同的價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。①思想?yún)f(xié)調(diào)。（3）激勵(lì)作用。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。第四章：計(jì)劃：從靜態(tài)方面來解釋，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系。：授權(quán)是組織縱向職權(quán)關(guān)系賴以形成的根本性的組織運(yùn)作問題。溝通: 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人們的行為。M=VE第七章：：績(jī)效控制是一種財(cái)務(wù)控制，即利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來觀測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，以此考評(píng)各責(zé)任中心的工作實(shí)績(jī)，控制其經(jīng)營(yíng)行為。負(fù)饋控制與正饋控制：根據(jù)控制目的和對(duì)象的角度不同分類，可以將控制分為負(fù)饋控制和正饋控制。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的專家論證決策方法，該方法便于與會(huì)者發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。管理學(xué)案例分析 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。答案要點(diǎn)：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。比如：領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了。第二章 管理理論形成與發(fā)展掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點(diǎn)，如泰勒的科學(xué)管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性合法式權(quán)威。第三章 決策掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風(fēng)暴法的概念、德爾菲法的基本含義和特點(diǎn)；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。第五章 組織與人事掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計(jì)的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點(diǎn)，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動(dòng)，屬于時(shí)間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。第七章 激勵(lì)掌握激勵(lì)的概念、需要和動(dòng)機(jī)的概念；掌握激勵(lì)的過程、激勵(lì)的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。第九章 控制掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個(gè)基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過程的3個(gè)階段；掌握預(yù)算的概念。考試題型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題和論述題。附練習(xí)題： 下面是一些練習(xí)題（選擇題和填空題，對(duì)考試有較大幫助，請(qǐng)認(rèn)真練習(xí)）： 選擇題：，需要預(yù)估貨款回收的可能性。其中，管理者對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（），管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（） ，科學(xué)管理的中心問題是（） 韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（） “非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（） 12.（）是從樂觀肯定的觀點(diǎn)來看待員工的。在會(huì)議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時(shí)讓人感覺離題太遠(yuǎn)。它指的是（） ，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個(gè)新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎(jiǎng)金。班主任把他們叫醒說道：“你看王明同學(xué)多刻苦，看書看得睡著了；而李進(jìn)同學(xué)怎么一看書就睡覺呢？”請(qǐng)問班主任對(duì)兩個(gè)同學(xué)采用的是什么激勵(lì)理論？（） ？（） （） ：如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說一下就可以完事了。為了保證諜報(bào)網(wǎng)的安全，并能收集情報(bào)。他認(rèn)為，創(chuàng)新是對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合”。 （）。 （）。、劣勢(shì)、_____________和威脅進(jìn)行分析?！癬_____________”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后滾動(dòng)，將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。、管理能力和_________________。，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式。，強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和_____________兩種基本類型?？蓪贤ǚ譃榭陬^溝通和_________________。，他于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。、______________和工作豐富化。依存性。管理是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職能，必須在工作小組內(nèi)扮演代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)者的角色。管理者也起著決策者的作用，在決策角色中，管理者處理信息，并得出結(jié)論，須扮演企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、談判者的角色。管理者必須能夠理解個(gè)人和小組、與個(gè)人和小組共事以及同個(gè)人和小組處理好關(guān)系。代表人物和著作：亞當(dāng) 斯密《國(guó)富論》查理 巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》主要管理理論：工廠代替作坊；勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率。應(yīng)當(dāng)注意改善經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、管理職能。